Lentokentällä on pula laukun käsittelijöistä

Finnairin alihankkijan on vaikea saada Helsinki-Vantaa-lentokentälle virkailijoita selvittämään myöhästyneiden matkalaukkujen sumaa.


Lentokoneen ruumaan menevien matkalaukkujen määrä on yllättänyt Finnairin, sen alihankkijat ja Helsinki-Vantaa-lentokentän. Entistä useampi laukku lentää myöhässä.

Matkalaukkujen käsittelijöitä on kentällä liian vähän.

Huhtikuussa Finnair ja muut lentoyhtiöt siirsivät jälkeenjääneiden matkalaukkujen selvittelyn RTG Handling Groupille. Sillä on ollut vaikeuksia palkata nopeasti lisää henkilökuntaa.

– Huhtikuussa meillä oli 30 työntekijää. Olemme palkanneet sen jälkeen puolet lisää. Etsimme parhaillaan lisää koulutettavia, mutta näin kesäaikaan on vaikea saada tekijöitä, sanoo RTG Handling Groupin toimitusjohtaja Antti Soininen.

Soininen näkee, että matkalaukkujen määrän kasvu johtuu uusista turvamääräyksistä.

Viime vuoden lopusta lähtien koneeseen ei saa ottaa normaalinkokoisia kosmetiikkatuotteita. Niinpä entistä useampi matkustaja laittaa tavaransa ruumaan. Matkatavaramäärä on vuoden lopusta lähtien lisääntynyt kolmanneksen.

Viivästyneiden matkatavaroiden lisäksi RTG Handling Group huolehtii asiakaspalvelusta, kun tavara on myöhässä. Sillä on puhelinpalvelukeskus Kajaanissa.

Ongelmia tuotti keväällä uusi puhelinjärjestelmä. Finnairin vaihde ei saanut yhdistetty puheluita Kajaaniin.

Matkatavaroiden viivästelyjä ovat maailmalla aiheuttaneet Lontoon nelosterminaalin rakennustyöt. Helsinki-Vantaa-lentokentällä lentomäärien kasvu on johtanut siihen, että moni kone ei pääse lähtemään suoraan tuubista. Kiitoradan ja terminaalin rakennustyöt aiheuttavat tungosta tavaroiden käsittelyssä.

Lentoyhtiöiden vastuulla on matkatavaroiden vastaanotto ja toimittaminen koneen ruumaan.

Finnairilla on entistä useampi matkalaukku mennyt väärään koneeseen. Kansainvälisen tilaston mukaan tuhannesta matkatavarasta Finnairilta katoaa noin 16 laukkua. Vuosi sitten hävinneitä laukkuja oli tuhannessa 14 kappaletta.

– Lentoihin vaikuttaa monta tekijää, työvuorojakaan ei voi aina ennakoida. Jos on kahden tunnin ruuhka, silloin ei kannata palkata ihmisiä kahdeksaksi tunniksi, Finnairin viestintäpäällikkö Senja Larsen selvittää.

Matkalaukkujen myöhästely tulee Finnairille kalliiksi. Kadonneiden matkalaukkujen metsästys maksaa ja asiakkaiden tyytymättömyys lisääntyy.

– Olemme puuttuneet asiaan niin, että tilanne korjaantuisi, Larsen sanoo.

Vinkkinä Larsen antaa, että kadonneen matkalaukun kohtaloa voi seurata Finnairin nettisivuilta, osoitteesta www.finnair.com/bag. Reklamaation tehnyt saa lentokentältä matkalaukustaan koodinumeron. Sen perusteella voi selvittää nettisivulta matkalaukun sijaintia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    4. 4

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    5. 5

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    8. 8

      Katso miten muut arvostavat työtäsi

    9. 9

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    10. 10

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    7. 7

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    8. 8

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    9. 9

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    10. 10

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    11. Näytä lisää