Finnmatkat chattailee asiakkaiden kanssa

Julkaistu:

Valmismatkayhtiön uudessa online-palvelussa varausapua saa heti verkossa.
Finnmatkojen virkailijoilta saa nyt reaaliaikaisia matkavinkkejä verkossa.

Valmismatkayhtiö avasi viime viikolla online-palvelun, jossa matkaa varaava asiakas voi keskustella internetissä henkilökohtaisesti asiakaspalvelijan kanssa.

– Palvelussa voi kysyä nopeasti vaikka sitä, että tuleeko 13-vuotiaalle lapselle lapsialennusta. Muualtakin sivustolta löytyy vastauksia, mutta tämän takana on ihminen, kertoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.

Palvelu on osa Finnmatkojen nettistrategiaa, jonka tavoite on saada 80 prosenttia varauksista verkkoon vuoteen 2010 mennessä.

– Tämä idea on yksi niiden muiden joukossa, joilla pystymme parantamaan nettipalveluamme. Sivustolla on nyt enemmän hyötyä ja hupia asiakkaalle. Pidämme tärkeänä, ettei se ole stabiili, Mattila sanoo.

Online-palvelu toimii Finnmatkojen aukioloaikoina. Mattila painottaa, että se on tarkoitettu etenkin nettivaraamisen tueksi.

Chat-palvelijoilta voi kysyä mitä tahansa, mutta pitkissä ja monimutkaisissa kysymyksissä yhtiö kehottaa tarttumaan puhelimeen. Tällaisia ovat esimerkiksi matkan peruutukset ja muutokset.

Mattilan mukaan matkojen kysyntä on vilkastunut juhannuksen jälkeen.

– Online-kysymykset ovat koskeneet äkkilähtöjä, paikkatilanteita ja liitäntäkuljetuksia. Varauksia ja muutoksiakin on tehty. Kynnys kysyä on matalampi kuin puhelinpalveluun soittamalla.

Vastaava chat-palvelu on käytössä esimerkiksi koiranruokakauppa terrieri.netissä.

Myyjä Minna Niemisen mukaan se on ollut hyvin suosittu. Kysymykset ovat enimmäkseen tarkentavia tuotekysymyksiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    2. 2

      Sijoittajat pettyivät: Tulosjulkistajien osakkeet halpenivat rajusti

    3. 3

      Outokummulta erittäin hyvä tulos

    4. 4

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    5. 5

      Työllisyys parani, mutta ”toive kesätyöstä jäi monelta saavuttamatta”

    6. 6

      Poliisin opas varoittaa vanhuksia huijareista: Viemäritarkastaja suositti 34 000 euron turhaa remonttia

    7. 7

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    8. 8

      Nyt on Viron vuoro – maassa pelätään viinarallia

    9. 9

      Eikö Posti tiedä, kuinka paljon se säästää kirjeiden jakelua karsimalla?

    10. 10

      Yksi kikka: Näin voit välttyä asumistuen pienenemiseltä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    2. 2

      Yksi kikka: Näin voit välttyä asumistuen pienenemiseltä

    3. 3

      Nyt on Viron vuoro – maassa pelätään viinarallia

    4. 4

      Poliisin opas varoittaa vanhuksia huijareista: Viemäritarkastaja suositti 34 000 euron turhaa remonttia

    5. 5

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    6. 6

      Outokummulta erittäin hyvä tulos

    7. 7

      Eikö Posti tiedä, kuinka paljon se säästää kirjeiden jakelua karsimalla?

    8. 8

      Kasvava bisnes: Suomalaisille kaupataan ruotsalaisilta yli jääneitä keksejä ja kahvipaketteja

    9. 9

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    10. 10

      Minä vuonna synnyit? Katso, kuulutko voittajien vai häviäjien sukupolveen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    2. 2

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    3. 3

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    4. 4

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    5. 5

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    6. 6

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    7. 7

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    8. 8

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    9. 9

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    10. 10

      Pankilta ikävä yllätys espoolaismiehelle: kortti vanhenee yllättäen – ja todella huonoon aikaan

    11. Näytä lisää