Laskuttomuus kysyttää Elisan asiakkaita

Julkaistu: , Päivitetty:

Elisan käynnissä oleva merkittävä matkaviestinnän asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien uudistus etenee. Yhtiön mukaan asiakaspalvelusta on kyselty puuttuvista laskuista.
- Se, etteivät asiakkaat ole saaneet laskua vähään aikaan, on aiheuttanut kyselyitä asiakaspalveluumme. Elisa huolehtii siitä, että kaikki asiakkaat saavat laskunsa eikä kenenkään palvelu katkea, vaikka laskutusrytmi venyisikin. Asiakkaidemme ei tarvitse tehdä asialle mitään itse. Uskomme pääsevämme normaalirytmiin kesän loppuun mennessä, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen sanoo.

Elisan henkilö- ja yritysasiakkaat ovat saaneet uuden järjestelmän mukaisia matkapuhelinlaskuja toukokuun puolivälistä alkaen. Uudistuksen ensimmäisestä vaiheesta johtuen matkapuhelinlaskujen laskutusrytmi on väliaikaisesti venynyt.

Henkilöasiakkaan laskutuskertymän ollessa alle 25 euroa lasku lähetetään vasta kunnes 25 euron kertymä saavutetaan. Yritysasiakkailla laskutuskertymän raja on 50 euroa kuukaudessa.
 
Vaikka järjestelmäuudistus on aiheuttanut väliaikaisia käsittelyviiveitä esimerkiksi uusien liittymien avaamiseen, se tulee jatkossa nopeuttamaan asiakkaiden saamaa palvelua ja yksinkertaistamaan laskutusta, Elisa lupaa.
 
- Pahoittelemme asiakaspalvelumme ruuhkautumista. Olemme lisänneet asiakaspalveluhenkilöstöämme, ja arvioimme pääsevämme normaaliin palvelutasoon kesän kuluessa, Hakoinen jatkaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maineikkaan tanssipaikan yrittäjä pelkää pakkohuutokaupan vievän lattian alta – ”Tähän on niin sielunsa antanut”

    2. 2

      BMW:n tuotanto osin pysähtynyt jo kolmessa maassa

    3. 3

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    4. 4

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    5. 5

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    6. 6

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    7. 7

      EU siunasi Arevan pilkkomisen

    8. 8

      Outokumpu halventunut kuukaudessa 16 prosenttia – tänään nousua

    9. 9

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    10. 10

      Työeläkkeelle jäi ennätysmäärä väkeä – keskieläke 1 771 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maineikkaan tanssipaikan yrittäjä pelkää pakkohuutokaupan vievän lattian alta – ”Tähän on niin sielunsa antanut”

    2. 2

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    3. 3

      Työeläkkeelle jäi ennätysmäärä väkeä – keskieläke 1 771 euroa

    4. 4

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    5. 5

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    6. 6

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    7. 7

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    8. 8

      BMW:n tuotanto osin pysähtynyt jo kolmessa maassa

    9. 9

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    10. 10

      Ranskan keskuspankin johtaja: Euro-clearing ei voi jatkua Lontoossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    5. 5

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    11. Näytä lisää