Kolumni: Rahat vai suhde?

Taas se sama tarina. Miehen nimi ei jäänyt mieleen. Se tuli niin nopeasti ja huolimattomasti. "En kai häiritse?" tai "soitanko pahaan aikaan?" ne aina kysyvät.
Ja yleensä puhelinmyyjät soittavat aina pahaan aikaan, mutta ei se niitä häiritse. Korvannuolu on nykyajan auervaaroille taidetta.

Taas on luvattu kuukin taivaalta. On ehtojen asettamisen aika. Ääni suostuttelee "kun maksat vain..." tai maanittelee "kai sinä ymmärrät, että rekisterin ylläpito maksaa meille, mutta jos sijoitat palveluun tämän nimellisen summan..."

Sori, pojat. Täti ei ole tyhmä. Kenenkään ei pitäisi olla, eikä kukaan halua olla tyhmä. Silti puhelinmyyjien myyntipuheet on kirjoitettu perusolettamukselle, että asiakas on tyhmä.

Asiakas ymmärtää olevansa tyhmä viimeistään siinä vaiheessa, kun saa postista tilausvahvistuksen ja laskun jostakin, mitä ei ole koskaan tilannut. Se suututtaa.

Täti ymmärtää, että häpeämättömyys on jo arvo. Menestyminen edellyttää häpeämättömyyttä. Luulisi, että menestyminen edellyttää laskutaitoa. Kahdeksankympin lehtitilauksen myyminen kympillä kuukausi paljastaa, että puhelinmyyjän matematiikalla kahdeksan kuukautta on "no, mitä tästä tulee - seitsemän ja jotain... viikko".

Tilausvahvistus varmistaa tilausajaksi tasan seitsemän kuukautta.

Viidakossa vallitsee viidakon laki: nopein sieppaaja ehtii ensin ja elää kauimmin. Puhelinmyyjä iloitsee asiakkaansa puolesta yrityksen hyväksymisestä kaupparekisteriin. "Tiesitkö jo? Tänään merkitty. Tämä meni tällä nimellä kerralla läpi..." hän riemuitsee ja alkaa tarkistaa tietoja. "Hei, hetkinen! Mikä ylläpitomaksu?"

Nuorilla miehillä on uskomattomat keuhkot. Yhdellä hengenvedolla yli kymmenen minuuttia väliinpääsemätöntä puhetta! Sen selvittäminen, että soittaja itse ei olekaan kaupparekisteristä, vaatii asiakkaalta paitsi vahvoja keuhkoja myös päättäväisyyttä.

Asiakas saa huutaa, kun hänelle ei muutoin anneta tilaa. "Asiakas on aina oikeassa. Tässä mun on kuunneltava Sinua", huomaa eräs nuori mies, mutta ei saa kauppojaan hänkään.

Kuluttajat valittavat Kuluttajavirastoon eniten viestintäpalveluista. Kas vain.

Tädistä on kiva, kun kukkarosta ovat muutkin kiinnostuneita kuin täti itse. Pysyvää ja hyvää asiakassuhdetta ei nykyeväillä kuitenkaan luoda.

Tai ehkä asiakas on jo väärässä. Itsehän sen viimeisenä huomaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

    2. 2

      Homepommit ostajan vastuulle? 5 keinoa välttää kalliit riidat

    3. 3

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    4. 4

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    5. 5

      Muut eivät huoli nurin mennyttä eläkekassaa – lasku lankeamassa kaikille palkansaajille

    6. 6

      Asuntolainojen marginaalit voivat nousta – lainakattoon ei tule muutoksia

    7. 7

      Suomen taloudelle povataan yhä parempaa – näin se voi vaikuttaa uudistuksiin

    8. 8

      Sädesieni on talojen pahimpia mikrobeja

    9. 9

      Ericssonilta massiivinen kriisisuunnitelma – maksaa miljardeja kruunuja

    10. 10

      Rakennusliitto pillastui suunnitelmasta "tuoda rakentajia Afrikasta ja Kiinasta"

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    2. 2

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    3. 3

      Muut eivät huoli nurin mennyttä eläkekassaa – lasku lankeamassa kaikille palkansaajille

    4. 4

      Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

    5. 5

      Burger Kingin menestys Suomessa yllätti – tulossa 10–15 uutta ravintolaa tänä vuonna

    6. 6

      Entinen VVO kertoo, miksi sen uusi nimi tarkoittaa koiraslohta

    7. 7

      Osa Uudenkaupungin autotehtaan työntekijöistä on vuokratyöläisiä

    8. 8

      Homepommit ostajan vastuulle? 5 keinoa välttää kalliit riidat

    9. 9

      Käyrä hyppäsi kattoon – näillä luvuilla Suomi kasvaisi hurjaa vauhtia

    10. 10

      Rakennusliitto pillastui suunnitelmasta "tuoda rakentajia Afrikasta ja Kiinasta"

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    2. 2

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    5. 5

      Narisija valitti 5 pennin virheestä – 44 vuotta taloyhtiöiden hallituksissa istunut Eila iski takaisin

    6. 6

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    7. 7

      Mahdottomana pidetty suomalaiskeksintö saikin sijoituksen Japanista

    8. 8

      ”Omat rahat menneet ja ehkä vieraatkin” – toimi näin, jos epäilet katalaa +44 -huijausta

    9. 9

      Mitä 250 000 eurolla saa Helsingissä, Tallinnassa ja Tukholmassa? HS: Asunnot hyvin eritasoisia

    10. 10

      Autotehdas palkkaa yli tuhat – näin paljon he saavat palkkaa

    11. Näytä lisää