Osuustoiminta veikkaa

Julkaistu: , Päivitetty:

Se voittaa, joka ymmärtää sekä asiakasta että teknologiaa.
Monikanavaistuminen, teknistyminen, monimutkaistuminen... Sanat putoilevat virkaveljien, HOK-Elannon toimitusjohtajan Arto Hiltusen ja Veikkauksen Risto Niemisen, puheista vuoron perään. Selvää on, että molemmat ovat tarkkaa miettineen asiakkaittensa tavoitettavuutta. Rakenteet ovat varsinkin peruskaupanalalla murtuneet, vaikka internet on sylkäissyt ruokakaupan sisuksistaan kerta toisensa jälkeen.

– Se ei vain tunnu onnistuvan missään, mikä kuvaa hyvin tilannetta. Väline on vaikeasti ennustettava, Hiltunen miettii.

Veikkauksen tilanne on toinen. Suomen suurimmaksi verkkoliikepaikaksi kasvanut Veikkaus ottaa tuntumaa jo seuraavaan kehityksen aaltoon, onhan tuote helposti lähestyttävissä uusin keinoin.

Monikanavaistuminen tulee

– Monikanavaistuminen on suuri muutos lähivuosina ja koskee kaikkia toimialoja. Ajoitus korostuu. Uusia väyliä ei pidä ottaa käyttöön liian aikaisin, eikä liian myöhään. Huonolla ajoituksella menettää aina rahaa, Nieminen toteaa ja huomauttaa asetelman johtamiselle tuomista paineista.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Johdon on pysyttävä koko ajan hereillä toimintaympäristössä, joka synnyttää jatkuvasti uusia välineitä, käyttöliittymiä, ohjelmia ja sitä kautta uusia, erilaisia mahdollisuuksia.

Pieleen mennään takuuvarmasti silloin, kun puuhun lähdetään perä edellä. Hiltusen mukaan palvelujen tarjonnan lähtökohta pitää aina olla asiakas. Nopeasti kehittyvällä teknologialla on kiva leikkiä, keksiä kaikenlaisia ratkaisuja, mutta teknologiavetoisen leikin pilaa nopeasti reaalielämä.

– Jollain ihmekonstilla pitäisi sitten saada asiakkaan tarpeet ja nopea teknologian kehitys kohtaamaan toisensa, kun jo ollaan tilanteessa, että on suunniteltu hieno palvelu, jota asiakas ei tarvitse, eikä ole siitä vähääkään kiinnostunut. Ja toisaalta asiakkaat tuntevat huonosti teknologian mahdollisuudet.

– Meidän pitäisi ymmärtää sekä asiakas että teknologia, Hiltunen ynnää.

Nieminen huomauttaa, että kaupan alalla ajatellaan edelleen väärin, että toiminta verkon kautta olisi sitä kannattavampaa, mitä enemmän sitä kautta myydään. Unohtuu paitsi asiakas myös asiakkaan kohtaamisen tärkeys.

– Ei kanava auta ymmärtämään kuluttajan elämäntilannetta oikeasti. Monikanavaisuus vastaa kuluttajan tarpeeseen vain tietyssä tilanteessa.

Nieminen jatkaa pohdintaa ja toteaa, että vaikka tällä hetkellä yksittäisen kaupan vähittäiskaupanarvo määritetään suurin piirtein vihannesten ja hedelmien sekä liha- ja kalatiskien mukaan, itse hän voisi äärettömän mielellään maksaa muille siitä, miksi hänet pyydetään mukaan ostoksille eli tavaroiden kotiin kantamisesta.

– Tässä tullaankin siihen, ettei siitä tietokoneesta saa kantoapua. Se toimii vain tilauksen välittämisen apuna. Jos olisi logistisesti mahdollista rakentaa järkevä kotiinkuljetuspalvelu, olisi se tehty internetistä huolimatta, eikö niin, Hiltunen huomauttaa.

Asiakasrajapinta muuttuu

Herrat ovat yhtämieltä asiakaspinnassa tapahtuvan muutoksen ymmärtämisen vaikeudesta. Ikäkysymyskin tulee vastaan. Puolet Suomen nuorista haaveilee urakseen kuuluisana olemista.

Ikääntyvät ovat entistä terveempiä ja maksukykyisempiä. Ja molempien kansanosien elämä on kuohunut niin voimakkaana, ettei perheen perustamiselle ole ollut aikaa.

– Talouksien koko pienenee edelleen. Se on fakta. Kaupan ja palveluntuottajien tehtävä on yhä voimakkaammin tuottaa palveluja pientalouksille. Helsingin alueella jo yli 80 prosenttia on yhden tai kahden hengen kotitalouksia, Hiltunen toteaa, ja Nieminen täydentää tiedolla, että ydin-Helsingin kotitalouksista yli 60 prosenttia on yhden hengen yksiköitä.

– Tämä muuttaa kokonaan perhekäsityksen. Ennen kuusikymppisille voitiin kaikille ostaa kiikkustuoli, Arto Hiltunen muistuttaa.

Itse talouskehitys on oma lukunsa.

– Meillä on vallalla kauhea perusoptimismi talouden tasaiseen kasvuun. Kaikki rakennetaan sen varaan. Kaikki voi muuttua yhtäkkiä. Yksi haaste on siinä, että pitäisi olla uskallusta kyseenalaistaa automaattisesti hyväksyttyjä peruspilareita. Miten esimerkiksi seuraavan 20 vuoden aikana omistuksen rooli muuttuu, Nieminen heittää.

Kun kimiräikkösiä on tarpeeksi paljon, raha ei todennäköisesti säätele elämää samalla tavalla kuin nyt. Jos oletetaan, että tulevaisuuden raharikkaat luovuttavat osan varallisuudestaan muiden hallintaan itse määrittämälleen alalle, esimerkiksi lääketeollisuudelle uusien lääkkeiden kehittämiseen, on se bisneksen kannalta hyvä.

– Olennaista on, että he itse päättävät kohteen. Silloin heidän vastuullaan on paljon siitä, miten nämä päätökset vaikuttavat ihmisiin ja yhteiskuntaan, Nieminen haastaa pohtimaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    2. 2

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    3. 3

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    4. 4

      Jan Hurrin näkökulma: Ennusteet lupaavat talouskasvua, mutta kuinka oikeaan ne ovat aiemminkaan osuneet?

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Suomen suurimman pankin johtoon nousee intohimoinen suunnistaja ja tuloksia vaativa ”villasukkamies”

    7. 7

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    8. 8

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    9. 9

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    10. 10

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    2. 2

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    3. 3

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    4. 4

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    5. 5

      Tarjolla vakityö, palkka neuvoteltavissa – yhtä katsastajaa etsitty yli 4 kuukautta

    6. 6

      3 kk:n koulutus ja varma työpaikka? Teemun, 35, työtilanne on nyt parempi kuin koskaan: ”Poikkeuksellista aikaa”

    7. 7

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    8. 8

      Asutko keskimääräistä leveämmin? Katso kotikuntasi asuntojen keskikoko – alueelliset erot valtavia

    9. 9

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    10. 10

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    9. 9

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    10. 10

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    11. Näytä lisää