Kuluttaja etsii verkkokaupasta elämyksiä

Julkaistu: , Päivitetty:

Verkosta ostamiseen liittyy kuluttajilla uudenlaisia odotuksia. Tilaus-maksu-toimitus-ketjun luotettavuuteen liittyvät perusasiat ovat tärkeitä. Ne eivät kuitenkaan enää riitä, sillä kuluttaja etsii verkkokaupastaan myös elämyksiä.
Tulokset käyvät ilmi Suomen Postin teettämästä tuoreesta ja "maan laajimmasta kuluttajille kohdistetusta" verkkokauppatutkimuksesta, jolla haettiin verkko-ostamiseen vaikuttavaa, piilevää tietoa.

Kuluttajien odotukset hyvästä verkkokaupasta ovat realistisia ja ne liittyvät useimmiten tuotteiden saatavuuteen ja hinta-laatusuhteeseen sekä verkkokaupan tekniseen toimivuuteen. Myös ostamisen perustoiminnallisuus, kuten tilauksen selkeys, toimitus- ja kuljetusvarmuus, palautusten toimivuus sekä henkilökohtaiseksi koettu asiakaspalvelu, ovat tärkeitä.

- Tutkimuksesta nousee perustoiminnallisuuden lisäksi vahvasti esille myös nettiostamisen elämyksellisyys. Nettikaupoissa shoppaillaan, tehdään heräteostoja ja etsitään ratkaisuja yksilöllisiin tarpeisiin. Verkkokaupassa halutaan myös viihtyä, verkkokaupan kehitysjohtaja Teija Hyttinen Suomen Postista kertoo.

Kuluttajat odottavat elämyksellisyyttä ja uudenlaista innovatiivisuutta erityisesti tuotteiden hakuun, tutkimiseen ja vertailuun. Myös asiakkuuteen liittyvät edut ja bonukset sekä tuotepaketin mukana tulevat yllätykset ovat vastaajien mielestä tärkeitä. Verkossa ostaminen koettiin myös hyvin henkilökohtaiseksi.

Verkko-ostaminen tuttua

Verkossa helmikuussa toteutettuun tutkimukseen osallistui 9390 vastaajaa. Heistä 47 prosenttia oli naisia ja yli puolet iältään 35–55-vuotiaita. Yhdeksällä kymmenestä vastaajasta oli kokemuksia verkkokaupasta ostamisesta.

- Tämä näkyi myös siinä, että vastauksissa oli mukana selkeitä palvelukehitysideoita sekä verkkokauppiaille että esimerkiksi Postille, Hyttinen toteaa tiedotteessa.

Alan tutkimusten mukaan verkosta ostamisen arvioidaan kasvavan Suomessa seitsemäntoista prosentin vuosivauhdilla seuraavan viiden vuoden aikana. Lähimmän puolen vuoden kuluessa suomalaisista 55 prosenttia aikoo tehdä verkko-ostoksia.

Verkkokauppatutkimuksen toteutti Fountain Park Oy. Yritys on erikoistunut verkkoavusteiseen muutoksenhallintaan ja verkossa tehtäviin tutkimuksiin, joissa on tarve saada esiin piilevää uutta tietoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    2. 2

      Ero liki 1 000 euroa kuussa – näin eritasoinen korkeakoulutus näkyy palkassa

    3. 3

      H&M joutuu laskemaan hintoja – vaatevarastot paisuivat yllättäen 27 %

    4. 4

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    5. 5

      Ilmarinen: Kaikki asiakkaat hyötyvät yhdistymisestä, Eteran asiakkaat aluksi enemmän

    6. 6

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsivat päällekkäisiä toimintoja

    7. 7

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    8. 8

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    9. 9

      Suomalaisyritykset laiminlyövät työntekijöidensä turvallisuutta – lasku on iso

    10. 10

      Varma menettämässä suurimman työeläkeyhtiön aseman – ”Olemme edelleen vakavaraisin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    2. 2

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    3. 3

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    4. 4

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    5. 5

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    6. 6

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    7. 7

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsivat päällekkäisiä toimintoja

    8. 8

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    9. 9

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    10. 10

      Henkilö- ja pakettiautojen katsastusvälit harvenevat – ei koske yli 10-vuotiaita autoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    9. 9

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    10. 10

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    11. Näytä lisää