Nordean korttihäiriö jätti tyhjänpäälle

Julkaistu: , Päivitetty:

Pankkien olisi syytä varautua etukäteen teknisiin häiriöihin ja ohjeistaa asiakkaita ongelmatilanteissa. Kuluttajaviraston mielestä pankit voisivat laatia valituskaavakkeen, jonka täyttämällä asiakas pääsisi asiassaan eteenpäin.
Sunnuntaina iltapäivällä vika yllätti Nordean pankki- ja Visa Elektron -korttien asiakkaat monen tunnin ajaksi.

Johtaja Markku Siitonen pankin kortit-yksiköstä kertoi maanantaina aamupäivällä, että yhteydenottoja asiakaspalveluun oli tullut. Yhtään valitusta Siitonen ei heti aamusta ollut nähnyt. Vian syy oli tuolloin vielä epäselvä.

Siitosen mukaan tapaus pääsi paisumaan laajaksi, vaikka alun perin kyse oli kolmen tunnin huoltotauosta varhain sunnuntaiaamuna. Hän myöntää, että asiakkaiden kannalta tilanne oli hankala.

– Asiakkaalla ei ole oikeastaan vaihtoehtoja, jos hänellä on sellainen kortti, jota ei pysty sillä hetkellä käyttämään, Siitonen sanoo.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Yhdistelmäkorttien Visa-puolella rahaa saattoi nostaa automaateista, mutta nostoista perittiin palkkio.

Kaikkiaan vika koski satojatuhansia pankin suomalaisia asiakkaita.

Johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta huomauttaa, että vika kirpaisi eniten niitä, jotka ovat muutoinkin heikoimmassa asemassa. Kaikki kuluttajat eivät saa pankkikorttia, luottokortista puhumattakaan.

Visa Elektron -kortteja ei voinut sunnuntaina käyttää muutamaan tuntiin lainkaan, koska niiden tapahtumat ovat reaaliaikaisessa yhteydessä tiliin.

Peltosen mielestä ongelmasta tiedottaminen on tärkeää.

– Tietenkin on vaikea tietää, kuinka kauan vika kestää. Mutta kuluttajia voisi ohjeistaa etukäteen, kuinka heidän tulee toimia, Peltonen ehdottaa.

Ennakolta laaditut yhteiset ohjeet olisivat Peltosen mielestä tarpeen, koska ongelmia pankkipalveluissa aina silloin tällöin ilmaantuu.

Peltonen huomauttaa, että peruspankkipalvelujen turvaaminen on yksi nykyajan ongelmista.

– Jotakin tietoa pitäisi antaa mahdollisimman nopeasti ulos, vaikka tilanteiden kirjo on aina valtava, Peltonen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Sipilän hehkuttama työllisyysihme on harhaa – näin työttömiä katoaa tilastoista

    2. 2

      760 euroa kuussa jopa puhtaana käteen – uuden tuen suosio hiipui heti alkuunsa

    3. 3

      Historiallisen suuri yrityskauppa suunnitteilla: Fortum sopuun E.ONin kanssa – tekee ostotarjouksen koko Uniperista

    4. 4

      Suomen Pankki sai pelastettua silputut perintörahat – näin menettelet vaurioituneiden seteleiden kanssa

    5. 5

      Kommentti: Nyt on tiukka paikka, Stockmann

    6. 6

      KSML: Hiihtokeskus Riihivuori myi hiihtohissit pois – ei avaa enää rinteitä talveksi

    7. 7

      Stockmann antoi tulosvaroituksen – syynä Lindex

    8. 8

      Asunnon täystuhon voi välttää – asian­tuntijan 5 vinkkiä vuokran­antajalle

    9. 9

      Sampo on Solidiumin salkun jättiläinen – ”Huomattavan suuri, jos ei liian suuri”

    10. 10

      Näin Antti Rinne sinetöi eläkeiän noston – EK:n voimahahmo paljastaa neuvotteluiden yllättävät viime hetket

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomen Pankki sai pelastettua silputut perintörahat – näin menettelet vaurioituneiden seteleiden kanssa

    2. 2

      Kommentti: Sipilän hehkuttama työllisyysihme on harhaa – näin työttömiä katoaa tilastoista

    3. 3

      Asunnon täystuhon voi välttää – asian­tuntijan 5 vinkkiä vuokran­antajalle

    4. 4

      Näin Antti Rinne sinetöi eläkeiän noston – EK:n voimahahmo paljastaa neuvotteluiden yllättävät viime hetket

    5. 5

      KSML: Hiihtokeskus Riihivuori myi hiihtohissit pois – ei avaa enää rinteitä talveksi

    6. 6

      760 euroa kuussa jopa puhtaana käteen – uuden tuen suosio hiipui heti alkuunsa

    7. 7

      Historiallisen suuri yrityskauppa suunnitteilla: Fortum sopuun E.ONin kanssa – tekee ostotarjouksen koko Uniperista

    8. 8

      Stockmann antoi tulosvaroituksen – syynä Lindex

    9. 9

      Kommentti: Nyt on tiukka paikka, Stockmann

    10. 10

      Kone aloittaa 100 miljoonan euron tehostamisohjelman – vähentää mahdollisesti 1000 työpaikkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    8. 8

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    9. 9

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    10. 10

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    11. Näytä lisää