Suomalaiset crm-projektit kompastelevat usein

Julkaistu: , Päivitetty:

Tuoreen tutkimuksen mukaan merkittävä osa suomalaisten pk-yritysten asiakkuudenhallinta- eli crm-hankkeista ajautuu ongelmiin.
Lähes puolessa projekteista järjestelmän käyttöönotto myöhästyy, ja kolmasosa projekteista ylittää budjetin. Tiedot käyvät ilmi kanavamarkkinointiyhtiö meXtin, viestintätoimisto Text 100 Conexion ja Tietoviikko-lehden toteuttamasta "Asiakkuudenhallinta pk-yrityksissä" -tutkimuksesta.

Ongelmista huolimatta tutkimus ennustaa alalle voimakasta kasvua. Pk-yrityksistä viisitoista prosenttia on joko parhaillaan uusimassa olemassa olevaa crm-järjestelmäänsä tai hankkimassa ensimmäistä järjestelmäänsä.

999 vastaajan tutkimus toteutettiin tammi-helmikuussa, ja kohderyhmänä olivat 10-250 henkilöä työllistävät pienet ja keskisuuret yritykset.

Tutkimuksen mukaan yli puolella (55 prosenttia) pk-yrityksistä on jo nyt asiakkuudenhallintajärjestelmä käytössään. Yrityksistä 28 prosenttia käyttää toimisto-ohjelmistoja asiakastietojen hallintaan. Perinteisiin välineisiin, kuten kortistoihin, nojaa vain kuusi prosenttia yrityksistä.

Suurimmaksi esteeksi crm-järjestelmien yleistymiselle koetaan se, että muodolliselle crm-järjestelmälle ei nähdä tarvetta tai sen uskotaan olevan kallis verrattuna siitä saataviin hyötyihin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    4. 4

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    5. 5

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    6. 6

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    7. 7

      Solidium osti Konecranesia 93 miljoonalla eurolla

    8. 8

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    9. 9

      Moody’s alensi Kiinan luottoluokitusta ensi kertaa sitten 1989

    10. 10

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    4. 4

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    5. 5

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    6. 6

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”Inhottava tilanne”

    7. 7

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    8. 8

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    9. 9

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    10. 10

      Nokian osake ponkaisi rajuun nousuun – kertoi patenttisovusta Applen kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    5. 5

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    10. 10

      Välittäjä: Kaksikerroksinen rivitalokoti sopii vain 42-vuotiaalle ostajalle

    11. Näytä lisää