Palveluteollisuus kaipaa T-ihmisiä

Halutulla T-ihmisellä on syvää osaamista ja kykyä ymmärtää muita. IBM ajaa jopa uuden palvelutieteen synnyttämistä.
Yritykset kaipaavat yliopistoilta kokonaan uutta tieteenhaaraa, joka vastaa palveluteollisuuden tarpeisiin. Tätä mieltä on IBM:n Almadenin tutkimuslaboratorion johtaja Jim Spohrer.

- Koko maailmantalous on siirtynyt kohti palveluita, mutta monilla yliopistoilla ei ole mitään palveluiden johtamisesta, markkinoinnista tai tuottamisesta, sanoo Spohrer

IBM käyttää palvelutieteistä nimitystä SSME (Service Science, Management & Engineering).

Edes suuri IBM ei tietenkään määrittele, mitä yliopistot tutkivat ja opettavat. Mutta samankaltainen ajatus on elänyt muun muassa Helsingin kauppakorkeakoulussa, joka on parin vuoden ajan rakentanut eri tutkimusalueiden osaamista yhdistävää palvelutieteisiin paneutunutta kokonaisuutta. Samaan Helsingin kauppakorkeakoulu (HSE) pyrkii myös yrityssuhteissaan.

Bisneskoulut ovat asiassa eräänlaisia edelläkävijöitä, mutta monet tekniset laitokset ovat keskittyneet yhä perinteisen teollisuuden haasteiden ratkomiseen.

- Palvelut ovat kuin jättimäinen magneetti. Yliopistot siirtyvät yhä enemmän olemassa olevista tutkimusalueista siihen suuntaan, sanoo Spohrer.

Yliopistoille yhteistyö voi olla vai- keaa jo siksi, että eri laitosten näkemykset tieteen käytännöistä eroavat toisistaan. Toisaalta yliopistoille jää erilaisia rooleja. Osa siirtyy kohti yhteistyötä, mutta vain muutamat ryhtyvät varsinaisiksi integraattoreiksi.

Spohrer painottaa , että yliopistot eivät saa uhrata syvää tutkimustaan poikkitieteellisen yhteistyön nimissä.

Talouden perusopit esimerkiksi rahoituksesta ja johtamisesta pätevät toki edelleen, mutta palvelualalla on kuitenkin merkittävä ero perinteiseen teollisuuteen.

- Teollisuudessa tuote on enemmän keskipisteessä, kun taas palvelussa fokus on vahvemmin asiakkaassa, kärjistää Spohrer.

Palveluiden tutkimuksen suuri haaste on ymmärtää esimerkiksi palveluiden tuottavuuden nostamisen mahdollisuudet sekä löytää välineitä palveluiden laadun parantamiseen ja innovaatioiden tekemiseen.

Spohrer puhuu osin omasta asiastaan, sillä esimerkiksi IBM:llä on vaikeuksia saada yliopistoista sopivan kaltaisia ihmisiä. Sama tarve on kuitenkin yhä kasvavalla joukolla yrityksiä.

- Kaipaamme t-mallisia ihmisiä, joilla on syvää osaamista jollain alueella, mutta hyvä kyky keskustella monien muiden alojen osaajien kanssa.

T-ihmisten synty edellyttää vahvaa poikkitieteellistä osaamista.

Tämä näkyy muun muassa kalifornialaisen Berkeleyn yliopistossa, missä kahdeksan tiedekuntaa etsii yhdessä palveluiden syvintä olemusta. Yhteistyötä tekevät niin tekniset tiedekunnat, taloustutkijat kuin yhteiskuntatieteilijät.

- Tämä poikkitieteellinen yhteistyö voi tuottaa suuren läpimurron, kun luodaan tiedettä, joka ymmärtää syvästi palvelusysteemejä, sanoo Spohrer.

Yhteiskunnan kannalta kyse on elinehdosta, sillä uudet työpaikat syntyvät yhä enemmän palvelualoille. Kyseessä ei kuitenkaan ole mikään teollisuuden ja palveluiden ristiriita, sillä perinteinen teollisuus kasvaa yhä vahvemmin tuottamalla itsekin palveluita.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    4. 4

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    5. 5

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Ruotsalaisoperaattoreita epäillään kartellista – Telia yksi epäillyistä

    8. 8

      Yhä harvempi toimeentulotukihakemus hylätään

    9. 9

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    10. 10

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    3. 3

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    4. 4

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    5. 5

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    8. 8

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    9. 9

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    10. 10

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää