Palveluteollisuus kaipaa T-ihmisiä

Julkaistu:

Halutulla T-ihmisellä on syvää osaamista ja kykyä ymmärtää muita. IBM ajaa jopa uuden palvelutieteen synnyttämistä.
Yritykset kaipaavat yliopistoilta kokonaan uutta tieteenhaaraa, joka vastaa palveluteollisuuden tarpeisiin. Tätä mieltä on IBM:n Almadenin tutkimuslaboratorion johtaja Jim Spohrer.

- Koko maailmantalous on siirtynyt kohti palveluita, mutta monilla yliopistoilla ei ole mitään palveluiden johtamisesta, markkinoinnista tai tuottamisesta, sanoo Spohrer

IBM käyttää palvelutieteistä nimitystä SSME (Service Science, Management & Engineering).

Edes suuri IBM ei tietenkään määrittele, mitä yliopistot tutkivat ja opettavat. Mutta samankaltainen ajatus on elänyt muun muassa Helsingin kauppakorkeakoulussa, joka on parin vuoden ajan rakentanut eri tutkimusalueiden osaamista yhdistävää palvelutieteisiin paneutunutta kokonaisuutta. Samaan Helsingin kauppakorkeakoulu (HSE) pyrkii myös yrityssuhteissaan.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Bisneskoulut ovat asiassa eräänlaisia edelläkävijöitä, mutta monet tekniset laitokset ovat keskittyneet yhä perinteisen teollisuuden haasteiden ratkomiseen.

- Palvelut ovat kuin jättimäinen magneetti. Yliopistot siirtyvät yhä enemmän olemassa olevista tutkimusalueista siihen suuntaan, sanoo Spohrer.

Yliopistoille yhteistyö voi olla vai- keaa jo siksi, että eri laitosten näkemykset tieteen käytännöistä eroavat toisistaan. Toisaalta yliopistoille jää erilaisia rooleja. Osa siirtyy kohti yhteistyötä, mutta vain muutamat ryhtyvät varsinaisiksi integraattoreiksi.

Spohrer painottaa , että yliopistot eivät saa uhrata syvää tutkimustaan poikkitieteellisen yhteistyön nimissä.

Talouden perusopit esimerkiksi rahoituksesta ja johtamisesta pätevät toki edelleen, mutta palvelualalla on kuitenkin merkittävä ero perinteiseen teollisuuteen.

- Teollisuudessa tuote on enemmän keskipisteessä, kun taas palvelussa fokus on vahvemmin asiakkaassa, kärjistää Spohrer.

Palveluiden tutkimuksen suuri haaste on ymmärtää esimerkiksi palveluiden tuottavuuden nostamisen mahdollisuudet sekä löytää välineitä palveluiden laadun parantamiseen ja innovaatioiden tekemiseen.

Spohrer puhuu osin omasta asiastaan, sillä esimerkiksi IBM:llä on vaikeuksia saada yliopistoista sopivan kaltaisia ihmisiä. Sama tarve on kuitenkin yhä kasvavalla joukolla yrityksiä.

- Kaipaamme t-mallisia ihmisiä, joilla on syvää osaamista jollain alueella, mutta hyvä kyky keskustella monien muiden alojen osaajien kanssa.

T-ihmisten synty edellyttää vahvaa poikkitieteellistä osaamista.

Tämä näkyy muun muassa kalifornialaisen Berkeleyn yliopistossa, missä kahdeksan tiedekuntaa etsii yhdessä palveluiden syvintä olemusta. Yhteistyötä tekevät niin tekniset tiedekunnat, taloustutkijat kuin yhteiskuntatieteilijät.

- Tämä poikkitieteellinen yhteistyö voi tuottaa suuren läpimurron, kun luodaan tiedettä, joka ymmärtää syvästi palvelusysteemejä, sanoo Spohrer.

Yhteiskunnan kannalta kyse on elinehdosta, sillä uudet työpaikat syntyvät yhä enemmän palvelualoille. Kyseessä ei kuitenkaan ole mikään teollisuuden ja palveluiden ristiriita, sillä perinteinen teollisuus kasvaa yhä vahvemmin tuottamalla itsekin palveluita.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    6. 6

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    7. 7

      Onko Nordean tulo riski? Jyrki Katainen: EU:n talletus­suojakysymys näyttäytyy Suomessa toisessa valossa

    8. 8

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    9. 9

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    10. 10

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    3. 3

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    7. 7

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    8. 8

      Analyytikko: Roviosta tulee uusi kansanosake – ”Nokia kuihtumassa tylsäksi ja kasvuttomaksi”

    9. 9

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    10. 10

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää