Handelsbanken: Bonukset häiritsevät pankkipalvelua

Handelsbankenin konsernijohtaja Pär Boman pitää pankkipalveluiden turhan aktiivista myyntiä usein asiakkaita karkottavana tekijänä.
Handelsbankenin konsernijohtajan Pär Bomanin mielestä pankin kannattaa keskittyä asiakastyytyväisyyteen. Pankkien johtamisessa esimerkiksi bonukset vievät harhaan. Boman tapasi taloustoimittajia Helsingissä tiistaina.

– Bonuksia voitaisiin maksaa lähinnä myynnistä. Usein asiakkaat eivät kuitenkaan halua niitä tuotteita, joita myydään, Boman sanoo.

Pankkitoiminnassa on hyviä ja huonoja aikoja.

– Bonuspalkkoihin perustuvassa järjestelmässä pankinjohtaja joutuu sanomaan henkilöstölle huonoina aikoina, että tehkää enemmän töitä vähemmällä palkalla. Se ei kuulosta loogiselta, Boman jatkaa.

Boman tähdentää, että hänen bonusmielipiteensä koskevat pankkien konttorien johtamista. Hän ei halua ottaa kantaa esimerkiksi viime aikoina esillä olleisiin Nokian tai Fortumin tapoihin käyttää bonuksia ja muita kannusteita.

Hyvää asiakaspalvelua häiritsevät Bomanin mielestä myyntibonusten lisäksi myyntikampanjat. Hänen mielestään asiakkaita ei kannata kutsua konttoriin iltaisin kuuntelemaan asiaa Intia-rahastosta, jos asiakas ei juuri Intia-rahastoa tarvitse.

– Mainoskampanjoita parempi on, että tyytyväiset asiakkaat kertovat kokemuksistaan naapureilleen, Boman sanoo.

Handelsbankenin toimintatapa poikkeaa muista pankeista siinä, että paikallisella konttorilla on suurempi valta ja vastuu toimintansa järjestämisessä kuin kilpailijoilla. Hajautettuun toimintamalliin kuuluu myös turhan raportoinnin vähentäminen.

– Esimerkiksi budjetointi on turhaa, jos esimies luottaa työntekijöihin.

Bomansson piikittelee hieman kilpailijoiden uudistumisintoa huomauttamalla, että Handelsbankenissa ei harrasteta lainkaan nykyaikaista brändäämistä.

– Pankin nimi on pysynyt samana vuodesta 1919 ja pankin logoksi on valittu maailman yleisimmän tekstityypin Helvetican lihavoitu muoto. Aikanaan pankin logo saatettiin tehdä konttoreissa raaputettavilla siirtokirjaimilla. En usko asiakkaiden arvostavan sitä, että laittaisimme näihin asioihin enemmän panoksia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    2. 2

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    3. 3

      Osa työnantajista karttelee hakemustulvaa – ”Tarvetta avoimelle haulle ei oikein ole”

    4. 4

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”inhottava tilanne”

    5. 5

      Punnan lasku jatkui Manchesterin iskun jälkeen

    6. 6

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    7. 7

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    8. 8

      Korruptioskandaali levisi lihapakkaamoon – kurssi syöksyi

    9. 9

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    10. 10

      Sarasvuo lahjoitti 2 miljoonaa Trainers’ Housen osaketta yhtiön toimitusjohtajalle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    2. 2

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    5. 5

      Sarasvuo lahjoitti 2 miljoonaa Trainers’ Housen osaketta yhtiön toimitusjohtajalle

    6. 6

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    7. 7

      Osa työnantajista karttelee hakemustulvaa – ”Tarvetta avoimelle haulle ei oikein ole”

    8. 8

      Korruptioskandaali levisi lihapakkaamoon – kurssi syöksyi

    9. 9

      Ekonomisti povaa ”kasvuhumausta”: talouden jarrusta voi tulla vauhtipyörä

    10. 10

      Lehti: Komissio haluaa euron käyttöön kaikissa EU-maissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      Ilmainen porno palaa televisioon

    8. 8

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    9. 9

      Tamperelaisfirman työntekijöille bonuksina muhkea osakepotti: ”Kuuntelivat ällistyksestä mykkinä”

    10. 10

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    11. Näytä lisää