Kuluttajan asema parani kiistatilanteissa

Ryhmävalitus ja viestintämarkkinalain muutokset tulivat voimaan torstaina. Molemmat parantavat kuluttajien asemaa yritysten kanssa käytävissä kiistoissa.


Ryhmävalitusta voidaan käyttää tilanteissa, joissa suurella joukolla kuluttajia on saman yrityksen kanssa samaa asiaa koskeva kiista. Ryhmävalituksen laittaa vireille kuluttaja-asiamies. Johtaja Anja Peltonen kuluttajavirastosta sanoo, että he eivät ole pitäneet jemmassa sopivaa tapausta odottamassa maaliskuun alkua.

 – Kyllä me lähdemme uuteen tilanteeseen puhtaalta pöydältä, hän vakuuttaa.

Peltonen uskoo ryhmävalituksen olevan hyvin käyttökelpoinen.

– Nyt toivomme, että yritykset tuntevat vastuunsa ja noudattavat kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Muutenhan tämä on vain välivaihe, joka pidentää kiistaa.

Myös viestintämarkkinalain muutokset tulivat torstaina voimaan. Niiltäkin Peltonen odottaa paljon.

– Kuluttajan oikeudet on nyt määritelty yksityiskohtaisesti, joten yritysten on helpompi ottaa ne huomioon. Tästä asiaryhmästä meille tulee ehdottomasti eniten valituksia. Esimerkiksi, että matkapuhelin- ja laajakaista-asioihin liittyvä asiakaspalvelu ei toimi.

Kuluttaja voi nyt saada hyvitystä viestintäpalvelun, kuten esimerkiksi lankaliittymän, matkapuhelimen ja laajakaistapalvelun, virhe- ja viivästymistilanteissa. Korvausta voi vaatia, jos esimerkiksi palvelun toimitus viivästyy.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    4. 4

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    5. 5

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Ruotsalaisoperaattoreita epäillään kartellista – Telia yksi epäillyistä

    8. 8

      Yhä harvempi toimeentulotukihakemus hylätään

    9. 9

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    10. 10

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    4. 4

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    5. 5

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    8. 8

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    9. 9

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    10. 10

      UPM yllätti tulosparannuksella – kysyntä oli hyvä etenkin Aasiassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää