Accenture hoitaa Outokumpua Intiasta

Julkaistu:

Outokummun sap-järjestelmän sovellustuen ja ylläpidon päätyminen Intiasta hoidettavaksi on hyvä esimerkki ulkoistusprosessin etenemisestä.


Outokumpu oli tehnyt yhteistyötä Accenturen kanssa yli kymmenen vuoden ajan jo ennen kuin ulkoisti sap-ratkaisunsa sovellustuen ja ylläpidon Accenturelle syyskuussa 2005.

– Sap-projekti käynnistyi Outokummussa 2001 ja sap-yhteistyö Accenturen kanssa alkoi 2003, Neil Oliver kertoo nyt 16 kuukautta voimassa ollutta sap-sopimusta edeltävästä ajasta. Oliver vastaa sap-järjestelmästä Outokummun it-puolella.

Aluksi Outokumpu ratkoi sap-käyttäjätukipyyntöä itse sisäisessä noin kahdentoista hengen tukitiimissä, ja kääntyi Accenturen puoleen vain syvää sap-asiantuntemusta koskevissa ongelmissa. Sisäisen tiimin kehittämistä vaikeutti riittävän ammattitaitoisten henkilöiden löytäminen, joten Outokumpu päätyi toiminnan ulkoistamiseen.

– Totesimme, että kyse ei ole Outokummun ydintoiminnoista, eikä Outokummun kannata keskittyä niiden hoitamiseen yrityksen sisäisesti, Oliver kertoo.

Vuonna 2004 Outokumpu kysyi merkittäviltä palvelutoimittajilta, kuinka nämä hoitaisivat Outokummun sap-järjestelmän tuen ja ylläpidon.
Outokumpu päätyi ulkoistamaan sap-sovellustuen ja -jatkokehityksen Accenturelle, koska tämän tarjoama palvelu oli sitä, mitä Outokumpu oli etsinyt.

Oliver korostaa, että Outokumpu ei etsinyt ulkoistuksella ensisijaisesti säästöjä.

– Tarvitsimme kumppanin, joka tarjoaa kokonaisratkaisun ja jonka palveluratkaisu joustaa.
Joustavuus onkin hyvin keskeinen ulkoistuskumppanin valintakriteeri.

– Usein yritykset päätyvät ulkoistukseen ostettavan palvelun skaalautuvuuden vuoksi, koska omia sisäisiä toimintojaan yritykset eivät voi supistaa tai laajentaa muuttuvan tarpeen perusteella, Accenturen johtava konsultti Silja Jalovaara sanoo.

Jalovaara on erikoistunut yritystietojärjestelmiin ja erityisesti sap-ratkaisuihin. Hän vastaa Outokummun ja Accenturen sap-yhteistyön toteutuksesta.

Offshoring nostaa näkyviin kulttuurierot. Jalovaaran mukaan länsimaalaiset usein kokevat, että intialaisen kanssa toimiminen on vaikeampaa kuin suomalaisen kanssa. Ongelmat johtuvat yleensä kuitenkin siitä, että toisesta kulttuurista tulevan henkilön kanssa asioiminen vaatii tavallista paremmin jäsennellyn toimintamallin.

– On määriteltävä tarkasti, mitä haluaa toisen osapuolen tekevän. Se tekee toiminnasta hieman muodollista: työnjako, vastuut, päätöksentekomalli ja hyväksymisoikeudet on määriteltävä tarkasti, Jalovaara luettelee.

Toisesta kulttuurista tulevalta henkilöltä puuttuu usein kyky lukea rivien välit ja hän voi tulkita lukemaansa eri tavalla kuin viestin kirjoittaa asian ymmärtää.

– Alussa saimme palvelupyyntöön usein vastakysymyksen, tarkoititteko tätä, ja bisneksestä vastaavat henkilöt kokivat viestiensä uudelleen selittämisen aika turhauttavaksi, Neil Oliver kertoo.

Oliverin mukaan ulkoistuksen alkuvaiheen ongelma oli, että ulkoinen taho ei voinut automaattisesti tietää, kuka Outokummussa vastaa mistäkin asiasta ja keneltä voi kysyä lisätietoja. Samoin liiketoiminnan näkökulmasta ulkoistuksen merkitystä oli aika vaikea ymmärtää.

– Ulkoistusprosessissa täytyy kouluttaa myös oman talon väkeä uuteen toimintamalliin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    2. 2

      Tutkimus piirtää karua kuvaa Postista: ”Haluan omaehtoisesti irtisanoutua, että en joudu kohtaamaan sitä nöyryytystä”

    3. 3

      Spiegel: Saksalaisilla autonvalmistajilla kartelli 1990-luvulta lähtien – sopivat myös dieseleiden päästöistä

    4. 4

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    5. 5

      Ryanair uhkaa perua lentonsa Britannian ja EU:n välillä, ellei brexitistä synny sopua

    6. 6

      Stockmann lähti Venäjältä, mutta nimi säilyy: tavaratalot vain lisääntyvät

    7. 7

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    8. 8

      Näin saat mökkisi arvon nousemaan – asiantuntijoiden 7 vinkkiä

    9. 9

      Näiden kesämökkien hinnat ovat usein pielessä

    10. 10

      Metson osakkeen rivakka lasku jatkuu pörssissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    2. 2

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    3. 3

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    4. 4

      Tutkimus piirtää karua kuvaa Postista: ”Haluan omaehtoisesti irtisanoutua, että en joudu kohtaamaan sitä nöyryytystä”

    5. 5

      Näiden kesämökkien hinnat ovat usein pielessä

    6. 6

      Kävitkö työhaastattelussa? Nämä kahdeksan merkkiä kertovat, miten sujui

    7. 7

      Näin saat mökkisi arvon nousemaan – asiantuntijoiden 7 vinkkiä

    8. 8

      Brexitin seuraus: Frankfurt alkaa käydä ahtaaksi

    9. 9

      Kilpailu Aasian-reiteillä kiristyy – Finnairin täytyy vakuuttaa nihkeät koneenvaihtajat

    10. 10

      Asiakkaan allekirjoitus paperissa ei vapauta yrittäjää vastuusta, jos jotain sattuu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    2. 2

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    3. 3

      Ei mitään muutosta 43 vuodessa – suomalaisten suosikkijuoma maksaa lähes tismalleen yhtä paljon

    4. 4

      Uskomaton päivä: kuusi suomalaisyhtiötä antoi tulosvaroituksen – yksi romahti pörssissä täysin

    5. 5

      Haluatko rikastua? Sijoitusguru kertoo, mitä tilillä makaaville rahoille kannattaisi oikeasti tehdä

    6. 6

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    7. 7

      ”Nuori nainen on aikamoinen riski pienelle firmalle” – kokemukset työhaastatteluista kirvoittivat kovia kommentteja

    8. 8

      Tässä ovat maailman suurimmat yritykset, joista et ole kuullutkaan – tiesitkö Lidlin takaa löytyvästä monimiljardööristä?

    9. 9

      Kuivan maan mökeillä on uusi, suuri ostajajoukko: ”Se on varasuunnitelma”

    10. 10

      Bernerin ehdotus: 14 muutosta ajo-opetukseen – ”Tulee olemaan ajokorttiluokkia, joissa hinta voi puolittua”

    11. Näytä lisää