Fortumilla on tyytymättömimmät asiakkaat

Julkaistu: , Päivitetty:

Sähköyhtiöistä tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Fortumilla, paljastaa tuore tutkimus. Yritysasiakkailta eniten pyyhkeitä saa puolestaan Vattenfall. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat pieniin paikallisiin sähköyhtiöihin.
Nämä ryhmään "muut" kuuluneet sähköyhtiöt saivat yksityisasiakkailta paremmat arviot kuin viime vuonna. Kaikkien muiden yhtiöiden asiakkaat ovat aiempaa tyytymättömämpiä sähköyhtiöönsä. Tutkimuksessa kysyttiin erikseen mielipiteitä Fortumista, Vattenfallista ja Helsingin Energiasta, loput oli niputettu ryhmään "muut".

Kaikkein eniten tyytyväisyys väheni Fortumiin, joka viime kuussa ilmoitti ensin nostavansa sähkönhintaa. Myöhemmin se kuitenkin perui aikeensa.

Pienillä yhtiöillä on myös uskollisimmat asiakkaat, ja ne ovat pystyneet parantamaan asiakasuskollisuuttaan viime vuodesta. Sen sijaan Vattenfallin ja erityisesti Fortumin asiakasuskollisuus on vähentynyt. Fortumin asiakasuskollisuusindeksi oli pienin jo viime vuonna.

Yritysasiakkaat ovat tyytyväisimpiä Helsingin Energiaan ja ryhmä "muut" pärjäsi myös niiden arvioissa. Fortum ei jäänyt hännille, vaan sitä heikommat arviot sai yrityksiltä Vattenfall. Vattenfall sai pyyheitä varsinkin palvelun laadusta.

Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä mittasi EPSI Rating marraskuussa haastattelemalla yli 5000 sähköyhtiöiden asiakasta Suomessa ja Ruotsissa. EPSI Rating -ohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    2. 2

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    3. 3

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    4. 4

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    5. 5

      Suomalaisten kuluja maksettiin miljoonilla euroilla ulkomaille – tällä kortilla sinäkin voit hyötyä

    6. 6

      860 000 suomalaista saa asumistukea – määrä pomppasi yli 200 000:lla vuosikymmenessä

    7. 7

      Suomeenkin iskeneellä kiristysohjelmalla venäläiset juuret – ”Tosiaan on syytä huoleen”

    8. 8

      HS: Microsoft lakkautti puhelinyksikkönsä – viimeisten työvelvoite päättyi kesäkuussa

    9. 9

      Osakkeet jyrkimmässä laskussa yli kuukauteen New Yorkissa – kyberhyökkäys iski tekno-osakkeisiin

    10. 10

      Osakeasunnot kallistuivat pääkaupunkiseudulla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    2. 2

      Suomeenkin iskeneellä kiristysohjelmalla venäläiset juuret – ”Tosiaan on syytä huoleen”

    3. 3

      Laaja kyberhyökkäysaalto iski Suomeen – yrityksiltä vaaditaan lunnaita

    4. 4

      Suomalaisten kuluja maksettiin miljoonilla euroilla ulkomaille – tällä kortilla sinäkin voit hyötyä

    5. 5

      Luksushotelli hylkäsi Trump-brändin

    6. 6

      Jopa tuhansien eurojen korvausvaatimukset säikyttävät vuokranantajia

    7. 7

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    8. 8

      Italian pankkien pelastaminen kuohuttaa – veronmaksajien pussille menon piti vaikeutua

    9. 9

      Harvinaisen ankea luku: Ansioiden nousu alhaisinta yli 50 vuoteen

    10. 10

      Pihistääkö joku työpaikan kassasta tai varastosta? Tutkijat haluavat havaintosi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    11. Näytä lisää