Kolumni: Fortumin ontuvat perustelut

Julkaistu:

Fortum teki tiistaina äkkikäännöksen Espoon sähkön hinnassa. Vielä maanantaina yhtiö oli nostamassa kuluttajahintaa, mutta tiistaina se luopui hankkeesta. Yhtiön toiminnasta jäi outo kuva.
Fortumin liiketoimintayksikön johtaja Erkki Kari-Koskinen ja viestintäjohtaja Carola Teir-Lehtinen oli passitettu maanantai-illaksi Espoon valtuustoon selittämään korotukset parhain päin. Kari-Koskisen mukaan Espoon 15 prosentin korotus on vähemmän kuin keskimäärin muualla Suomessa. Teir-Lehtinen puolestaan muistutti, että Fortum lupasi olla nostamatta sähkön siirtohintaa. Yhtiö ei ole luvannut vähittäishinnasta mitään.

Espoolaiset kuitenkin raivostuivat. Energiamarkkinaviraston verkkosivut saivat ennätysmäärän kävijöitä, jotka ryhtyivät vertaamaan sähkön hintoja. Asiakasvirta ainakin uhkasi valua vuolaasti Fortumista ulos. Tiistaiaamuna Fortumin toimitusjohtaja Mikael Lilius kertoi, että hinnankorotus on peruttu.

Miksi Fortum haparoi näin pahasti päätöksissään? Ensinnäkään yritykselle ei varmasti ollut yllätys, että asiakkaat nousevat kapinaan. Fortumin johtoryhmän on täytynyt arvioida, että espoolaiset nousevat kapinaan. Sen on täytynyt myös arvioida, että kohusta ei tarvitse välittää; se menee ohi.

Fortumissa viestinnästä vastaa Carola Teir-Lehtinen, jonka ammattitaito on arvioitu korkealle yhtiön optio-ohjelmissa. Ainakin hän olisi voinut varoittaa yrityksen muuta johtoa. Ehkäpä hän varoittikin, mutta häntä ei kuunneltu. Tiedotusjohtaja sai selittää hinnankorotusta vihaiselle Espoon valtuustolle, mutta toimitusjohtaja olikin itse seuraavana aamuna julkisuudessa perumassa päätöstä.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Jokainen julkista keskustelua ymmärtävä tajuaa, että hinnankorotus ja yhtiön johdon runsaskätinen optio-ohjelma niputetaan yhteen. Ja onhan sähkön hinnalla, yhtiön tuloksella ja pörssikurssilla ainakin jonkinlainen yhteys.

Fortumin yrityskuva on saanut näkyviä lommoja. Niiden paikkaamisessa menee Teir-Lehtiseltä ja muulta johdolta aikaa. Nyt mielikuva ylimielisestä ja ahneesta yritysjohdosta on syventynyt. Tilanne olisi ollut jollain tavoin pelastettavissa sillä, että johto olisi myöntänyt peruuttaneensa hinnankorotukset asiakkaiden reaktion vuoksi. Mutta ei. Syynä oli sähkön tukkuhinnan yllättävä lasku. Yhdessä yössäkö?

Fortumin olisi kannattanut nöyrästi tunnustaa, että asiakkaat saivat yhtiön muuttamaan päätöksen. Jos jonkun edessä kannattaa nöyristellä, niin olkoot ne asiakkaat. Se olisi myös muuttanut suuren yleisön mielessä kuvaa Fortumista. Olisi syntynyt tunne, että yhtiö kuuntelee. Muiden yritysten kannattaa oppia Fortumin tilanteesta. Kuluttajat ovat yhä kiivaampia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    6. 6

      Kiinalle toinen luottoluokituksen pudotus – paisuva velka lisännyt riskejä

    7. 7

      Suomeen suunnitellaan uutta 50 miljoonan euron datakeskusta

    8. 8

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    9. 9

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    10. 10

      Lännen Media: Posti on kiinnostunut saattohoidon järjestämisestä Turussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    6. 6

      Nella, 16, johtaa pian Kotipizzaa – yhden päivän

    7. 7

      Tikkurila antoi toimitusjohtajalleen lähtöpassit

    8. 8

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    10. 10

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    11. Näytä lisää