Kolumni: Fortumin ontuvat perustelut

Fortum teki tiistaina äkkikäännöksen Espoon sähkön hinnassa. Vielä maanantaina yhtiö oli nostamassa kuluttajahintaa, mutta tiistaina se luopui hankkeesta. Yhtiön toiminnasta jäi outo kuva.
Fortumin liiketoimintayksikön johtaja Erkki Kari-Koskinen ja viestintäjohtaja Carola Teir-Lehtinen oli passitettu maanantai-illaksi Espoon valtuustoon selittämään korotukset parhain päin. Kari-Koskisen mukaan Espoon 15 prosentin korotus on vähemmän kuin keskimäärin muualla Suomessa. Teir-Lehtinen puolestaan muistutti, että Fortum lupasi olla nostamatta sähkön siirtohintaa. Yhtiö ei ole luvannut vähittäishinnasta mitään.

Espoolaiset kuitenkin raivostuivat. Energiamarkkinaviraston verkkosivut saivat ennätysmäärän kävijöitä, jotka ryhtyivät vertaamaan sähkön hintoja. Asiakasvirta ainakin uhkasi valua vuolaasti Fortumista ulos. Tiistaiaamuna Fortumin toimitusjohtaja Mikael Lilius kertoi, että hinnankorotus on peruttu.

Miksi Fortum haparoi näin pahasti päätöksissään? Ensinnäkään yritykselle ei varmasti ollut yllätys, että asiakkaat nousevat kapinaan. Fortumin johtoryhmän on täytynyt arvioida, että espoolaiset nousevat kapinaan. Sen on täytynyt myös arvioida, että kohusta ei tarvitse välittää; se menee ohi.

Fortumissa viestinnästä vastaa Carola Teir-Lehtinen, jonka ammattitaito on arvioitu korkealle yhtiön optio-ohjelmissa. Ainakin hän olisi voinut varoittaa yrityksen muuta johtoa. Ehkäpä hän varoittikin, mutta häntä ei kuunneltu. Tiedotusjohtaja sai selittää hinnankorotusta vihaiselle Espoon valtuustolle, mutta toimitusjohtaja olikin itse seuraavana aamuna julkisuudessa perumassa päätöstä.

Jokainen julkista keskustelua ymmärtävä tajuaa, että hinnankorotus ja yhtiön johdon runsaskätinen optio-ohjelma niputetaan yhteen. Ja onhan sähkön hinnalla, yhtiön tuloksella ja pörssikurssilla ainakin jonkinlainen yhteys.

Fortumin yrityskuva on saanut näkyviä lommoja. Niiden paikkaamisessa menee Teir-Lehtiseltä ja muulta johdolta aikaa. Nyt mielikuva ylimielisestä ja ahneesta yritysjohdosta on syventynyt. Tilanne olisi ollut jollain tavoin pelastettavissa sillä, että johto olisi myöntänyt peruuttaneensa hinnankorotukset asiakkaiden reaktion vuoksi. Mutta ei. Syynä oli sähkön tukkuhinnan yllättävä lasku. Yhdessä yössäkö?

Fortumin olisi kannattanut nöyrästi tunnustaa, että asiakkaat saivat yhtiön muuttamaan päätöksen. Jos jonkun edessä kannattaa nöyristellä, niin olkoot ne asiakkaat. Se olisi myös muuttanut suuren yleisön mielessä kuvaa Fortumista. Olisi syntynyt tunne, että yhtiö kuuntelee. Muiden yritysten kannattaa oppia Fortumin tilanteesta. Kuluttajat ovat yhä kiivaampia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    8. 8

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    9. 9

      Etla: Tasa-arvo-ongelmat alkavat heti työurien alusta

    10. 10

      Pörssiin pyrkivän autokauppias Kamuxin arvo selvisi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    6. 6

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    7. 7

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    8. 8

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    9. 9

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    10. 10

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    11. Näytä lisää