Riitta Vermas syntyi myyjäksi

Julkaistu: , Päivitetty:

Finnmatkojen toimitusjohtaja Riitta Vermas uskoo syntyneensä myyjäksi. Hän voitti tiistaina Mercurius-haastajapalkinnon.
– Isäni mukaan olen laukkuryssän jälkeläisiä. Urani alkoi jo alle kouluikäisenä Joensuun torilla, jossa myin kesälomalla enoni kanssa vihanneksia ja kukkia, Vuoden Mercurius -haastajapalkinnon pokannut Vermas muistelee.

Finnmatkoja vuodesta 2000 luotsannut Vermas on kaupan alan kasvatti. Silja Linea ja nykyistä työpaikkaa lukuun ottamatta hänen urahistoriaansa paaluttavat kauppaliikkeet Tukkukauppojen Oy:stä Neoviukseen ja Stockmannista Rautakirjaan.

Vermaksen tuorein uroteko on verkkokaupan kehittäminen Finnmatkojen tärkeimmäksi myyntikanavaksi. Vuonna 2000 sen osuus Finnmatkojen koko myynnistä oli muutaman prosentin luokkaa. Kun Vermas päätti nostaa osuuden 50 prosenttiin, moni piti tavoitetta utopistisena. Nyt siitä on tullut täyttä totta.

Tavoitteen saavuttaminen on vaatinut sekä rohkeutta että itsevarmuutta.

– Minun onneni oli saada osallistua kuusi vuotta sitten digitaalisen median ja liikkeenjohdon kurssille yhdessä nykyisen myyntijohtajani Piiu Pukkilan kanssa. Näimme kumpikin heti, kuinka suuria mahdollisuuksia nettikauppa tarjoaa.

– Kun rinnalla on juoksemassa toinen, joka innostuu samalla tavalla, tavoitteen saavuttaminen on huomattavasti helpompaa.

Kaiken takana on Vermaksen mielestä kirkas visio siitä, mitä muutoksella voidaan saavuttaa.

– Muutoksen tehoa on hyvä mitata alkumetreiltä asti, jotta oivaltaa sen merkityksen ja innostuu entistäkin enemmän.

Vermas puhuu mielellään innostumisen merkityksestä. Kyky innostua on hänen mielestään hyvän myyjän tuntomerkki.

– Hyvä myyjä innostuu palavasti siitä, mitä on tekemässä. Asiakas antaa rahoillaan meille valtakirjan toteuttaa omia unelmiaan. Siksi hyvän myyjän on osattava asettua asiakkaan asemaan ja välitettävä tästä aidosti.

Matkatoimistojen myynti on perinteisesti ollut tilausten vastaanottamista. Myyjän tilille on kilahtanut provisiota jokaisesta myydystä matkasta. Siksi verkkokauppaan panostaminen pelotti Finnmatkoissakin aluksi.

Vermas on hälventänyt pelkoja koulutuksen avulla.

– Kukaan ei enää valita, että asiakas soittaa vain kysyäkseen lisätietoja ja ostaa sitten netistä. Kaikki ymmärtävät, että kun tällaista asiakasta palvelee hyvin, hän voi seuraavalla kerralla ostaa matkansa myymälästä tai puhelinpalvelusta. Pitkässä juoksussa se hyödyttää kaikkia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    2. 2

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    3. 3

      Joka kuukausi 500 euroa säästöön – asiantuntija vinkkaa, miten tässä voi onnistua

    4. 4

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    5. 5

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    6. 6

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    7. 7

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    8. 8

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    9. 9

      EKP:n huoli valuutan vahvistumisesta halventaa euroa

    10. 10

      EKP pelkää euron vahvistumista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    2. 2

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    3. 3

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    4. 4

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    5. 5

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    6. 6

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    7. 7

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    8. 8

      Joka kuukausi 500 euroa säästöön – asiantuntija vinkkaa, miten tässä voi onnistua

    9. 9

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    10. 10

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Näin pankkien johtajat ja talousasiantuntijat lyhentävät lainojaan – elävätkö niin kuin opettavat?

    4. 4

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    5. 5

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    6. 6

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    7. 7

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    8. 8

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    9. 9

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    10. 10

      Autoilija hämmästyi: Liikennevakuutuksen täysbonus nosti vakuutuksen hintaa

    11. Näytä lisää