Varaosapula kangisti BenQ-Siemens-huollon

Julkaistu: , Päivitetty:

Siemens- tai BenQ-Siemens -kännykän suomalaiset omistajat ovat joutuneet hankalaan välikäteen saksalaisen BenQ Mobilen selvitystilan vuoksi. Puhelinta ei voi tällä hetkellä juurikaan Suomessa huoltaa varaosapulan vuoksi.


Puhelimet ovat palautuneet huoltoliikkeistä lapun kanssa, jossa kehotetaan kääntymään myyjäliikkeen puoleen. BenQ Mobilen huoltokumppaneina ovat Suomessa Powermill ja SCF Huolto.

- Tieto selvitystilasta tuli syyskuun lopulla. Olemme siitä pitäen jatkaneet toimintaamme varastossamme olevilla varaosilla, ja aika pitkään olemme pärjänneetkin, kertoo Powermillin myynti- ja markkinointijohtaja Claus Carpelan.

BenQ Mobilen maksukyvyttömyys merkitsee siis käytännössä, että varaosia ei saada tällä hetkellä ulos Saksan keskusvarastosta.

- Määrättyjä korjauksia pystymme kyllä edelleen tekemään, mutta en tiedä, miten puhelinten kuljetusjärjestelmä toimii. Olen kuullut huhuja, että kuljetusliike olisi lopettanut toimintansa.

BenQ Mobilen maajohtaja Kim Sussmann kertoo kehottaneensa kuljetusliikettä painamaan jarrua, koska puhelimia ei ole mitään järkeä kuskailla ympäriinsä nyt, kun huolto ei pysty korjaamaan kaikkia puhelimia. Tästä olisi taas aiheutunut ylimääräisiä kuluja huolloille, kun ne olisivat joutuneet ilmoittamaan asiakkaille, etteivät pysty korjaamaan pyydettyjä vikoja.

- Varaosapula on todellinen, mutta kyseessä on täysin Saksasta käsin johdettu asia, jolle me emme valitettavasti täällä Suomessa pysty tekemään mitään. Tässä on nyt odottelun paikka. Uskon, että huolto tulee toimimaan normaalisti tulevaisuudessa, Sussmann kommentoi.

Carpelanin mukaan myös tietyt it-järjestelmät, joiden avulla puhelimiin jaetaan päivityksiä, ovat alhaalla.

Myyjän vastuu

BenQ on luvannut parannusta tilanteeseen. Yhtiö on siirtänyt vastuun varaosien saatavuudesta omistamalleen yhtiölle nimeltä inservio.

- Uskon kyllä, että hommaa voidaan jatkaa, kunhan inservio saa varaosakanavan, it-järjestelmät ja raportointijärjestelmän pelaamaan. Ja meillä on kyllä halukin jatkaa yhteistyötä, Carpelan korostaa. Hän on luottavainen, että nykyiset ongelmat ovat ohimenevä ilmiö.

BenQ lupaa puhelimilleen 24 kuukauden takuun. Sussmann huomioi, että kuluttajasuojalain mukaan vastuu rikkinäisestä puhelimesta on ensi kädessä puhelimen myyjällä ja vasta sen jälkeen maahantuojalla.

- Tilanne on tietysti erittäin väärin sekä jälleenmyyjiä että kuluttajia kohtaan. Huhujen mukaan jotain päätöksiä on tehty, mutta mustaa valkoisella ei ole, Sussmann toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    2. 2

      Joka kuukausi 500 euroa säästöön – asiantuntija vinkkaa, miten tässä voi onnistua

    3. 3

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    4. 4

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    5. 5

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    6. 6

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    7. 7

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    8. 8

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    9. 9

      Outokumpu kallistui loivan laskun keskellä

    10. 10

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    2. 2

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    3. 3

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    4. 4

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    5. 5

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    6. 6

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    7. 7

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    8. 8

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    9. 9

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    10. 10

      Joka kuukausi 500 euroa säästöön – asiantuntija vinkkaa, miten tässä voi onnistua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Näin pankkien johtajat ja talousasiantuntijat lyhentävät lainojaan – elävätkö niin kuin opettavat?

    4. 4

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    5. 5

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    6. 6

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    7. 7

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    8. 8

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    9. 9

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    10. 10

      Autoilija hämmästyi: Liikennevakuutuksen täysbonus nosti vakuutuksen hintaa

    11. Näytä lisää