Varaosapula kangisti BenQ-Siemens-huollon

Siemens- tai BenQ-Siemens -kännykän suomalaiset omistajat ovat joutuneet hankalaan välikäteen saksalaisen BenQ Mobilen selvitystilan vuoksi. Puhelinta ei voi tällä hetkellä juurikaan Suomessa huoltaa varaosapulan vuoksi.


Puhelimet ovat palautuneet huoltoliikkeistä lapun kanssa, jossa kehotetaan kääntymään myyjäliikkeen puoleen. BenQ Mobilen huoltokumppaneina ovat Suomessa Powermill ja SCF Huolto.

- Tieto selvitystilasta tuli syyskuun lopulla. Olemme siitä pitäen jatkaneet toimintaamme varastossamme olevilla varaosilla, ja aika pitkään olemme pärjänneetkin, kertoo Powermillin myynti- ja markkinointijohtaja Claus Carpelan.

BenQ Mobilen maksukyvyttömyys merkitsee siis käytännössä, että varaosia ei saada tällä hetkellä ulos Saksan keskusvarastosta.

- Määrättyjä korjauksia pystymme kyllä edelleen tekemään, mutta en tiedä, miten puhelinten kuljetusjärjestelmä toimii. Olen kuullut huhuja, että kuljetusliike olisi lopettanut toimintansa.

BenQ Mobilen maajohtaja Kim Sussmann kertoo kehottaneensa kuljetusliikettä painamaan jarrua, koska puhelimia ei ole mitään järkeä kuskailla ympäriinsä nyt, kun huolto ei pysty korjaamaan kaikkia puhelimia. Tästä olisi taas aiheutunut ylimääräisiä kuluja huolloille, kun ne olisivat joutuneet ilmoittamaan asiakkaille, etteivät pysty korjaamaan pyydettyjä vikoja.

- Varaosapula on todellinen, mutta kyseessä on täysin Saksasta käsin johdettu asia, jolle me emme valitettavasti täällä Suomessa pysty tekemään mitään. Tässä on nyt odottelun paikka. Uskon, että huolto tulee toimimaan normaalisti tulevaisuudessa, Sussmann kommentoi.

Carpelanin mukaan myös tietyt it-järjestelmät, joiden avulla puhelimiin jaetaan päivityksiä, ovat alhaalla.

Myyjän vastuu

BenQ on luvannut parannusta tilanteeseen. Yhtiö on siirtänyt vastuun varaosien saatavuudesta omistamalleen yhtiölle nimeltä inservio.

- Uskon kyllä, että hommaa voidaan jatkaa, kunhan inservio saa varaosakanavan, it-järjestelmät ja raportointijärjestelmän pelaamaan. Ja meillä on kyllä halukin jatkaa yhteistyötä, Carpelan korostaa. Hän on luottavainen, että nykyiset ongelmat ovat ohimenevä ilmiö.

BenQ lupaa puhelimilleen 24 kuukauden takuun. Sussmann huomioi, että kuluttajasuojalain mukaan vastuu rikkinäisestä puhelimesta on ensi kädessä puhelimen myyjällä ja vasta sen jälkeen maahantuojalla.

- Tilanne on tietysti erittäin väärin sekä jälleenmyyjiä että kuluttajia kohtaan. Huhujen mukaan jotain päätöksiä on tehty, mutta mustaa valkoisella ei ole, Sussmann toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Reipas ralli jatkuu pörsseissä – pankkiosakkeet pomppasivat

    3. 3

      Hovioikeus: Mietojen alkoholijuomien kotiinkuljetusta ei voinut kieltää

    4. 4

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    5. 5

      ”Ääritunnelmat” vaihtuivat helpotukseen – pitkät korot voivat nousta ja euro vahvistua

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      OP ja Fortum rakentavat yhdessä latauspisteitä sähköautoille

    8. 8

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    9. 9

      Opecilta odotetaan uusia tuotanto­rajoituksia – öljyn hinta nousussa

    10. 10

      Italian luottoluokituksen lasku ei ollut yllätys – ”Ongelmat ovat vielä edessä ja ratkeamatta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    3. 3

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    4. 4

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    5. 5

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    6. 6

      Hovioikeus: Mietojen alkoholijuomien kotiinkuljetusta ei voinut kieltää

    7. 7

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    8. 8

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    9. 9

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    10. 10

      Pelot helpottivat – kulta halpeni vauhdilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    9. 9

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää