Autonkorjauksiin tulee tiukemmat pelisäännöt

Julkaistu: , Päivitetty:

Autojen tekninen kehitys ja autoilijoiden heikentyvä tekniikan tuntemus pakottivat sääntöjen pikaiseen uudistamiseen.
Autoala ja Kuluttajavirasto haluavat vähentää korjaamotöistä kertyvää valituskasaa aiempaa selkeämmillä pelisäännöillä. Ne tuovat korjaamoille uusia velvoitteita, mutta lisäävät myös asiakkaan vastuuta.

Tavoitteena on päästä eroon etenkin niistä kiistoista, joissa osapuolet ovat täysin eri mieltä alunperin sovituista korjauksista. Niitä kertyy kuntien kuluttajaneuvojille tasaista tahtia.

Kitkerimmät päätyvät kuluttajavalituslautakunnan pöydälle. Nykytahti on ollut 200–300 tapausta vuodessa.

Ensi vuoden alusta lähtien korjaamojen seinillä on oltava näkyvillä sen käyttämät hinnoitteluperusteet. Työtilaukset tehdään aina kirjallisesti, jolloin molemmille osapuolille jää selkeämpi kuva siitä, mitä on sovittu.

Annettu hinta-arvio saa ylittyä korkeintaan 15 prosenttia, muutoin korjaamon on otettava yhteyttä asiakkaaseen.

Sama velvoite ottaa yhteyttä pätee myös silloin, jos korjaukselle on sovittu kiinteä hinta tai autoon joudutaan tekemään lisätöitä. Mikäli asiakasta ei saada kiinni, voi autoon tehdä ”luvatta” ylimääräistä työtä 100 euron arvosta.

Korjaamolla on täysin vapaat kädet vain, jos työstä on sovittu kaiken kattava enimmäishinta. Tällöin kustannusarvion ylitys menee korjaamon piikkiin.

Perusperiaate laskutuksessa on käteismaksu. Mikäli laskua ei makseta, korjaamo voi ottaa auton pantiksi. Toisaalta asiakkaan ei tarvitse maksaa, jos työ on tehty virheellisesti.

Korjauksille annetaan puolen vuoden tai 15 000 kilometrin takuu. Takuu ei välttämättä ole voimassa, mikäli korjaus on tehty asiakkaan itse hankkimilla osilla. Uusien pelisääntöjen yksi lähtökohta näet on, että korjaamo hankkii tarvittavat osat ja tarvikkeet.

Korjaamoalan pelisääntöjä viilattiin viimeksi 1990-luvun lopulla. Autojen tekninen kehitys ja autoilijoiden alati heikentyvä tekniikan tuntemus on ajanut uudistustyöhön jo nyt.

Kuluttajavalituslautakunnan esittelijän Ari Punakiven mukaan heille kertyy korjaamovalituksia vuosittain noin 250 kappaletta. Yleisimmin ne koskevat korjauksen laiminlyöntiä, jonka seurauksena ajokkiin on tullut myöhemmin entistä isompia vaurioita.

– Meille päätyy kiistoista vain jäävuoren huippu, sillä valtaosa ratkotaan jo kuluttajaneuvonnan kautta, Punakivi huomauttaa.

Hän lisää, että kiistojen siemeniä löytyy molemmista osapuolista. Korjaamoille sattuu lapsuksia, mutta myös asiakkaiden antama ohjeistus voi jäädä puutteelliseksi.

– Nykyautoissa vikaa on aika paha diagnostisoida sen perusteella, että asiakkaan mielestä jostain kuuluu sivuääniä.

Korjaamoilla on pelissä myös oma imago. Viesti huonosta työstä ja asiakasriidoista leviää etenkin maakuntien puskaradioissa nopeasti.

Toisaalta alalla riittää petrattavaa myös autolehtien testien valossa. Muun muassa Tekniikan Maailma on jakanut työn laadusta ja asiakaspalvelusta surkeita arvosanoja jo vuosikaudet.

Autoalan Keskusliiton puheenjohtajan ja Oulun seudulla autokauppaa pyörittävän Matti Pörhön mielestä hyvä asiakassuhde ja palvelu kuitenkin painavat entistä enemmän myös korjaamobisneksessä.

– Uusilla ehdoilla pyritään jo etukäteen varmistamaan se, että korjaukset saadaan sovittua mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja työ tehtyä asiakkaan etua silmällä pitäen.

  • Autot

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi kikka: Näin voit välttyä asumistuen pienenemiseltä

    2. 2

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    3. 3

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    4. 4

      Poliisin opas varoittaa vanhuksia huijareista: Viemäritarkastaja suositti 34 000 euron turhaa remonttia

    5. 5

      BMW vakuuttaa – me emme huijanneet

    6. 6

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    7. 7

      Enontekiölläkin tarvitaan arabiaa – kunta hakee kielen osaajaa

    8. 8

      S&P laski Nokian kilpailijan luottoluokituksen roskalainaluokkaan

    9. 9

      Kasvava bisnes: Suomalaisille kaupataan ruotsalaisilta yli jääneitä keksejä ja kahvipaketteja

    10. 10

      ”Kaljun lihavan äijän” tarjoamaa kesätyötä haki monta hyvää nuorta – ”Kukaan ei tullut toimistoon pipo päässä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    2. 2

      Kasvava bisnes: Suomalaisille kaupataan ruotsalaisilta yli jääneitä keksejä ja kahvipaketteja

    3. 3

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    4. 4

      Yksi kikka: Näin voit välttyä asumistuen pienenemiseltä

    5. 5

      Poliisin opas varoittaa vanhuksia huijareista: Viemäritarkastaja suositti 34 000 euron turhaa remonttia

    6. 6

      BMW vakuuttaa – me emme huijanneet

    7. 7

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    8. 8

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    9. 9

      LM: Suomeen tulossa hopeakaivos

    10. 10

      Tokmanni nappasi uuden toimitusjohtajan Keskolta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    2. 2

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    3. 3

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    4. 4

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    5. 5

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    6. 6

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    7. 7

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    8. 8

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    9. 9

      Pankilta ikävä yllätys espoolaismiehelle: kortti vanhenee yllättäen – ja todella huonoon aikaan

    10. 10

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    11. Näytä lisää