Finnetillä tyytyväisimmät internet-asiakkaat

Julkaistu: , Päivitetty:

Sonera ja Elisa kärsivät huonosta imagosta, kertoo kansainvälinen EPSI Rating -tutkimus.
Tutkimuksessa tutkittiin internet-operaattoreiden yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksen haastattelut tehtiin lokakuussa.

Kolmen suurimman operaattorin – Elisan, Finnetin ja Soneran – vertailussa Finnet saa parhaat pisteet asiakastyytyväisyydesta. Näin oli myös viime vuonna.

Finnetin asiakastyytyväisyys-indeksi on tänä vuonna 67.5 ja Soneran ja Elisan 63.5 ja 63.2. Viime vuoteen verrattuna kaikkien suurten operaattoreiden asiakastyytyväisyysindeksit ovat laskeneet, eniten Elisalla.

Kun tarkastellaan, mistä asiakkaiden tyytymättömyys tai tyytyväisyys johtuu, Finnet saa suurista operaattoreista korkeimmat arvosanat kaikista tutkituista tekijöistä. Näitä ovat muun muassa yritysimago, asiakasodotukset ja palvelun laatu.

Sonera ja Elisa kärsivät tutkimuksen mukaan huonosta yritysimagosta. Tarkasteltaessa operaattoreiden laatuasioita ja erityisesti  tyytyväisyyttä uuden internet-liittymän asennuspalveluun, Elisa saa asiakkailtaan alimmat arvosanat asennuspalvelustaan. Elisan asennus-palvelun arvosana oli 6,9 asteikolla 1–10.

Vaikka yksityisasiakkaiden tyytyväisyys internet-operaattoreihin on keskimäärin laskenut viime vuodesta, on asiakasuskollisuus useimmilla operaattoreilla noussut. Tutkimuksen mukaan näyttää siltä, että asiakkaat eivät välttämättä halua vaihtaa operaattoria, vaikka olisivat siihen tyytymättömiä.

Ainoastaan Elisa on poikkeus. Sen yksityisasiakkaiden antama asiakasuskollisuus-indeksi on laskenut viime vuodesta huomattavasti.

Yhteensä kolmannes kaikista yksityistä internetin käyttäjistä sanoo, että viime vuoden aikana heillä olisi ollut aihetta tehdä valitus operaattorille.  Kuitenkin kolmannes heistä ei jaksanut nähdä  vaivaa ja jätti ottamatta yhteyttä operaattoriinsa.

EPSI-tutkimuksen tiedot kerättiin lokakuussa puhelinhaastatteluilla. Vastaajia pyydettiin arvioimaan sitä internet-operaattoria, jota käyttävät kotonaan. Kyselyyn osallistui satunnaisotannalla valitut 250 asiakasta jokaisesta esitetystä operaattorista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    3. 3

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    4. 4

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    5. 5

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    6. 6

      Solidium osti Konecranesia 93 miljoonalla eurolla

    7. 7

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    8. 8

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    9. 9

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    10. 10

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    4. 4

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    5. 5

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    6. 6

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    7. 7

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    8. 8

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    9. 9

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    10. 10

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    2. 2

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    3. 3

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    6. 6

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    10. 10

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    11. Näytä lisää