Tekniikkaa opetetaan ihmisen tavoille

Julkaistu: , Päivitetty:

Viestintäteknologian kehitys muuttuu aikaisempaa asiakaslähtöisemmäksi, arvioi tutkimusprofessori Mika Pantzar Kuluttajatutkimuskeskuksesta. Hänestä viestintäteknologiassa kehitys kulki pitkään niin, että ihmiset opetettiin käyttämään tekniikkaa, mutta nyt tekniikkaa opetetaan ihmisten tavoille.
– Viestintäteknologian alkuvaiheessa tekniikalle keksittiin tarpeita eli mietittiin, minkä tekemisessä mikäkin väline kuten puhelin oli tarpeellinen. Tekniikka oli ikään kuin työkalu. Nykyiset teknologian sovellukset kuten irkkaaminen ja chattaaminen taas antavat äänen käyttäjälle ja lähtevät käyttäjän tarpeista, hän pohtii.

Teknologian uutuus tai hienous ei sinänsä myöskään ole menestyksen tae tai syy, kertoo kauppatieteen tohtori Oskar Korkman konsultointiyritys Vectiasta. Esimerkkinä viestintäteknologian ulkopuolelta hän mainitsee kävelysauvat, jotka eivät teknisesti ole monimutkaiset, mutta vastasivat hyvin ihmisten tarpeeseen.

Pantzar ja Korkman ovat olleet tekemässä tutkimusta, jossa teleyhtiö Elisa on tutkinut asiakkaiden käyttäytymistä ja viestintäteknisiä ratkaisuja. Elisa on myös aloittamassa tutkimusta, jossa yritys jalkautuu syksyn aikana tutkimaan yritys- ja henkilöasiakkaiden päivittäistä elämää.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    2. 2

      Näiden kesämökkien hinnat ovat usein pielessä

    3. 3

      Näin saat mökkisi arvon nousemaan – asiantuntijoiden 7 vinkkiä

    4. 4

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    5. 5

      Brexitin seuraus: Frankfurt alkaa käydä ahtaaksi

    6. 6

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    7. 7

      Kilpailu Aasian-reiteillä kiristyy – Finnairin täytyy vakuuttaa nihkeät koneenvaihtajat

    8. 8

      Kävitkö työhaastattelussa? Nämä kahdeksan merkkiä kertovat, miten sujui

    9. 9

      Asiakkaan allekirjoitus paperissa ei vapauta yrittäjää vastuusta, jos jotain sattuu

    10. 10

      Pankit myyvät mielenrauhaa, mutta se voi käydä kalliiksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    2. 2

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    3. 3

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    4. 4

      Audi-mainos meni pieleen: ”Naista verrataan eläimeen ja käytettyyn autoon”

    5. 5

      Kävitkö työhaastattelussa? Nämä kahdeksan merkkiä kertovat, miten sujui

    6. 6

      Pankit myyvät mielenrauhaa, mutta se voi käydä kalliiksi

    7. 7

      Nordean Kaperi varoittelee puhumasta ”normaalista” korkotasosta

    8. 8

      Brexitin seuraus: Frankfurt alkaa käydä ahtaaksi

    9. 9

      Kilpailu Aasian-reiteillä kiristyy – Finnairin täytyy vakuuttaa nihkeät koneenvaihtajat

    10. 10

      Kovan tulosaamun saldo pörssissä: Finnair ja Wärtsilä kiitävät, Fortum ja Nordea putoavat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    2. 2

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    3. 3

      Ei mitään muutosta 43 vuodessa – suomalaisten suosikkijuoma maksaa lähes tismalleen yhtä paljon

    4. 4

      Uskomaton päivä: kuusi suomalaisyhtiötä antoi tulosvaroituksen – yksi romahti pörssissä täysin

    5. 5

      Haluatko rikastua? Sijoitusguru kertoo, mitä tilillä makaaville rahoille kannattaisi oikeasti tehdä

    6. 6

      ”Nuori nainen on aikamoinen riski pienelle firmalle” – kokemukset työhaastatteluista kirvoittivat kovia kommentteja

    7. 7

      Tässä ovat maailman suurimmat yritykset, joista et ole kuullutkaan – tiesitkö Lidlin takaa löytyvästä monimiljardööristä?

    8. 8

      Kuivan maan mökeillä on uusi, suuri ostajajoukko: ”Se on varasuunnitelma”

    9. 9

      Bernerin ehdotus: 14 muutosta ajo-opetukseen – ”Tulee olemaan ajokorttiluokkia, joissa hinta voi puolittua”

    10. 10

      Näin säästät 100 euroa kuussa – katso 14 helppoa vinkkiä

    11. Näytä lisää