Kelan asiakaspuhelut halpenevat

Julkaistu: , Päivitetty:

Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soitetuista puhelumaksuista poistuu marraskuun alusta operaattorin perimä kolmen sentin minuuttiveloitus.


Soittaja maksaa muutoksen jälkeen puhelustaan vain puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun. Kelan palvelunumerot pysyvät ennallaan.

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin veloitus poistuu asteittain Kelan kaikista puhelinnumeroista.

Kela antoi syyskuun lopussa vastauksensa eduskunnan apulaisoikeusasiamiehelle Petri Jääskeläiselle hänen kesäkuussa Kelalle antamaan huomatukseen asiakaspuhelujen maksullisuudesta. Vastauksessaan Kela lupasi ryhtyä toteuttamaan asiakkaille edullisempaa puhelinpalvelua marraskuun alusta alkaen.

Nykyisin asiakas maksaa Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soittamistaan puheluista kolme senttiä minuutilta ja puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun.

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin minuuttiveloitus poistuu myös kaikista Kelan yritysnumeroon soitetuista puheluista. Operaattorin mukaan muutosta ei voida toteuttaa nykyisin yritysnumeroin, vaan muutos edellyttää puhelinnumeroiden uusimista. Kaikkien Kelan puhelinnumeroiden uusiminen kestänee vuoden 2007 loppuun asti.

Kela alkoi keskittää puhelinpalvelua yhteyskeskukseen tämän vuoden alussa. Tavoitteena on laajentaa palvelua ja vuoteen 2008 mennessä siirtää lähes kaikki asiakaspuhelut yhteyskeskukseen.

Syyskuussa Kelan yhteyskeskukseen tuli yli 75 000 puhelua. Jonotusaika oli keskimäärin kaksi minuuttia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    4. 4

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    5. 5

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    6. 6

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    7. 7

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    10. 10

      Tuoreet vaalikyselyt nakertavat puntaa – ”Saatamme olla ongelma­vyöhykkeellä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    4. 4

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    5. 5

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    6. 6

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    7. 7

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    8. 8

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    9. 9

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    10. 10

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    3. 3

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    4. 4

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    5. 5

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    6. 6

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    7. 7

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    8. 8

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää