Huono palvelu tiputti tyytyväisyyttä operaattoreihin

Julkaistu: , Päivitetty:

Kännykänkäyttäjien tyytyväisyys operaattoreihin on tipahtanut alimmilleen seitsemään vuoteen. Tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Soneralla. Suurista pärjäsi parhaiten DNA.


Tuoreen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan tyytäväisimmät asiakkaat on ryhmällä "muut", johon kuuluu muun muassa Saunalahti ja Kolumbus. Niille ei kuitenkaan voitu laskea omaa indeksiä, koska niiden asiakkaita oli tutkimuksessa liian vähän. Suurimmista parhaat lukemat sai DNA, mutta tyytyväisyys oli siihenkin vähentynyt viime vuodesta. Elisan asiakkaat sen sijaan ovat aiempaa tyytyväisempiä.

Tutkimus paljastaa, että kaikki suomalaisoperaattorit kärsivät huonosta yritysimagosta. Tekniseen laatuun asiakkaat ovat melko tyytyväisiä, mutta asiakaspalvelu saa kritiikkiä.

Vaikka kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä, he ovat kuitenkin uskollisempia nykyiselle operaattorilleen. Asiakkaat eivät halua vaihtaa operaattoria yhtä tiuhaan kuin aiemmin. Operaattoriasiakkaan uskollisuus on kuitenkin vielä kaukana esimerkiksi uskollisuudesta omaan pankkiin. Uskollisimmat asiakkaat oli DNA:lla, Elisa on pystynyt parantamaan eniten uskollisuutta. Sonera oli ainoa operaattori, jonka asiakasuskollisuus väheni hieman viime vuodesta.

Vähiten valituksia, vähiten uskollisuutta


Valittaminen ei kuulu suomalaiseen mielenlaatuun, joten tyytymättömyys ei usein välity operaattorille asti. Lähes joka viides kännykkäasiakkaista sanoi, että heillä olisi ollut syytä tehdä ainakin yksi valitus operaattorilleen. Kuitenkin lähes puolet jätti valituksen tekemättä. Eniten valittamatta jättäneitä asiakkaita oli Soneralla.

Operaattorille valittaneet asiakkaat olivat tyytyväisempiä kuin ne, jotka eivät valittaneet.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    4. 4

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    5. 5

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    6. 6

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    7. 7

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    8. 8

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    9. 9

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    10. 10

      Yhdysvaltain talous yllätti iloisesti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    4. 4

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    5. 5

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    6. 6

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    7. 7

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    8. 8

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    9. 9

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    10. 10

      Valinnanvapaus ei tuonut ryntäystä yksityislääkäriin – osa valitsi yksityisen vahingossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    3. 3

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    4. 4

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    5. 5

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    6. 6

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    9. 9

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää