Sonera jäi hännille asiakaskyselyssä

Kännykänkäyttäjien tyytyväisyys operaattoreihin on tipahtanut alimmilleen seitsemään vuoteen. Tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Soneralla. Suurista pärjäsi parhaiten DNA.
Tuoreen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan tyytyväisimmät asiakkaat on ryhmällä "muut", johon kuuluu muun muassa Saunalahti ja Kolumbus.

Niille ei kuitenkaan voitu laskea omaa indeksiä, koska niiden asiakkaita oli tutkimuksessa liian vähän. Suurimmista parhaat lukemat sai DNA, mutta tyytyväisyys oli siihenkin vähentynyt viime vuodesta.

Elisan asiakkaat sen sijaan ovat aiempaa tyytyväisempiä.

Tutkimus paljastaa, että kaikki suomalaisoperaattorit kärsivät huonosta yritysimagosta. Tekniseen laatuun asiakkaat ovat melko tyytyväisiä, mutta asiakaspalvelu saa kritiikkiä.

Vaikka kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä, he ovat kuitenkin uskollisempia nykyiselle operaattorilleen. Asiakkaat eivät halua vaihtaa operaattoria yhtä tiuhaan kuin aiemmin. Operaattoriasiakkaan uskollisuus on kuitenkin vielä kaukana esimerkiksi uskollisuudesta omaan pankkiin. Uskollisimmat asiakkaat oli DNA:lla, Elisa on pystynyt parantamaan eniten uskollisuutta. Sonera oli ainoa operaattori, jonka asiakasuskollisuus väheni hieman viime vuodesta.

Valittaminen ei kuulu suomalaiseen mielenlaatuun, joten tyytymättömyys ei usein välity operaattorille asti.  Lähes joka viides kännykkäasiakkaista sanoi, että heillä olisi ollut syytä tehdä ainakin yksi valitus operaattorilleen. Kuitenkin lähes puolet jätti valituksen tekemättä. Eniten valittamatta jättäneitä asiakkaita oli Soneralla.

Operaattorille valittaneet asiakkaat olivat tyytyväisempiä kuin ne, jotka eivät valittaneet.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Velkojat hakevat Talvivaaraa konkurssiin

    2. 2

      Onnibusin perustaja tarjoaa taksimatkaa jopa 2 eurolla – tällainen kyyti on luvassa

    3. 3

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    4. 4

      Uudessakaupungissa tapahtuu: ensin Mersut, nyt katkaravut

    5. 5

      Onnibus irtisanoo 60 työntekijää

    6. 6

      Valuvatko verorahat soten takia pois Suomesta? Selvitimme, miten 3 terveysjättiä maksaa veroja

    7. 7

      TM: Autovero aleni – näin kävi autokaupan hintojen

    8. 8

      Yhä useampi tinkinyt ruuasta tai lääkkeistä rahan puutteen vuoksi

    9. 9

      Sonera jää historiaan – nimi on nyt Telia

    10. 10

      S ja K haukkasivat lisää ruokakaupan kakusta – Lidlin osuus kasvoi niukasti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    2. 2

      TM: Autovero aleni – näin kävi autokaupan hintojen

    3. 3

      Onnibusin perustaja tarjoaa taksimatkaa jopa 2 eurolla – tällainen kyyti on luvassa

    4. 4

      Kauppaketjun toiminta uhattuna – osake sukeltaa

    5. 5

      Valuvatko verorahat soten takia pois Suomesta? Selvitimme, miten 3 terveysjättiä maksaa veroja

    6. 6

      Autotehdas palkkaa yli tuhat – näin paljon he saavat palkkaa

    7. 7

      Velkojat hakevat Talvivaaraa konkurssiin

    8. 8

      Uudessakaupungissa tapahtuu: ensin Mersut, nyt katkaravut

    9. 9

      Uudenkaupungin autotehdas sai uuden ison tilauksen Mersulta – palkkaa tuhat uutta työntekijää

    10. 10

      Näillä alueilla asuntojen arvo pomppasi eniten 10 vuodessa – katso lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    2. 2

      Kiinalainen verkkokauppa koukuttaa – Suvi, 28: ”Haluan, että minulle on koko ajan tulossa paketteja”

    3. 3

      ”Omat rahat menneet ja ehkä vieraatkin” – toimi näin, jos epäilet katalaa +44 -huijausta

    4. 4

      S-ryhmän varasto suljetaan – 470 työpaikkaa vaarassa

    5. 5

      Wahlroos lahjoitti yli 60 miljoonan osakepotin perheenjäsenilleen – myi Sammon osakkeita yhden sentin hinnalla

    6. 6

      Uusi suomalainen nousi Forbesin miljardöörilistalle

    7. 7

      Bruce Oreck: Tätä Suomen suurinta ongelmaa Slush ja Supercell eivät ratkaise

    8. 8

      Autotehdas palkkaa yli tuhat – näin paljon he saavat palkkaa

    9. 9

      Sote-uudistus: Jopa 60 000 suomalaista voi saada tuhansia euroja kuukaudessa omaan käyttöön

    10. 10

      Suomeen nousee 34 hirsipäiväkotia, ja sijoittajat riehaantuivat – ”Sisäilmaongelmat ovat todellisia”

    11. Näytä lisää