Pankkipalvelu on entistä heikompaa

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaiset kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä pankkeihin. Tämä käy ilmi tuoreesta EPSI Rating -tutkimuksesta. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laski nyt ensimmäistä kertaa sitten vuoden 1999. Yritysasiakkaat ovat sen sijaan hieman tyytyväisempiä kuin viime vuonna.
Vaikka kuluttajien tyytyväisyys väheni viime vuodesta, se on kuitenkin yhä parempi kuin vuonna 1999.

Pankkiryhmistä Sammon asiakkaiden tyytyväisyys parani eniten, mutta Sampo on edelleen jumbosijalla kuluttajien listalla ja toiseksi huonoin yritysasiakkaiden listalla. Asiakkaiden mukaan Sampo on parantanut sekä imagoaan, että tuotteidensa ja palveluidensa laatua. Kuluttajien tyytymättömyys Nordeaan kasvoi eniten kaikista pankkiryhmistä. Sen sijaan yritykset olivat Nordeaan hieman aiempaa tyytyväisempiä.

Parhaat pisteet saivat viime vuotiseen tapaan "muut pankit" -ryhmä, johon kuuluu pienempiä pankkeja. Toiseksi paras on asiakkaiden mukaan yhä Handelsbanken, vaikka tyytyväisyys siihen hieman laski.

EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä pankkeihin Pohjoismaissa ja Baltiassa. Suomessa, Liettuassa ja Latviassa ovat tyytyväisimmät pankkiasiakkaat. Suomen lisäksi Norjassa pitkään jatkunut tyytyväisyyden kasvu pysähtyi.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suomessa ovat tyytyväisimmät yritysasiakkaat.  Pääosa tutkimukseen osallistuneista yritysasiakkaista on pieniä ja keskisuuria yrityksiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      Suomeen suunnitellaan uutta 50 miljoonan euron datakeskusta

    6. 6

      Kiinalle toinen luottoluokituksen pudotus – paisuva velka lisännyt riskejä

    7. 7

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    8. 8

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    9. 9

      Hallitus selvittää kolmen valtionyhtiön listaamista pörssiin – ”Nyt tarvitaan poliittista päätöksentekoa”

    10. 10

      Näin autokauppa uunottaa osamaksukaupassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    6. 6

      Nella, 16, johtaa pian Kotipizzaa – yhden päivän

    7. 7

      Tikkurila antoi toimitusjohtajalleen lähtöpassit

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    10. 10

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    10. 10

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    11. Näytä lisää