Pankkipalvelu on entistä heikompaa

Suomalaiset kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä pankkeihin. Tämä käy ilmi tuoreesta EPSI Rating -tutkimuksesta. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laski nyt ensimmäistä kertaa sitten vuoden 1999. Yritysasiakkaat ovat sen sijaan hieman tyytyväisempiä kuin viime vuonna.
Vaikka kuluttajien tyytyväisyys väheni viime vuodesta, se on kuitenkin yhä parempi kuin vuonna 1999.

Pankkiryhmistä Sammon asiakkaiden tyytyväisyys parani eniten, mutta Sampo on edelleen jumbosijalla kuluttajien listalla ja toiseksi huonoin yritysasiakkaiden listalla. Asiakkaiden mukaan Sampo on parantanut sekä imagoaan, että tuotteidensa ja palveluidensa laatua. Kuluttajien tyytymättömyys Nordeaan kasvoi eniten kaikista pankkiryhmistä. Sen sijaan yritykset olivat Nordeaan hieman aiempaa tyytyväisempiä.

Parhaat pisteet saivat viime vuotiseen tapaan "muut pankit" -ryhmä, johon kuuluu pienempiä pankkeja. Toiseksi paras on asiakkaiden mukaan yhä Handelsbanken, vaikka tyytyväisyys siihen hieman laski.

EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä pankkeihin Pohjoismaissa ja Baltiassa. Suomessa, Liettuassa ja Latviassa ovat tyytyväisimmät pankkiasiakkaat. Suomen lisäksi Norjassa pitkään jatkunut tyytyväisyyden kasvu pysähtyi.

Suomessa ovat tyytyväisimmät yritysasiakkaat.  Pääosa tutkimukseen osallistuneista yritysasiakkaista on pieniä ja keskisuuria yrityksiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    3. 3

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    4. 4

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    5. 5

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    6. 6

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    7. 7

      Tuhannet menettivät oikeuden Elisan osakkeisiin – kyseessä miljoonapotti

    8. 8

      Elisan tulos parani, vaikka kilpailu oli tiukkaa

    9. 9

      Venäjän keskuspankki laski ohjauskorkoaan odotettua enemmän

    10. 10

      ABB aikoo vähentää jopa 80 työntekijää Vaasassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    8. 8

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    9. 9

      Eduskunta hyväksyi taksiliikenteen avaamisen kilpailulle

    10. 10

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    8. 8

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    9. 9

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    10. 10

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    11. Näytä lisää