Finnet ottaa pakkia ulkoistuksissa

Kulukuuria käyvä telekonserni Finnet luopuu aiemmista ulkoistussuunnitelmistaan. Asiakaspalvelu jää yhtiölle, mutta laskutus on menossa kumppanille.

Maakunnallisten puhelinyhtiöiden omistama Finnet pitää itsellään asiakaspalvelukeskukset. Tarjouskierrokset osoittivat, ettei ulkoistus tuo säästöä.

Myös markkinamurros innostaa operaattoria pitämään palautekanavat omissa käsissään.

- Keväällä tulee mahdollisuus kytkykauppaan. Emme halua hoitaa useita isoja muutoksia yhtä aikaa. On hyvä, kun oma organisaatio saa palautteen suoraan asiakkailta, Finnetin asiakaspalvelusta vastaava johtaja Sari Tulander perustelee.

Finnetin asiakaspalvelu työllistää sata henkeä. Asiakaspalvelukeskukset sijaitsevat Taivalkoskella, Kouvolassa ja Helsingissä. Lisäksi Finnet on siirtänyt NovaCallille 40-50 asiakaspalvelijan työt.

Laskutuksen Finnet suunnittelee ulkoistavansa. Laskutusajojen käynnistykset siirtyisivät ulkopuoliselle, mutta laskujen tarkistus pysyisi Finnetillä.

Laskutuskumppanin valinta tulee ajankohtaiseksi tänä keväänä.

Tietotekniikassa Finnet siirtää helmikuussa koko tuotannon, kuten toimistoverkon pc-laitteineen, IBM:lle. Finnet pitää itsellään vain suunnittelutyöt.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Tällainen on Helsinki-Vantaan lentoaseman uusi ”sauna-bussi”

    4. 4

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    5. 5

      Pörssiin pyrkivän autokauppias Kamuxin arvo selvisi

    6. 6

      Finnair lisää lentoja Lappiin ensi talvena – ”Vetovoima on kasvussa”

    7. 7

      Nordean muutto näyttää todennäköiseltä – Wahlroos vihjaili uudesta sijainnista

    8. 8

      Stockmannin tappio odotettua syvempi – näkymät ennallaan

    9. 9

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    10. 10

      Nousukäyrälle jatkoa: Suomen vienti kasvoi helmikuussa 6 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    3. 3

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    4. 4

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    5. 5

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    6. 6

      Nordean muutto näyttää todennäköiseltä – Wahlroos vihjaili uudesta sijainnista

    7. 7

      Analyysitoimisto varoittaa: ”Nousukausi ei kestä pitkään”

    8. 8

      Tällainen on Helsinki-Vantaan lentoaseman uusi ”sauna-bussi”

    9. 9

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    10. 10

      Näin paljon uusi kunnanvaltuutettu tienaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    7. 7

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    8. 8

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää