Fortum jäi hännille asiakastyytyväisyydessä

Julkaistu: , Päivitetty:

Helsingin Energialla on kaikkein tyytyväisimmät yksityisasiakkaat ja Fortumilla tyytymättömimmät. Helsingin Energian ohella plus-pisteitä keräävät pienet paikalliset energiayhtiöt, kertoo tuore Epsi-ratingin asiakaskysely.

Helsingin Energialla asiakastyytyväisyysindeksi on 71. Saksalaisen E.ONin puolestaan 61,7. Vattenfallin ja Fortumin indeksit putoavat alle 60:n.

Helsingin Energia on kyselyn mukaan kärjessä toiminnan laadussa, asiakaspalvelussa ja hintalaatu-suhteessa. Pienet yhtiöt pärjäävät pitkälti samoilla aseilla.

Vattenfall sitä vastoin saa varsinkin neuvonnan ja asiakaspalvelun osalta huonon arvosanan.

Vattenfall pärjäsi Ruotsissa suhteellisesti paremmin kuin Suomessa, sillä se tuli länsinaapurissa toiseksi. Fortumin asiakastyytyväisyysindeksi oli myös Ruotsissa kaikkein huonoin.

Yritysasiakkailta Fortum saa hieman paremmat arviot kuin kuluttajilta.

Tutkimuksen tiedot kerättiin marraskuussa Hermelin Nordic Researchin puhelinhaastatteluilla ja sen virhemarginaali on noin 2 indeksipistettä molempiin suuntiin.

Tutkimus on osa Euroopan-laajuista EPSI Rating asiakastyytyväisyystutkimusta. Siinä on tämän syksyn aikana kartoitettu muun muassa kaupan alan asiakastyytyväisyyttä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    3. 3

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    4. 4

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    5. 5

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    6. 6

      Ilmainen porno palaa televisioon

    7. 7

      Kasvispiirakka sen osoitti – asiakkaan toive voi näkyä kauppojen hyllyillä nopeasti

    8. 8

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    9. 9

      Bitcoin-pankista vietiin kymmeniä miljoonia: Kurssi romahti

    10. 10

      HS:n gallup: Pienituloisen tienestit ovat alle 1 200 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    4. 4

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    5. 5

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    6. 6

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    7. 7

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    8. 8

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    9. 9

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    10. 10

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    2. 2

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    3. 3

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    6. 6

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    10. 10

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    11. Näytä lisää