AutoBild:Nissan-liikkeissä paras palvelu

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaisen autokaupan asiakaspalvelu on kansainvälisesti vertaillen edelleen varsin heikolla tasolla. Auto Bild Suomen tekemän testin mukaan puhtaimmat paperit saivat Nissan-kauppiaat, joiden valtti oli tasaisuus. Seuraavilta sijoilta löytyvät Renault ja Toyota, jonka valtti oli Nissanin tavoin tasalaatuisuus. Citroenin myyjät saivat kunniamaininnan parhaasta naisasiakkaiden palvelusta.

Autolehden teettämässä palvelututkimuksessa tehtiin lähes 250 testikäyntiä Suomen eniten myytyjen automerkkien liikkeisiin. Jokaiselta merkiltä seulottiin mukaan 25 uusia autoja myyvää liikettä.

Auton ostotapahtumaa ja asiakaspalvelua kartoitettiin 16 eri mittarilla, joihin kuuluivat mm. toimitilojen siisteys ja viihtyisyys, myyjien palveluhenkisyys ja ystävällisyys, koeajot ja vaihtoautojen arviointi.

Joukosta löytyy muutamia valopilkkuja, mutta yleistaso on asiakkaan kannalta varsin harmaa.

Tutkimuksen tehneen Palvelu Plus Oy:n toimitusjohtaja Jukka Rastaan mukaan autokauppaa riivaa sama vaiva kuin muutakin kotimaista erikoistavarakauppaa. Palvelu toimii kohtuullisesti, mutta asiakkaan kokemusta ei osata ottaa haltuun.

Auto Bild Suomen päätoimittaja Jarmo Markkasta harmittaa leveä laatuhaitari. Parhaat myyjät takovat jo nyt lähes täysiä pisteitä. Tuo joukko vain on harmillisen pieni.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    2. 2

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    5. 5

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    6. 6

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    7. 7

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    8. 8

      Finnair sai hetkessä 500 hakemusta lentoemännän ja stuertin tehtäviin – Läpäisetkö sinä tiukan seulan?

    9. 9

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    10. 10

      Yli 7 viikon lomat ovat harvojen herkkua – iskeekö leikkuri seuraavaksi niihin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    2. 2

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    3. 3

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    6. 6

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    9. 9

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    10. 10

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Hobby Hallista tehty paljon ilmoituksia kilpailu- ja kuluttajavirastolle – toimitusjohtaja myöntää ongelmat

    6. 6

      Kovatuloisimpaan kymmenykseen pääsee 4 968 euron tuloilla – onko se paljon vai vähän?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää