Sammon Näkyvä: Isojen pankkien on pakko parantaa palveluaan

Julkaistu: , Päivitetty:

Isot perinteiset pankit ovat vaarassa menettää entistä enemmän asiakkaitaan pienemmille pankeille, jos ne eivät ryhdy panostamaan henkilökohtaiseen ja kasvolliseen palveluun niin kuin pikkupankit ovat tehneet.

Näin arvioi Sammon henkilöasiakkaista ja yksityispankista vastaava varatoimitusjohtaja Maarit Näkyvä.

Pienet pankit ovat napanneet isoilta pankeilta asiakkaita ja syöneet niiden markkinaosuuksia.

- Syynä tähän on se, että henkilökohtainen kasvollinen palvelu on vielä ennen kaikkea pienten pankkien valtti, Näkyvä arvioi.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Näkyvä ei usko, että asiakaskilpailussa enää pärjää vain hinnalla.

- Hinta on helppo, mutta huonoin kilpailukeino, koska se on kopioitavissa.

Kuluttajien siirtyminen verkkopankkiin on Näkyvän mielestä luonut selvää tarvetta uudelle henkilökohtaiselle palvelulle, kun on kyse isoista taloudellisista päätöksistä kuten asuntolainan ottamisesta.

Viime vuonna pankkien asiakaskilvan voittajia olivat Handelsbanken, paikallisosuuspankit ja säästöpankit. Suurimmat pankit Nordea ja Osuuspankkiryhmä menettivät markkinaosuuttaan asuntolainamarkkinoilla. Sammon osuus pysyi ennallaan.

Kuluttajat ovat yhä vaativampia Näkyvä korostaa, että käsitys hyvästä palvelusta on muuttunut nopeasti. Kuluttajat ovat tulleet aiempaa vaativammiksi.

- Kun vielä muutama vuosi sitten riitti hyväksi palveluksi se, ettei pankissa tarvitse jonottaa, pitää pankin nyt pystyä palvelulla tuottamaan kuluttajalle aidosti taloudellista lisäarvoa.

Jos isot pankit eivät hukkaa tilaisuuttaan, vaan panostavat itsekin palveluun, ne voivat Näkyvän mukaan pärjätä pieniä paremmin.

- Pienille pankeille tulee raja vastaan siinä, miten laajoja tuotevalikoimia ne pystyvät tarjoamaan esimerkiksi vaativissa sijoitus- ja säästöpalveluissa.

Näkevä uskoo Sammon olevan kilpailukyinen myös palvelussa. Esimerkkinä tästä hän pitää asiakkaille tehtävää ja säännöllisesti päivitettävää henkilökohtaista talousarviota. Pankki on Näkyvän mukaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin aivan eri tavalla kuin ennen.

Ei vielä 60 vuoden lainoja Asuntolainamarkkinoilla Sampo on menneen talven aikana laittanut päälle aiempaa aggressiivisemman vaihteen. Se markkinoi tunnissa saatavaa lainapäätöstä ja kehottaa pyytämään aina kilpailevan tarjouksen Sammosta.

Toisessa kampanjassa pankki on puolittanut nuorten lainanottajien asuntolainan korkomarginaalin kolmeksi kuukaudeksi, jolloin marginaali on voinut laskea jopa 0,3-0,4 prosenttiin.

Julkisuudessa kampanjoiden on arvioitu osaltaan kiihdyttäneen asuntolainakilpaa.

- Kampanjat ovat tuoneet meille selvästi lisää asiakkaita.

Näkevä korostaa, että kilpailevan tarjouksen pyytäminen Sammosta ei aina tarkoita ilman muuta halvempaa lainaa. Tunnissa tehtävä lainapäätös voi myös olla kielteinen.

Näkyvä arvioi, ettei prosentin kymmenyksen hintaero korkomarginaalissa ole asiakkaalle aina ratkaisevin asia, vaan esimerkiksi tarjolla oleva palvelukokonaisuus.

Handelsbankenin markkinoille tuomiin pitkiin 60 vuoden asuntolainoihin Sampo ei aio mennä mukaan.

- Suomalaiset kuluttajat eivät ole niihin vielä kypsiä.

Asuntolainakauppa kuumaa myös muualla Näkyvä muistuttaa, että asuntolainakauppa on kilpailusta ja kapeista marginaaleista huolimatta vielä pankille kannattavaa. Hänestä julkisuudessa on luotu harhaanjohtavaa kuvaa siitä, että asuntolainat olisivat Suomessa poikkeuksellisen halpoja muihin euromaihin verrattuna.

Näkyvän mukaan lainat ovat selvästi eli noin prosenttiyksikön suomalaisia kalliimpia vain parissa kolmessa euromaassa.

Nyt Sammon myöntämien uusien asuntolainojen korkomarginaali on yleensä 0,6-0,8 prosenttia.

- On mahdollista, että marginaalit voivat kaveta lisää, mutta se on asiakaskohtaista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Tikkurila antoi toimitusjohtajalleen lähtöpassit

    4. 4

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    7. 7

      Suomen suurimman pankkiryhmän OP:n uudeksi pääjohtajaksi nousee Timo Ritakallio

    8. 8

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    9. 9

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    10. 10

      Suomalaisyritys avaa jättitehtaan Kiinaan – Salcompin toimitusjohtaja: Liikevaihtomme on noin kaksinkertaistunut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    2. 2

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    3. 3

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    4. 4

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    5. 5

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    6. 6

      Kaupankäynti Fortumin osakkeella keskeytetty – Bloomberg: aikoo tehdä tarjouksen energiayhtiö Uniperista

    7. 7

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      Suomalaisyritys sai miljoonadiilin ”Kremlin klinikalle” – ”olemme uineet vastavirtaan”

    10. 10

      Nella, 16, johtaa pian Kotipizzaa – yhden päivän

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    4. 4

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    7. 7

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    8. 8

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    9. 9

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    10. 10

      Nordea tiedusteli erikoisella kirjeellä poliittista vaikutusvaltaa – epäilevä Tuomo, 75, ei aio vastata

    11. Näytä lisää