Sammon Näkyvä: Isojen pankkien on pakko parantaa palveluaan

Isot perinteiset pankit ovat vaarassa menettää entistä enemmän asiakkaitaan pienemmille pankeille, jos ne eivät ryhdy panostamaan henkilökohtaiseen ja kasvolliseen palveluun niin kuin pikkupankit ovat tehneet.

Näin arvioi Sammon henkilöasiakkaista ja yksityispankista vastaava varatoimitusjohtaja Maarit Näkyvä.

Pienet pankit ovat napanneet isoilta pankeilta asiakkaita ja syöneet niiden markkinaosuuksia.

- Syynä tähän on se, että henkilökohtainen kasvollinen palvelu on vielä ennen kaikkea pienten pankkien valtti, Näkyvä arvioi.

Näkyvä ei usko, että asiakaskilpailussa enää pärjää vain hinnalla.

- Hinta on helppo, mutta huonoin kilpailukeino, koska se on kopioitavissa.

Kuluttajien siirtyminen verkkopankkiin on Näkyvän mielestä luonut selvää tarvetta uudelle henkilökohtaiselle palvelulle, kun on kyse isoista taloudellisista päätöksistä kuten asuntolainan ottamisesta.

Viime vuonna pankkien asiakaskilvan voittajia olivat Handelsbanken, paikallisosuuspankit ja säästöpankit. Suurimmat pankit Nordea ja Osuuspankkiryhmä menettivät markkinaosuuttaan asuntolainamarkkinoilla. Sammon osuus pysyi ennallaan.

Kuluttajat ovat yhä vaativampia Näkyvä korostaa, että käsitys hyvästä palvelusta on muuttunut nopeasti. Kuluttajat ovat tulleet aiempaa vaativammiksi.

- Kun vielä muutama vuosi sitten riitti hyväksi palveluksi se, ettei pankissa tarvitse jonottaa, pitää pankin nyt pystyä palvelulla tuottamaan kuluttajalle aidosti taloudellista lisäarvoa.

Jos isot pankit eivät hukkaa tilaisuuttaan, vaan panostavat itsekin palveluun, ne voivat Näkyvän mukaan pärjätä pieniä paremmin.

- Pienille pankeille tulee raja vastaan siinä, miten laajoja tuotevalikoimia ne pystyvät tarjoamaan esimerkiksi vaativissa sijoitus- ja säästöpalveluissa.

Näkevä uskoo Sammon olevan kilpailukyinen myös palvelussa. Esimerkkinä tästä hän pitää asiakkaille tehtävää ja säännöllisesti päivitettävää henkilökohtaista talousarviota. Pankki on Näkyvän mukaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin aivan eri tavalla kuin ennen.

Ei vielä 60 vuoden lainoja Asuntolainamarkkinoilla Sampo on menneen talven aikana laittanut päälle aiempaa aggressiivisemman vaihteen. Se markkinoi tunnissa saatavaa lainapäätöstä ja kehottaa pyytämään aina kilpailevan tarjouksen Sammosta.

Toisessa kampanjassa pankki on puolittanut nuorten lainanottajien asuntolainan korkomarginaalin kolmeksi kuukaudeksi, jolloin marginaali on voinut laskea jopa 0,3-0,4 prosenttiin.

Julkisuudessa kampanjoiden on arvioitu osaltaan kiihdyttäneen asuntolainakilpaa.

- Kampanjat ovat tuoneet meille selvästi lisää asiakkaita.

Näkevä korostaa, että kilpailevan tarjouksen pyytäminen Sammosta ei aina tarkoita ilman muuta halvempaa lainaa. Tunnissa tehtävä lainapäätös voi myös olla kielteinen.

Näkyvä arvioi, ettei prosentin kymmenyksen hintaero korkomarginaalissa ole asiakkaalle aina ratkaisevin asia, vaan esimerkiksi tarjolla oleva palvelukokonaisuus.

Handelsbankenin markkinoille tuomiin pitkiin 60 vuoden asuntolainoihin Sampo ei aio mennä mukaan.

- Suomalaiset kuluttajat eivät ole niihin vielä kypsiä.

Asuntolainakauppa kuumaa myös muualla Näkyvä muistuttaa, että asuntolainakauppa on kilpailusta ja kapeista marginaaleista huolimatta vielä pankille kannattavaa. Hänestä julkisuudessa on luotu harhaanjohtavaa kuvaa siitä, että asuntolainat olisivat Suomessa poikkeuksellisen halpoja muihin euromaihin verrattuna.

Näkyvän mukaan lainat ovat selvästi eli noin prosenttiyksikön suomalaisia kalliimpia vain parissa kolmessa euromaassa.

Nyt Sammon myöntämien uusien asuntolainojen korkomarginaali on yleensä 0,6-0,8 prosenttia.

- On mahdollista, että marginaalit voivat kaveta lisää, mutta se on asiakaskohtaista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    4. 4

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    5. 5

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    6. 6

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    7. 7

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    8. 8

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    9. 9

      Sotkamo Silverillä reipas pomppu pörssissä

    10. 10

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    3. 3

      Tällainen on Helsinki-Vantaan lentoaseman uusi ”sauna-bussi”

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    6. 6

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    7. 7

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    8. 8

      Pörssiin pyrkivän autokauppias Kamuxin arvo selvisi

    9. 9

      Euroja on enemmän kuin ikinä – jos summa olisi Suomella, valtion rahoitus olisi turvattu vuosisadoiksi

    10. 10

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    5. 5

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    6. 6

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    7. 7

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    11. Näytä lisää