Tutkimus: Verkkopankkien kehitys jäänyt puolitiehen

Suomalaisista Internetin käyttäjistä 90 prosenttia suhtautuu pankkiasioiden hoitamiseen verkossa luottavaisesti. Pankkien verkkopalveluiden tasossa on kuitenkin selviä eroja. Tämä selviää Idean Researchin tuoreesta tutkimuksesta, jossa arvioitiin tammi - helmikuussa kuuden kotimaisen verkkopankin käyttäjäkokemuksia.

Saavutettavuutta pitäisi parantaa

Kaikilla pankeilla on parannettavaa saavutettavuudessa. Tässä suhteessa parhaassa asemassa ovat Aktian, Nordean ja Osuuspankin asiakkaat, sillä nämä pankit tarjoavat palveluistaan erillisen teksti- tai helppokäyttöversion. Myös Handelsbankenin verkkopankki on tekstipohjainen.

Monet pankit ovat jättäneet kuvat ilman asianmukaisia alt-tekstejä, mikä vaikeuttaa muun muassa näkövammaisten toimintaa. Huononäköisille hankaluuksia tuo tekstin koon määrittely kiinteäksi. Näin käyttäjä ei voi muuttaa tekstiä selaimesta suuremmaksi.

Turhia yksityiskohtia ja perustoiminnot kankeita

Hiirettömille käyttäjille ei voi suositella ainakaan Sammon verkkopankkia, jonka navigaatio ei toimi pelkkää näppäimistöä käyttämällä. Ongelmia saavutettavuudelle aiheuttavat myös käyttäjien tietokoneille asetetut tekniset vaatimukset, kuten JavaScriptit.

Epämääräiset otsikot ja termit yhdessä puutteellisen opastuksen kanssa vaikeuttavat verkkopankkien käyttöä. Visuaalisen selkeyden ja miellyttävyyden osalta palvelut eroavat selvästi. Osa pankeista keskittyy oleellisen tiedon näyttämiseen, toiset esittävät näytöllä turhia yksityiskohtia.

Suurimmat erot pankkien välillä löytyvät niiden tarjoamien palvelujen määrästä ja perustoimintojen viimeistelystä.

Yllättävää on, että pankit, jotka tarjoavat monipuolisia lisätoimintoja, eivät ole viimeistelleet perustoimintoja käyttäjän kannalta ymmärrettäviksi ja käteviksi.

Markku Reiss

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin elää autotehtaan nostama Uusikaupunki – kerrostalon kaikki asunnot myytiin kolmessa päivässä

    2. 2

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    3. 3

      Vertailu paljasti Suomen maksuhäiriöisimmät kunnat ja postinumerot

    4. 4

      Aurinkopaneelien hinnat vielä ”pohjamudissa” – ota nämä asiat huomioon, ennen kuin ostat

    5. 5

      Uber siirtää robottiautonsa talliin Yhdysvalloissa kolarin takia

    6. 6

      Kommentti: Syydetäänkö Perälle ja kumppaneille yhä rahaa? Talvivaaran velkojat riidoissa – tästä on kyse

    7. 7

      Saksalaispankki teki sen taas – siirsi vahingossa rahaa yli 5 miljardia euroa

    8. 8

      Näkökulma: Hieno mutta vaikea tavoite – vain kahden nopeuden EU

    9. 9

      Nobel-voittaja Holmströmin mukaan palkkapuhe ymmärretään väärin: ”Ei kukaan sano, että palkkoja alennetaan”

    10. 10

      Narisija valitti 5 pennin virheestä – 44 vuotta taloyhtiöiden hallituksissa istunut Eila iski takaisin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Narisija valitti 5 pennin virheestä – 44 vuotta taloyhtiöiden hallituksissa istunut Eila iski takaisin

    2. 2

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Aurinkopaneelien hinnat vielä ”pohjamudissa” – ota nämä asiat huomioon, ennen kuin ostat

    5. 5

      Mahdottomana pidetty suomalaiskeksintö saikin sijoituksen Japanista

    6. 6

      Saksalaispankki teki sen taas – siirsi vahingossa rahaa yli 5 miljardia euroa

    7. 7

      Kommentti: Syydetäänkö Perälle ja kumppaneille yhä rahaa? Talvivaaran velkojat riidoissa – tästä on kyse

    8. 8

      Nobel-voittaja Holmströmin mukaan palkkapuhe ymmärretään väärin: ”Ei kukaan sano, että palkkoja alennetaan”

    9. 9

      Raija Tapion huima urakehitys: Laboratoriohoitajasta lääkärikeskuksen toimitusjohtajaksi

    10. 10

      Suomalaiset juovat entistä laatutietoisemmin – ”Ei enää ihan sitä halvinta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    2. 2

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Narisija valitti 5 pennin virheestä – 44 vuotta taloyhtiöiden hallituksissa istunut Eila iski takaisin

    5. 5

      Mahdottomana pidetty suomalaiskeksintö saikin sijoituksen Japanista

    6. 6

      ”Omat rahat menneet ja ehkä vieraatkin” – toimi näin, jos epäilet katalaa +44 -huijausta

    7. 7

      Uusi suomalainen nousi Forbesin miljardöörilistalle

    8. 8

      Autotehdas palkkaa yli tuhat – näin paljon he saavat palkkaa

    9. 9

      Onnibusin perustaja tarjoaa taksimatkaa jopa 2 eurolla – tällainen kyyti on luvassa

    10. 10

      Velkojat hakevat Talvivaaraa konkurssiin

    11. Näytä lisää