Tutkimus: Verkkopankkien kehitys jäänyt puolitiehen

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaisista Internetin käyttäjistä 90 prosenttia suhtautuu pankkiasioiden hoitamiseen verkossa luottavaisesti. Pankkien verkkopalveluiden tasossa on kuitenkin selviä eroja. Tämä selviää Idean Researchin tuoreesta tutkimuksesta, jossa arvioitiin tammi - helmikuussa kuuden kotimaisen verkkopankin käyttäjäkokemuksia.

Saavutettavuutta pitäisi parantaa

Kaikilla pankeilla on parannettavaa saavutettavuudessa. Tässä suhteessa parhaassa asemassa ovat Aktian, Nordean ja Osuuspankin asiakkaat, sillä nämä pankit tarjoavat palveluistaan erillisen teksti- tai helppokäyttöversion. Myös Handelsbankenin verkkopankki on tekstipohjainen.

Monet pankit ovat jättäneet kuvat ilman asianmukaisia alt-tekstejä, mikä vaikeuttaa muun muassa näkövammaisten toimintaa. Huononäköisille hankaluuksia tuo tekstin koon määrittely kiinteäksi. Näin käyttäjä ei voi muuttaa tekstiä selaimesta suuremmaksi.

Turhia yksityiskohtia ja perustoiminnot kankeita

Hiirettömille käyttäjille ei voi suositella ainakaan Sammon verkkopankkia, jonka navigaatio ei toimi pelkkää näppäimistöä käyttämällä. Ongelmia saavutettavuudelle aiheuttavat myös käyttäjien tietokoneille asetetut tekniset vaatimukset, kuten JavaScriptit.

Epämääräiset otsikot ja termit yhdessä puutteellisen opastuksen kanssa vaikeuttavat verkkopankkien käyttöä. Visuaalisen selkeyden ja miellyttävyyden osalta palvelut eroavat selvästi. Osa pankeista keskittyy oleellisen tiedon näyttämiseen, toiset esittävät näytöllä turhia yksityiskohtia.

Suurimmat erot pankkien välillä löytyvät niiden tarjoamien palvelujen määrästä ja perustoimintojen viimeistelystä.

Yllättävää on, että pankit, jotka tarjoavat monipuolisia lisätoimintoja, eivät ole viimeistelleet perustoimintoja käyttäjän kannalta ymmärrettäviksi ja käteviksi.

Markku Reiss

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Luku julki ensi kertaa: Kela maksaa 65 000 kotitalouden vuokran

    2. 2

      Ovet potkittu rikki ja huoneissa lemmikkien jätöksiä – Miten välttyä vuokralaisen tuhoilta?

    3. 3

      Nokian tulos paljon odotettua parempi

    4. 4

      Nokian osake kovassa kirissä pörssissä

    5. 5

      ”Huomionarvoinen käänne”: Suomalaiset uskovat kasvun heikkenevän

    6. 6

      Uusi arvio: Näin rikas Putin todella on

    7. 7

      Samsung paransi tulostaan, puhelinmyynti takkuaa

    8. 8

      Asuntojen hintakehityksessä valtavat erot – onnekas omistaa hyvältä alueelta

    9. 9

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    10. 10

      Suomalaiset kyselyssä: Perustulo oltava niin niukka, että työtäkin on tehtävä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Luku julki ensi kertaa: Kela maksaa 65 000 kotitalouden vuokran

    2. 2

      Ovet potkittu rikki ja huoneissa lemmikkien jätöksiä – Miten välttyä vuokralaisen tuhoilta?

    3. 3

      Britannia teki historiallisen päätöksen: kieltää uudet bensiini- ja dieselautot

    4. 4

      Asuntojen hintakehityksessä valtavat erot – onnekas omistaa hyvältä alueelta

    5. 5

      Kova autopäätös tulossa tänään – Britannia kieltämässä uudet bensiini- ja dieselautot

    6. 6

      Nokian tulos paljon odotettua parempi

    7. 7

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    8. 8

      Matkailijat rynnivät Suomeen –”Ihmiset arvostavat luontoa ja elämyksiä”

    9. 9

      Huijari esittäytyy poliisiksi ja pyytää pankkitunnuksia – 5 karua tapaa, joilla vanhuksia huijataan

    10. 10

      Nokian osake kallistui ennen torstain tulosjulkistusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    2. 2

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    3. 3

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    4. 4

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    5. 5

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    6. 6

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    7. 7

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    8. 8

      Pankilta ikävä yllätys espoolaismiehelle: kortti vanhenee yllättäen – ja todella huonoon aikaan

    9. 9

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    10. 10

      Asuntojen hintakehityksessä valtavat erot – onnekas omistaa hyvältä alueelta

    11. Näytä lisää