Piensijoittajat kovistelivat Elisaa heikosta asiakaspalvelusta

Julkaistu:

Pasilan Messuhallin sisääntuloaulassa alkaa tungos tiivistyä, kun kello lähenee kahta maanantai-iltapäivällä ja Elisan yhtiökokouksen alkuun on enää hetki aikaa. Elisalla on 270 000 osakkeenomistajaa ja sen kyllä huomaa. Ilmassa on suuren urheilujuhlan tuntua.
Yhtiökokoukseen oli etukäteen tänä vuonna ilmoittautunut ennätysmäärä osakkeenomistajia eli peräti 1 600 sijoittajaa, kun normaalivuonna paikalle vaivautuu nelisensataa osakkeenomistajaa.

Jonot narikkaan ja ilmoittautumistiskille venyvät jatkuvasti pidemmiksi.

Ajoissa paikalle

Helsinkiläinen osakkeenomistaja Eero Vesterinen on kuitenkin saapunut ajoissa paikalle ja hypistelee jo käsissään yhtiökokouksen esityslistaa ja äänestyslippujaan muiden vielä jonottaessa.

Vesterisen kuten monen muunkin paikalla olevan osakkaan Elisa-omistus on alkanut puhelinosakkeesta, ja sen jälkeen hän on ostanut yhtiötä lisää.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Halusin tulla kuulemaan, missä mennään, Vesterinen perustelee osanottoaan.

Erityisesti häntä kiinnostavat Elisan lähivuosien suuntaviivat ja mitä johto niistä sanoo. Omiakin kysymyksiä on mielessä kokouksessa esitettäväksi, jollei joku muu sitten ehdi ensin.

Elisan yhtiökokouksesta Vesterisellä on kokemusta jo viideltä vuodelta ja hänen mukaansa piensijoittajat saavat niissä yleensä äänensä varsin hyvin kuuluville.

Elisan lisäksi Vesterisen tämän kevään ohjelmaan kuuluu myös ainakin muutama muukin yhtiökokous - salkussa on tyypillisiä kansanosakkeita Fortumia, Nordeaa, Sampoa ja TeliaSoneraa.

Ensi kertaa tungoksen keskellä menoa sen sijaan katselee helsinkiläinen Seppo Walta.

- Uteliaisuuttani tulin paikalle, Walta hymähtää.

On hänellä vakavampikin syy. Hän sanoo pohtivansa Elisan osakkeen arvon kehitystä ja sitä kautta koko sijoituksensa järkevyyttä.

- Pitää miettiä, onko omistus tuottava vai tuleeko siitä pelkkiä kuluja säilytysmaksujen takia, Walta toteaa.

"Piensijoittajien tuettava toisiaan"

Uteliaisuuttaan paikalla sanoo olevansa myös helsinkiläinen Kauko Leväaho. Hän edustaa kokouksessa taloyhtiötään, joka omistaa Elisan osakkeita.

Samanlainen uteliaisuus ja kiinnostus sijoitusasioihin on ajanut paikalle useimmat muutkin osakkeenomistajat kuten ensi kertaa saapuvan helsinkiläisen Marja Rostin. Hän haluaa nähdä miten suuria päätöksiä tehdään.

Väki alkaa vähitellen kerääntyä jonottamaan saliin sisälle pääsyä, kun paikalle rientää vauhdikkaasti harppoen vantaalainen Marko Ruotsalainen. Hän edustaa selvästi paikalle saapuneiden osakkeenomistajien vähemmistöä eli nuorempaa joukkoa.

Hän sanoo tulleensa paikalle Elisan hyvän tuloksen innostamana.

Ruotsalainen pyörittelee käsissään joidenkin piensijoittajien messuhallin edustamalla jakamaa lentolehtistä, jonka otsikkona on "Suuri puhallus". Kyse on parhaillaan oikeuskäsittelyssä olevasta Radiolinjan osakkeiden lunastusriidasta.

- Varmaan piensijoittajien pitää hakea tukea toisistaan juuri tällä tavalla liittoutumalla saadakseen äänensä kuuluviin, Ruotsalainen puntaroi lehtistä.

Häntä itseään kiinnostavat Elisan asiat myös ihan ammattisyistä.

- Työskentelen itsekin telealalla ja olen huolissani peruspuhelinpalvelujen tulevaisuudesta, toivottavasti johto esittää näkemyksiään siitä, Ruotsalainen sanoo.

Kutsut toivat ennätysyleisön

Elisan jättimäinen yhtiökokous ei ole ihan tavallinen, yhtä suuri massatapahtuma on lähinnä vain Nokian Hartwall Areenalla järjestettävä yhtiökokous.

Elisan ennätysosanoton syynä on se, että tänä vuonna osakkeenomistajille on lähetetty poikkeuksellisesti henkilökohtainen kokouskutsu. Niin pitää tehdä silloin, kun yhtiökokoukselta pyydetään valtuutusta omien osakkeiden ostoon. Se on saanut väen liikkeelle.

Elisan viestintäjohtaja Veli-Pekka Nummikoski silmäilee kokousaulan kasvavaa väkijoukkoa. Hän kertoo, että ennätysosanottoa varten on pitänyt varata isompi sali ja kokouksen budjettikin on tänä vuonna moninkertainen.

Kaikkiaan yhtiökokouksen järjestäminen maksaa Elisalle noin 300 000 euroa. Valtaosa kuluista kertyy kokouskutsun postituksesta.

Asiakaspalvelun hitaus puhututtaa

Kokoussalin videoscreenillä pyörivät jo Elisan televisiomainokset, kun väkijoukko kiipeää jättisalin lehtereille. Kaikkiaan ilmoittautuneista on saapunut paikalle 1 109 osakkeenomistajaa.

Puhujapönttöön kiipeää ensimmäiseksi Elisan hallituksen puheenjohtaja Keijo Suila, joka muistuttaa heti alkajaisiksi puheessaan, kuinka vuodentakainen optimismi on kantanut hedelmää ja osakkeenomistajille on nyt luvassa vuosien tauon jälkeen osinkoja 57 miljoonan euron verran.

Haasteet eivät kuitenkaan lopu tähän, muistuttaa toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila omassa katsauksessaan, vaikka Elisa tuleekin ylittämään kahdelle vuodelle asetetut säästötavoitteet ja vaikka Elisa onnistuikin hyvin matkapuhelinpuolella halpaoperaattorien paineessa.

- Hintakilpailu jatkuu edelleen kovana, hän ennustaa.

Mattila pahoittelee myös sitä, että Elisan asiakaspalvelu on vieläkin ollut ruuhkainen, vaikka väkeä onkin palkattu lisää. Asiakkaita on kuitenkin laajakaistamyynnissä tullut niin paljon lisää, ettei palvelu sittenkään riitä.

Pienosakkaille vastaus ei riitä, vaan puheenjohtajana toimiva laamanni Pekka Merilampi saa jakaa urakalla puheenvuoroja, joista monet haluavat moittia Elisan asiakaspalvelun laatua.

Piensijoittajat vaativat kaksi äänestystä

Pienosakkaat ovat tällä kertaa sen verran ärhäköitä, että kokouksessa ajaudutaan äänestämään peräti kaksi kertaa, vaikka puheenjohtaja yrittääkin maanitella sopua. Ensimmäinen äänestys koskee esitystä hallituksen jäsenten palkkioiden korotuksista.

Piensijoittaja Leevi Piela vaatii palkkioiden pitämistä ennallaan.

Osakkaat raapustavat äänestyslappuja ja käyvät tiputtamassa lappunsa uurniin.

Vaikka äänestystulos kertookin, että yli 800 osakasta eli valtaosa paikalla olijoista vastustaa palkkioiden korotuksia, niin Merilampi nuijii pöytään tuloksen, jonka mukaan 98 prosenttia äänistä kuitenkin kannattaa palkkioiden korottamista.

Toiseen äänestykseen ajaudutaan hallituksen jäsenistä. Ehdolla olevat kuusi entistä jäsentä eivät kelpaa kaikille, vaan hallitukseen halutaan myös henkilöstön edustaja nykyisen jäsenen Matti Auran tilalle.

Puheenjohtaja Merilampi patistaa kokousväen kahvitauolle toisen ääntenlaskun ajaksi.

Sijoittaja-konsultti Kim Lindströmille kevät on kiireistä yhtiökokoussesonkia ja hän hörppii tauolla kokouskahvia ja mutustelee suolaisia ja makeita tarjottavia.

- Yllättävän säyseää on ollut vaikka kysymyksiä onkin tullut paljon, Lindström kummastelee.

Joskus sijoittajat onnistuvat hänen mukaansa pistämään johdon todella helisemään. Hän oli odottanut Radiolinjan lunastuskiistan nousevan esiin, mutta lentolehtisiä asiasta jakaneet osakkaatkin ovat pysyneet nyt hiljaa.

Puolen tunnin tauon jälkeen äänestystulos valmistuu ja 99 prosenttia äänistä kannattaa entisen hallituksen valitsemista uudestaan. Yli puolet paikallaolijoista on kuitenkin eri mieltä.

- Tällaista se on, isot päättävät, huokaa kaksi osakasta toisilleen.

Kaksi ja puoli tuntia kokouksen alkamisen jälkeen puheenjohtaja Merilampi nuijii kokouksen päättyneeksi ja väellä on kiire jonottamaan narikkaan.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    2. 2

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    3. 3

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    4. 4

      Jan Hurrin näkökulma: Ennusteet lupaavat talouskasvua, mutta kuinka oikeaan ne ovat aiemminkaan osuneet?

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      3 kk:n koulutus ja varma työpaikka? Teemun, 35, työtilanne on nyt parempi kuin koskaan: ”Poikkeuksellista aikaa”

    7. 7

      Haluatko jo 61-vuotiaana eläkkeelle? Katso, paljonko voit saada eläkettä

    8. 8

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    9. 9

      Tarjolla vakityö, palkka neuvoteltavissa – yhtä katsastajaa etsitty yli 4 kuukautta

    10. 10

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    2. 2

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    3. 3

      Asutko keskimääräistä leveämmin? Katso kotikuntasi asuntojen keskikoko – alueelliset erot valtavia

    4. 4

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    5. 5

      Tarjolla vakityö, palkka neuvoteltavissa – yhtä katsastajaa etsitty yli 4 kuukautta

    6. 6

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    7. 7

      3 kk:n koulutus ja varma työpaikka? Teemun, 35, työtilanne on nyt parempi kuin koskaan: ”Poikkeuksellista aikaa”

    8. 8

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    9. 9

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    10. 10

      Suomen suurimman pankin johtoon nousee intohimoinen suunnistaja ja tuloksia vaativa ”villasukkamies”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    11. Näytä lisää