Paikallisosuuspankit asiakaspalvelun kärjessä

Julkaistu:

Paikallisosuuspankit nousivat tämän vuoden parhaiksi asiakaspalvelijoiksi Taloustutkimuksen tekemässä Kansallinen Asiakaspalaute -tutkimuksessa.

Vuoden asiakaspalvelija julkistettiin nyt neljännen kerran, ja paikallisosuuspankkiryhmä on ollut paras kolmesti, aiemmin vuosina 2001 ja 2002. Viime vuonna paras oli Yliopiston Apteekki.

Tänä vuonna kymmenen parhaan asiakaspalvelijan joukkoon kuuluvat tutkimuksen mukaan paikallisosuuspankkien ja Yliopiston Apteekin lisäksi Osuuspankkiryhmä, säästöpankit, Alko, ExpressBus, Finnair, Mehiläinen, Stockmann ja muut apteekit.

Kärkiyritysten tulokset ovat kouluarvosanojen keskiarvoilla mitattuina lähellä toisiaan. Parhaan keskiarvo oli 8,6 ja kymmenennen 8,3.

Kansallinen Asiakaspalaute -tutkimuksen keskiarvon 8,0 saavutti tutkituista 81:sta palvelualojen ketjusta 34. Määrä on yhdeksän enemmän kuin vuosi sitten. Heikoimmaksi asiakaspalvelijaksi noteeratun keskiarvo oli 6,9.

Arvosanat asiakaspalvelusta paranivat viime vuodesta kautta linjan. Tutkituista ketjuista parannusta oli 71:llä, heikennystä vain neljällä ja kahden tulos pysyi ennallaan.

Eniten keskiarvoaan viime vuodesta paransivat kärkikymmenikköön kuuluvista paikallisosuuspankit ja säästöpankit. Muita tuntuvasti keskiarvoaan ja sijoitustaan parantaneita olivat muun muassa ABC-asemat, Aktia Säästöpankki, Area, SAS, Suomen Posti ja vakuutusyhtiö Veritas.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    2. 2

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    3. 3

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    4. 4

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    5. 5

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    6. 6

      Antti Neimala Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtoon

    7. 7

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    8. 8

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    9. 9

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    10. 10

      Viking Line kohensi tulostaan – uusi katamaraani ei ole tuottanut odotetusti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    2. 2

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    3. 3

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    4. 4

      Lakan jättisato johti poikkeukselliseen pyyntöön: Ostakaa marjaa ja myykää mahdollisimman halvalla

    5. 5

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    6. 6

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    7. 7

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    8. 8

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    9. 9

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    10. 10

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Näin pankkien johtajat ja talousasiantuntijat lyhentävät lainojaan – elävätkö niin kuin opettavat?

    4. 4

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    5. 5

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    6. 6

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    7. 7

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    8. 8

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    9. 9

      Autoilija hämmästyi: Liikennevakuutuksen täysbonus nosti vakuutuksen hintaa

    10. 10

      Veturimiesten lakko kärjistyy – kuljetusalan liitot uhkaavat tukitoimilla

    11. Näytä lisää