Paikallisosuuspankit asiakaspalvelun kärjessä

Paikallisosuuspankit nousivat tämän vuoden parhaiksi asiakaspalvelijoiksi Taloustutkimuksen tekemässä Kansallinen Asiakaspalaute -tutkimuksessa.

Vuoden asiakaspalvelija julkistettiin nyt neljännen kerran, ja paikallisosuuspankkiryhmä on ollut paras kolmesti, aiemmin vuosina 2001 ja 2002. Viime vuonna paras oli Yliopiston Apteekki.

Tänä vuonna kymmenen parhaan asiakaspalvelijan joukkoon kuuluvat tutkimuksen mukaan paikallisosuuspankkien ja Yliopiston Apteekin lisäksi Osuuspankkiryhmä, säästöpankit, Alko, ExpressBus, Finnair, Mehiläinen, Stockmann ja muut apteekit.

Kärkiyritysten tulokset ovat kouluarvosanojen keskiarvoilla mitattuina lähellä toisiaan. Parhaan keskiarvo oli 8,6 ja kymmenennen 8,3.

Kansallinen Asiakaspalaute -tutkimuksen keskiarvon 8,0 saavutti tutkituista 81:sta palvelualojen ketjusta 34. Määrä on yhdeksän enemmän kuin vuosi sitten. Heikoimmaksi asiakaspalvelijaksi noteeratun keskiarvo oli 6,9.

Arvosanat asiakaspalvelusta paranivat viime vuodesta kautta linjan. Tutkituista ketjuista parannusta oli 71:llä, heikennystä vain neljällä ja kahden tulos pysyi ennallaan.

Eniten keskiarvoaan viime vuodesta paransivat kärkikymmenikköön kuuluvista paikallisosuuspankit ja säästöpankit. Muita tuntuvasti keskiarvoaan ja sijoitustaan parantaneita olivat muun muassa ABC-asemat, Aktia Säästöpankki, Area, SAS, Suomen Posti ja vakuutusyhtiö Veritas.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    3. 3

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    4. 4

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    5. 5

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    6. 6

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    7. 7

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    8. 8

      Alkoholin anniskelusäännöt ovat uskomaton viidakko – ”Kaltevuus sinänsä ei ole hylkäysperuste”

    9. 9

      Venezuela otti äkkiarvaamatta haltuun GM:n tehtaan ja vei autot pois

    10. 10

      Britannia ei ole tänään tuottanut yhtään hiilienergiaa – ensimmäistä kertaa yli sataan vuoteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    2. 2

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    3. 3

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    4. 4

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    5. 5

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    6. 6

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    9. 9

      Nordean pankkipalveluiden katko ohi – kortit ja verkkopankki jälleen käytössä

    10. 10

      Nordean kortit eivät toimi sunnuntaina – pankkiautomaateilla on jo jonoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    2. 2

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    3. 3

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    6. 6

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    9. 9

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää