Finnairin palvelu kentällä hidasteli

Julkaistu:

Lentoyhtiö Finnairin kenttäpalveluissa on ollut ongelmia. Esimerkiksi itsenäisyyspäivän iltana Kuopiosta Helsinkiin lentänyt matkustaja joutui odottamaan tavaroitaan 50 minuuttia eli suunnilleen lentoon kuluneen ajan.

Finnair on ulkoistanut maapalvelutoiminnot Northport-yhtiöön, mutta palautteet menevät edelleen Finnairin asiakaspalveluun.

Finnairin osastopäällikkö Marja Pellosniemi, mistä lähes tunnin viivytys johtui?

– Tämä oli hyvin erikoinen tapaus. Laukut oli purettu koneesta kymmenessä minuutissa ja tuotu matkatavara-aulaan. Viivytys johtui siitä, että samalle linjalle oli ohjattu viiden koneen matkatavarat. Tällaisissa tapauksissa kuormaushenkilökunnan täytyisi olla valppaana ja varmistaa, että samalle linjalle ei tule liian monta lentoa.

Mistä viivytykset yleensä johtuvat?

– Syynä on usein se, että lento on tullut joko etuajassa tai myöhässä aikataulusta, jolloin näiden kuormausten allokointi ei ole toiminut toivotulla tavalla. Paikalle ei ole saatu niin sanottua kuormausryhmää oikeaan aikaan.

Onko viime aikoina tullut enemmänkin palautetta viivästyksistä?

– Viime viikolla erään charter-lennon asiakkailta tuli palautetta hitaudesta. Syynä oli koneen myöhästyminen.

Tuleeko palautetta usein?

– Noin sata vuodessa.

Miten tapauksiin puututaan?

– Työnjohdon ja -suunnittelun asia on puuttua siihen. Varmasti työnsuunnitteluun tarvitaan joustavuutta, jotta voidaan huomioida tällaiset tilanteet. Asiakaspalaute noteerataan aina, asiat analysoidaan ja käydään läpi. Tässäkin tapauksessa työnjohto on antanut raportin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    2. 2

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    3. 3

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    4. 4

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    5. 5

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    6. 6

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    7. 7

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    8. 8

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    9. 9

      Avolava-autojen omistajat syyttävät General Motorsia päästöhuijauksesta – osake lähti laskuun

    10. 10

      Tuoreet vaalikyselyt nakertavat puntaa – ”Saatamme olla ongelma­vyöhykkeellä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    2. 2

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    3. 3

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    4. 4

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    5. 5

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    6. 6

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    7. 7

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    10. 10

      Yhdysvaltain talous yllätti iloisesti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    3. 3

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    4. 4

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    5. 5

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    6. 6

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää