Pendolinon matkustajat nurisevat, missä vika?

Julkaistu:

Pendolinoliikenteessä Tampere–Helsinki-välillä on viimeksi kuluneen puolentoista kuukauden aikana ollut ongelmia. Junat ovat myöhästelleet ja vaunut tärisseet häiritsevästi. VR:n asiakaspalautteessakin on huomattu, että Helsingin ja Tampereen väliä liikennöivistä pendolinoista on valitettu viime aikoina.

VR:n viestintäjohtaja Martti Mäkinen, mistä ongelmat johtuvat ja miten asia korjataan?

– Minun käsitykseni mukaan näissä ongelmissa ei ole mitään yhtä vikaa, joka toistuisi junasta toiseen. Itse junassa saattaa olla teknisiä vikoja, radassa saattaa olla vikoja ja turvallisuuteen liittyvässä automaattisessa kulunvalvonnassa saattaa olla vikoja. Jos automaattiseen kulunvalvontajärjestelmään tulee vika, junan nopeutta pudotetaan, mistä seuraa, että juna saapuu määräasemalle myöhässä.

Monesti ihmiset valittavat suoraan konduktöörille. Seuraatteko sitä, kuinka suuri osa konduktöörin saamasta palautteesta kirjataan asiakaspalautteeksi?

– Me saamme palautetta hyvin monella tavalla, ja mahdollisuuksien mukaan kaikki palaute rekisteröidään. Konduktööri tekee saamastaan palautteesta oman raporttinsa, ja olemme teroittaneet konduktöörin koulutuksessa sitä, että vain palautteeseen reagoimalla ongelmia voidaan poistaa.

Miten muut pendolinoyhteydet toimivat, onko niissä ongelmia?

– Täytyy muistaa se, että junista vain pendolinolla on identiteetti. Keskustelu monesti paisuu sen vuoksi, että jos pendolinossa on vika, juna heti tunnistetaan. En toki kiistä sitä, etteikö pendolinojunissa olisi vikoja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    5. 5

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    6. 6

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    7. 7

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    8. 8

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    9. 9

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    10. 10

      Vauhti kiihtyy: suomalaiset kuluttavat enemmän kuin tienaavat – ”ei ole pidemmän päälle kestävää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    5. 5

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    6. 6

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    7. 7

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    8. 8

      Kondomien myynnissä selvä piikki juhannuksena

    9. 9

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    10. 10

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    5. 5

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    11. Näytä lisää