Kesko taipui uudistamaanbonusjärjestelmäänsä

Julkaistu:

Asiakkaat ovatantaneetpalautetta, jonka mukaan kanta-asiakasjärjestelmä on liianmonimutkainen

Kauppayhtiö Kesko uudistaa kanta-asiakasjärjestelmäänsä vähin äänin vuoden alussa. Asiakkaiden antaman palautteen perusteella yhtiö on huomannut, että sen kanta-asiakasjärjestelmä on liian monimutkainen.

K-Plus Oy:n toimitusjohtajan Niila Rajalan mukaan uudistus selkiyttää pisteiden kertymistä. Kuukauden kuluttua pisteet alkavat kertyä vain yhteen taulukkoon nykyisen kahden taulukon sijasta. Jäljelle jää kuukausitaulukko, kun vuositaulukko poistuu käytöstä kokonaan.

– Asiakkaiden mielestä vuosi on tuntunut liian pitkältä ajalta, Rajala sanoo.

K-Plus Oy:n markkinointijohtaja Juha Andelin vihjaa lisäksi, että pisteiden säästämiseen on ensi vuonna tulossa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Nythän moni säilyttää pisteseteleitään piirongin pohjalla.

Yhä monenlaisiapisteitä

Uudistuksen jälkeenkin asiakkaiden pisteet kertyvät eri tavoin eri kaupoista. Tarjolla on sekä perus- että palkintopisteitä. Palkintopisteitä kertyy sen mukaan, kuinka paljon asiakas käyttää kanta-asiakaskorttiaan. Peruspisteitä kertyy kaikista ostoksista.

Kesko lanseerasi kortin markkinoille loppuvuodesta 1997. Vuosi sitten yhtiö uudisti kanta-asiakasjärjestelmänsä näyttävästi. Järjestelmään tulivat erilaiset pistekertoimet ja piste-raha-yhdistelmät. Vielä tämän vuoden alussa Rajala totesi, että järjestelmä vastaa asiakkaiden toiveita.

Järjestelmä uudistuutarpeen mukaan

Rajalan mukaan uudistuksia on odotettavissa aina, kun niihin on tarvetta.

– Ohjelma kehittyy koko ajan. Meillä on paljon suunnitelmia lisäpalveluista, Rajala kertoo. Hän ei kerro, paljonko Kesko maksaa muutoksista.

Ensi vuoden alussa Kesko uudistaa järjestelmää myös niin, että kanta-asiakkaat saavat nykyistä enemmän alennuksia ostoksistaan.

Kanta-asiakastarjousten määrän lisäämistä Rajala perustelee sillä, että Kesko haluaa palkita asiakkaitaan heti ostoshetkellä.

Rajalan mielestä Plussa-järjestelmä toimii kokonaisuutena hyvin. Järjestelmän onnistumista hän mittaa sillä, että Kesko on saanut ennätysmäärän uusia kanta-asiakkaita tänä vuonna. Myös asiointien tiheys on kasvanut.

Plussa-kortti on nykyisin noin 1,6 miljoonassa kotitaloudessa. Ohjelmaan kuuluu noin 3 000 Plussa-verkostoon kuuluvaa toimipistettä sekä noin 80 Keskon yhteistyökumppania.

Korttiin voi saada luotto-ominaisuuden, jonka tuottaa Nordea Rahoitus. Sen sijaan Plussa-tilin eli kanta-asiakaskorttiin liitetyn osuuspankin tilin Kesko lopetti kaikessa hiljaisuudessa vuosi sitten.

Kesko puhui aikoinaan ahkerasti asiakastileistä, mutta sen oma asiakastili ei saanut riittävästi kannatusta asiakkaiden keskuudessa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    2. 2

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    3. 3

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    6. 6

      Rakennusalalla kova pula osaajista – ”Huhuissa jopa 8 000 €/kk ja autoetu päälle”

    7. 7

      Yle: Pekka Perä sai vakuutuskuoren avulla miljoonaluokan veroedun Talvivaara-osakkeistaan

    8. 8

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Varusteleka sai taas huutia "kansanmurhabaretista"

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    6. 6

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    9. 9

      Melske Uberissa yltyy – hallituksesta lähti pitkäaikainen jäsen

    10. 10

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    4. 4

      Hobby Hallista tehty paljon ilmoituksia kilpailu- ja kuluttajavirastolle – toimitusjohtaja myöntää ongelmat

    5. 5

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    6. 6

      Kovatuloisimpaan kymmenykseen pääsee 4 968 euron tuloilla – onko se paljon vai vähän?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää