Yhä useampi kieltäytyypuhelinmyynnistä Ruotsissa

Julkaistu:

Puhelinmyynnin kieltävä NIX-rekisteri yleistyy pikavauhtia, ja kattaa jo yli puoli miljoonaa numeroa

Ruotsalaisyritysten puhelinmyyjät joutuvat yhä useammin jättämään suunnittelemansa myyntisoiton väliin tarkistettuaan, löytyykö myyntipuheen kohteen numero NIX-Telefon-rekisteristä.

Jo 550 000 ruotsalaista on ilmoittautunut ilmaiseen rekisteriin, jossa oleviin numeroihin puhelinmyyjät eivät saa soittaa.

– Tänä vuonna kasvu on ollut hyvin voimakasta. Uusia numeroita rekisteröidään yli viisituhatta joka viikko, kertoo Ruotsin suoramarkkinointiyhdistyksen Swedman juristi Hans Wahrolén.

NIX-Telefon on alan yhdistysten perustama rekisteri, joka on toiminut vuodesta 2000 lähtien. Ilmoittautumiset ovat kuitenkin lähteneet toden teolla käyntiin vasta viime vuosina, kun useammat ruotsalaiset ovat saaneet tietoa mahdollisuudesta välttyä puhelinmyynniltä.

Samaan aikaan puhelinmyyntiä harrastetaan yhä ahkerammin, mikä sekin saattaa olla kasvun taustalla.

– Tästä ei ole tilastoja, mutta puhelinmyynnin lisääntyminen näkyy. Esimerkiksi tarkistukset NIX-rekisterissä ovat lisääntyneet voimakkaasti. Tänä vuonna niitä tehdään 50 miljoonaa, Wahrolén sanoo.

Haaste yrityksille

Ruotsin markkinointilain mukaan yritysten on ennen myyntipuhelua tarkistettava, löytyykö puhelinnumero NIX-rekisteristä. Jos näin on, saa yritys saa soittaa henkilölle vain, jos sillä on tämän kanssa jo olemassaoleva asiakassuhde.

Toiset yritykset kokevat rekisterin uhkakuvana, toiset välttämättömänä pahana.

– Tämä on haaste kaikille yrityksille, jotka tekevät puhelinmyyntiä. Meidän on käytettävä enemmän niitä kontakteja, joita meillä jo on asiakkaiden kanssa, sanoo vakuutusyhtiö Ifin asiakassuhteista vastaava Geir Paulsen.

– Tietysti me haluaisimme, että kaikki asiakkaat sanoisivat, että saamme ottaa heihin yhteyttä koska tahansa. Mutta niin ei ole, ja se on elämää, sanoo puolestaan Vodafonen yksityisasiakasosaston päällikkö Paul Moonga.

Wahrolenin mukaan monet yritykset valittivat rekisteristä alkuaikoina, peläten menettävänsä potentiaalisia asiakkaita. Hänen mielestään siihen ei kuitenkaan ole aihetta.

– Yritysten pitäisi myös olla iloisia. Heidän ei tarvitse soitella niille, joita puhelut ärsyttävät.

Soittelu häiritsee

Norjassa jo noin 30 prosenttia kiinteistä puhelinnumeroista on ilmoitettu vastaavaan rekisteriin, Ruotsissa luku on kymmenisen prosenttia. Mutta miksi ihmiset vastustavat puhelinmyyntiä?

– On ilmeistä, että ilmoittautujat kokevat soittelun häiritseväksi. Teimme asiasta kyselytutkimuksen, ja siinä ilmeni, että jotkut häiriintyivät jo yhdestä soitosta, toiset vasta saatuaan useampia, sanoo Wahrolén.

Paulsen puolestaan arvelee, ettei puhelinmyynnin taso aina ole riittävän korkea.

– Ehkä joidenkin yritysten myyjät eivät ole kovin ammattitaitoisia. Jotkut soittavat samalle henkilölle kaksikin kertaa viikossa. Meillä on säännöt, joiden mukaan niin ei saa tehdä, Paulsen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    2. 2

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    5. 5

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    6. 6

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    7. 7

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    8. 8

      TVO:n luottoluokitus laski

    9. 9

      Pörssitulokas Kamuxin liikevaihto kasvoi – alkuvuonna meni kaupaksi liki 10 000 autoa

    10. 10

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    4. 4

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    5. 5

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    6. 6

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    7. 7

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    8. 8

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    9. 9

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    10. 10

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    5. 5

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    10. 10

      Välittäjä: Kaksikerroksinen rivitalokoti sopii vain 42-vuotiaalle ostajalle

    11. Näytä lisää