ITILin yhteinen käsitteistöon tarpeen

Toimittaja Mari Flink suhtautuu terveen epäluuloisesti it-maailman muoti-ilmiöihin. Mielestäni artikkeli "Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun" (ITviikko 14.10.) antaa kuitenkin hiukan väärän kuvan sekä suomalaisen it-maailman kehityksestä että ITIListä.

Kyllä Suomessa on panostettu palveluun. It-palvelut toimivat 80-luvulla huonosti kaikkialla. Help deskit ja palvelusopimukset yleistyivät vasta 90-luvun aikana. Tässä kehityksessä Suomessa oltiin ihan hyvin muun maailman tahdissa.

Kokonaisvaltainen otepalvelujen hallintaan

Palvelusopimukset ja help desk ovat osa ITILiä, ja niitä on täällä sovellettu hyvin onnistuneesti. Palvelut ovat siis kehittyneet meillä ja muualla.

Se mikä leviää nyt meillä ja maailmalla, on ITILin tuoma kokonaisvaltainen ote palvelujen hallintaan.

Toki myös palvelut ovat tehostuneet. 90-luvun alussa Suomessa oli paljon pieniä atk-yksiköitä, joiden kustannustaso oli tolkuton. Vitsi oli siinä, että keskitetyssä tietotekniikassa samalla rahalla pystyi palvelemaan yhtä hyvin 100 päätettä kuin 1000 päätettä, mutta palvelun hinta per pääte putosi melkein kymmenesosaan.

Palvelut monimutkaisempiakuin aiemmin

Nyt kun kaikki yksiköt ovat paljon suurempia, toiminta on tehostunut, mutta sen hallinta on vaikeampaa yhtä hyvin Suomessa kuin USA:ssa.

Lisäksi nykyään palvelua on tuottamassa lähes aina monta osapuolta ja palvelut ovat paljon monimutkaisempia kuin esimerkiksi 10 vuotta sitten. Siksi siis ITILin tuoma yhteinen käsitteistö on tarpeen.

toimitusjohtaja Aale Roos

Quint Wellington Redwood Oy

aale.roos@quint.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      Venäjän-kauppa lähti nousuun – "Ruplan tasaantuminen näkyy"

    4. 4

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    5. 5

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    6. 6

      UPM yllätti tulosparannuksella – kysyntä oli hyvä etenkin Aasiassa

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Ekonomisti: Le Penin valintaa seuraisi shokki – ja miten kävikään Trumpin voitettua?

    9. 9

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    10. 10

      Metson tulos ylitti odotukset – kaivosmarkkinat ovat elpyneet

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    3. 3

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    4. 4

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    5. 5

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    6. 6

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    7. 7

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    8. 8

      Ministeriö: Alkoholilaki menee uusiksi hovioikeuden Alkotaxi-päätöksen takia

    9. 9

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    10. 10

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää