ITILin yhteinen käsitteistöon tarpeen

Julkaistu:

Toimittaja Mari Flink suhtautuu terveen epäluuloisesti it-maailman muoti-ilmiöihin. Mielestäni artikkeli "Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun" (ITviikko 14.10.) antaa kuitenkin hiukan väärän kuvan sekä suomalaisen it-maailman kehityksestä että ITIListä.

Kyllä Suomessa on panostettu palveluun. It-palvelut toimivat 80-luvulla huonosti kaikkialla. Help deskit ja palvelusopimukset yleistyivät vasta 90-luvun aikana. Tässä kehityksessä Suomessa oltiin ihan hyvin muun maailman tahdissa.

Kokonaisvaltainen otepalvelujen hallintaan

Palvelusopimukset ja help desk ovat osa ITILiä, ja niitä on täällä sovellettu hyvin onnistuneesti. Palvelut ovat siis kehittyneet meillä ja muualla.

Se mikä leviää nyt meillä ja maailmalla, on ITILin tuoma kokonaisvaltainen ote palvelujen hallintaan.

Toki myös palvelut ovat tehostuneet. 90-luvun alussa Suomessa oli paljon pieniä atk-yksiköitä, joiden kustannustaso oli tolkuton. Vitsi oli siinä, että keskitetyssä tietotekniikassa samalla rahalla pystyi palvelemaan yhtä hyvin 100 päätettä kuin 1000 päätettä, mutta palvelun hinta per pääte putosi melkein kymmenesosaan.

Palvelut monimutkaisempiakuin aiemmin

Nyt kun kaikki yksiköt ovat paljon suurempia, toiminta on tehostunut, mutta sen hallinta on vaikeampaa yhtä hyvin Suomessa kuin USA:ssa.

Lisäksi nykyään palvelua on tuottamassa lähes aina monta osapuolta ja palvelut ovat paljon monimutkaisempia kuin esimerkiksi 10 vuotta sitten. Siksi siis ITILin tuoma yhteinen käsitteistö on tarpeen.

toimitusjohtaja Aale Roos

Quint Wellington Redwood Oy

aale.roos@quint.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Rovion yleisöanti keskeytettiin ylimerkinnän vuoksi

    2. 2

      Kommentti: Minua höynäytettiin kotisohvallani – matkija nappasi helpot viisi euroa

    3. 3

      Nyt vienti vetää! Ministeriö: Kasvua koko maassa

    4. 4

      EU poisti Kreikan budjettivajeiden mustalta listalta

    5. 5

      Uutuuskirja avaa Mustin ja Mirrin tarinaa: Viis uudesta autosta tai asunnosta, kunhan koiralle on leluja

    6. 6

      Fortum kiri Helsingin vaisussa pörssissä

    7. 7

      Saksan vaalitulos painaa euroa

    8. 8

      Air Berlin neuvottelee pilkkomisestaan Lufthansan ja EasyJetin kanssa

    9. 9

      Francoise Bettencourt Meyers nousi maailman rikkaimmaksi naiseksi

    10. 10

      Tuhannet Varman vuokralaiset saivat aiheettomia maksuhuomautuksia perintätoimistolta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Minua höynäytettiin kotisohvallani – matkija nappasi helpot viisi euroa

    2. 2

      Näin pankit suojelevat asiakkaitaan nettihuijareilta: suomalaisten rahoja pelastettu jo miljoonia euroja

    3. 3

      Francoise Bettencourt Meyers nousi maailman rikkaimmaksi naiseksi

    4. 4

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    5. 5

      Panun sikala täyttyy pian sirkoista – ”Sirkkakeittoa, friteerattuja sirkkoja ja suklaasirkkoja on tullut syötyä”

    6. 6

      Rovion yleisöanti keskeytettiin ylimerkinnän vuoksi

    7. 7

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    8. 8

      Nyt vienti vetää! Ministeriö: Kasvua koko maassa

    9. 9

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    10. 10

      Yle: Valtion omistama Terrafame järjestää hirvijahtiviikonlopun – yt-neuvottelut käynnissä samaan aikaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää