Laajakaistapuhelimesta ajanvietettä

Julkaistu:

Laajakaistapuhelin.net mainostaa IP-puhepalvelua, jolla voi soitella Internet-puheluita ilmaiseksi ja muihin numeroihin sikahalvalla. Puolen vuoden laskuerittelyistä arvioin pudottavani lankapuhelinkuluni puoleen. Matkapuhelimiin kannattaisi tosin edelleen soitella kännykkäliittymästä.

Tilauslomakkeen webissä täytettyäni sain sähköpostiini tilausvahvistuksen, joka lupasi toimitusajaksi kaksi viikkoa. Mutta kas, vanhan puhelimen nettiin liittävä sovitin saapui postiennakolla jo seuraavana päivänä. Eipä taida olla ruuhkaa.

Sovitin toimi kuten oli luvattu ja palvelu lähti toimimaan heti. Webistä löytyi myös sivu, jolla voi muuttaa omia asetuksia ja seurata laskun kertymistä puhelun tarkkuudella. Hyvä hyvä.

Sunnuntaina kaveri soitti kännykkään: miten ihmeessä lankanumerosi voi vastata ”Verkko varattu”? Puhelinsovitin näkyikin vilkuttavan punaista. Sähköpostia asiakaspalveluun: joo, me tehtiin vähän reititysmuutoksia, joiden ei pitänyt vaikuttaa, kohta on kunnossa. Niin olikin, mitäs muutaman tunnin katkoksesta.

Palveluun kuuluu vastaaja, johon tulleet viestit voi kuunnella puhelimella tai ohjata sähköpostiin. Sähköpostiohjaus ei tosin toiminut, mutta soitto asiakaspalveluun korjasi ongelman tuota pikaa.

Puhelut 0209-alkuiseen yritysnumeroon eivät onnistuneet lainkaan. Sähköpostia asiakaspalveluun: mistä on kyse? Viikossa tämäkin ongelma korjaantui (”oli muuten monimutkaisempi korjata kuin ensin luultiin”).

Alkuun laajakaistapuhelin toimi tilapäisnumerolla, koska lankapuhelinnumeron siirto venyi kolmen viikon päähän. Luvattuna aamuna vanha numero kuitenkin vain lakkasi toimimasta, ja sen aktivointi vaati taas sähköpostia asiakaspalveluun.

Numeronsiirron jälkeen kumpikaan numero ei toiminut käyttäjätunnuksena. Asiakaspalvelun jo tutuksi tullut ystävällinen kaveri korjasi tämänkin tuota pikaa.

Kun kolmeen viikkoon mahtuu puoli tusinaa kämmiä, palvelu pitäisi kai tuomita ala-arvoiseksi. Subjektiivisesti koettuna asiakaspalvelun valoisa asenne ja ripeys hakkaavat kuitenkin monopolioperaattorin tympeyden ja iänikuiset jonotusmusiikit.

Pertti Hämäläinen

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Francoise Bettencourt Meyers nousi maailman rikkaimmaksi naiseksi

    2. 2

      Yle: Valtion omistama Terrafame järjestää hirvijahtiviikonlopun – yt-neuvottelut käynnissä samaan aikaan

    3. 3

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    4. 4

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    5. 5

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    6. 6

      Löytyykö kaapistasi mahdollinen meripihka-aarre? Näin ammattilainen määrittelee ”itäblokin kullan” arvon

    7. 7

      Varo piilokuluja, asunnon myyntihinta ei kerro kaikkea – Kuluttajaliitto: Kun ilmiö kasvaa, ongelmia syntyy

    8. 8

      Jan Hurrin näkökulma: Ennusteet lupaavat talouskasvua, mutta kuinka oikeaan ne ovat aiemminkaan osuneet?

    9. 9

      Kiinalaisten turistiryntäys saa lisää ilmaa alleen – Lucky Air aloittaa lennot Helsinki-Vantaalle

    10. 10

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    2. 2

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    3. 3

      Löytyykö kaapistasi mahdollinen meripihka-aarre? Näin ammattilainen määrittelee ”itäblokin kullan” arvon

    4. 4

      Varo piilokuluja, asunnon myyntihinta ei kerro kaikkea – Kuluttajaliitto: Kun ilmiö kasvaa, ongelmia syntyy

    5. 5

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    6. 6

      Yle: Valtion omistama Terrafame järjestää hirvijahtiviikonlopun – yt-neuvottelut käynnissä samaan aikaan

    7. 7

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    8. 8

      Tarjolla vakityö, palkka neuvoteltavissa – yhtä katsastajaa etsitty yli 4 kuukautta

    9. 9

      Kiinalaisten turistiryntäys saa lisää ilmaa alleen – Lucky Air aloittaa lennot Helsinki-Vantaalle

    10. 10

      Jan Hurrin näkökulma: Ennusteet lupaavat talouskasvua, mutta kuinka oikeaan ne ovat aiemminkaan osuneet?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    9. 9

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    10. 10

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    11. Näytä lisää