Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun

Julkaistu:

Tietotekniikan palveluprosessien parantamiseksi kehitetty itil-kieli on noussut alle vuodessa perusvaatimukseksi suomalaisessa it-palvelukaupassa. Käsittämättömän myöhään tosin, sillä muualla maailmassa itiliä on hyödynnetty jo vuosikausia.

Tietohallinnon toiminnanohjausjärjestelmiä toimittavan Delphin asiakkaat kysyvät nykyään lähes poikkeuksetta tarjouspyynnöissä tuotteiden yhteensopivuutta itilin kanssa. Delphin asiakaskunta koostuu noin 60 suomalaisesta suuryrityksestä.

Toimitusjohtajan Juhani Lamminmäen mukaan itil on lyönyt itsensä Suomessa läpi tämän vuoden aikana. Suomalaisten hidas lämpeneminen asialle on hänellekin mysteeri.

– Veikkaan, että internethuumaa seuranneen krapulan jälkeen asiakkaat ovat vasta nyt keksineet, että voisi alkaa oikeasti panostaa it-palveluiden hallintaan.

HP ja Tieturi käynnistivät koulutuksen

Itil, IT Infrastructure Library, on valmis malli, joka perustuu kokemukseen parhaista käytännöistä. Siinä määritellään it-palveluiden tuottaminen, palveluprosessit ja niiden väliset kytkennät.

Myös Delphin kilpailija HP panostaa voimakkaasti tähän. Suomen HP on järjestänyt itil-koulutusta erikseen pyydettäessä keväästä 2002. Avoin kurssitarjonta käynnistyi viime joulukuussa. Kouluttajat ovat tulleet toistaiseksi hollantilaiselta Quintilta, mutta jatkossa on tarkoitus käyttää Quintin suomalaisvoimia ja HP:n omia ihmisiä.

Koulutuspäällikkö Soile Leikaksen kurssit ovat hyvin suosittuja.

– Yrityksillä on paine säästää kustannuksissa ja itil tarjoaa siihen keinoja.

Tieturi käynnisti oman itil-koulutuksensa ja konsultoinnin viime keväänä.

– Kiinnostusta on kovasti. Koulutusta haluavat ihmiset tulevat it-palvelutaloista, puolustusvoimista, ostajaorganisaatioista, pankeista ja vakuutusyhtiöistä, konsultti Erkki Timonen luettelee. Ensi vuonna Tieturin kouluttamien itil-osaajien määrä lasketaan Timosen mukaan jo sadoissa.

Suomalainen järjestösyntyi elokuussa

Itilin sisältöä kehittää nykyään IT Service Management Foundation, jonka Suomen yksikkö perustettiin elokuussa. Suomalaisen järjestön jäseniä ovat muun muassa TeliaSonera, Stora Enso, Puolustusvoimat ja WM-data Novo.

Itilillä on pitkä historia. Iso-Britannian valtionhallinnossa keksittiin jo 80-luvulla, että tietotekniikka toimii tehottomasti. Ongelmaa poistamaan kehitettiin itil. Tietotekniikan tehottomuus ei kadonnut mihinkään, mutta itilistä on kasvanut standardi it-palveluihin.

Itili-konsultointiin erikoistuneen Quintin Suomen tytäryhtiö käynnisti toimintansa viime viikolla. Mukaan heittäytyneen Aale Roosin mukaan todellinen itil-buumi alkoi vuosituhannen vaihteessa amerikkalaisten myötä.

– Amerikkalaisissa suurissa palveluyksiköissä palvelua ei pysty hallitsemaan samalla tavalla kuin pienissä organisaatioissa, Roos arvioi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksityiskoneiden ”valtava kupla” puhkesi – hinnat romahtivat kolmessa vuodessa

    2. 2

      Valtava määrä kultaa myytiin yhdessä minuutissa – ”pulskasormisen muppetin tunnusmerkit”

    3. 3

      Suomalaisyritys nappasi miljoonadiilin Naton kanssa – ”Tykkimiehelle sotilasteknologia oli aika tuntematonta”

    4. 4

      ”Hinnat ja vuokrat ovat nousseet, palkat eivät” – palvelualat vaativat lisää rahaa

    5. 5

      Suomen kaasuverkko otti askeleen kauemmas Venäjästä – ”muutos on historiallinen”

    6. 6

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    7. 7

      Vanhakin asuntolaina kannattaa kilpailuttaa – 7 vinkkiä, joilla säästät rahaa

    8. 8

      Dollari syöksähti äkkiä alas

    9. 9

      Pankkivalvojalta varoitus Danskelle: Riskinne kasvavat

    10. 10

      Nurminen rojahti 16 prosenttia pörssissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksityiskoneiden ”valtava kupla” puhkesi – hinnat romahtivat kolmessa vuodessa

    2. 2

      Vanhakin asuntolaina kannattaa kilpailuttaa – 7 vinkkiä, joilla säästät rahaa

    3. 3

      Suomalaisyritys nappasi miljoonadiilin Naton kanssa – ”Tykkimiehelle sotilasteknologia oli aika tuntematonta”

    4. 4

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    5. 5

      Historiallinen pelastusoperaatio: Italia pelastaa ongelmapankkinsa 17 miljardin euron tuilla

    6. 6

      Dollari syöksähti äkkiä alas

    7. 7

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    8. 8

      Google uhkaa saada historiallisen suuret sakot

    9. 9

      Valtava määrä kultaa myytiin yhdessä minuutissa – ”pulskasormisen muppetin tunnusmerkit”

    10. 10

      Suomen kaasuverkko otti askeleen kauemmas Venäjästä – ”muutos on historiallinen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    11. Näytä lisää