Pienillä ja uusilla pankeilla tyytyväisimmät asiakkaat

Julkaistu:

Handelsbanken sai parhaat tulokset asiakaskyselyssä

Tyytyväisimmät pankkiasiakkaat on Suomessa pikkupankeilla ja muilla uusilla pankkialan tulokkailla, kertoo tuore tutkimus.

Kaikkien tyytyväisimpiä omaan pankkiinsa ovat Suomessa Handelsbankenin asiakkaat ja vähiten tyytyväisiä puolestaan Sampo Pankin asiakkaat.

Näin kertoo tuore kansainvälinen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimus, joka on tutkinut pankkien yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä eri Euroopan maissa.

Handelsbankenin jälkeen jaetulla kakkossijalla tyytyväisyysvertailussa ovat Suomessa säästöpankit, paikallisosuuspankit, Ålandsbanken ja Tapiola Pankki.

Ne ovat kaikki pankkeja, jotka toimivat joko paikallisesti tai ovat keskittyneet tiettyihin asiakasryhmiin. Markkinaosuuksilla mitattuna ne ovat myös pienehköjä pankkeja. Vaikka Handelsbanken onkin Ruotsissa iso niin Suomessa se on vielä pieni tekijä. Uusia pankkeja ryhmässä edustaa alkuvuonna aloittanut Tapiola Pankki.

Suurista pankeista vertailussa pärjää parhaiten kolmossijalla oleva Osuuspankkiryhmä, joka oli viime vuoden vertailun ykkönen. Seuraavalla sijalla on nyt Nordea ja viimeisenä Sampo.

Tutkimuksen mukaan tyytyväisyys omaan pankkiin on kasvanut tänä vuonna viime vuoteen verrattuna kaikissa muissa pankeissa paitsi Nordeassa.

Eniten tyytyväisyys kasvoi kakkossijalle yltäneissä muiden pankkien ryhmässä.

Alle keskiarvon pankkityytyväisyys jää indeksin mukaan Nordeassa ja Sammossa.

Suomessa tyytyväisimmätpankkiasiakkaat

Kaikkiaan suomalaisten tyytyväisyys omiin pankkeihinsa on tutkimuksen mukaan kasvanut vuosi vuodelta viimeisen kuuden vuoden ajan, jonka ajan tutkimusta on Suomessa tehty. Sen mukaan suomalaiset ovat myös tyytyväisempiä omiin pankkeihinsa kuin esimerkiksi ruotslaiset.

Suomessa asiakastyytyväisyysindeksi nousee tänä vuonna 75,7 pisteeseen, kun Ruotsissa vastaava luku jää 67,1 pisteeseen.

Pankkityytyväisyyttä on mitattu pyytämällä kuluttajia arvioimaan tyytyväisyyttään omaan pääpankkiinsa, sitä kuinka hyvin pankki täyttää heidän odotuksensa ja kuinka lähellä se on täydellistä pankkia. Syyskuussa tehtyyn haastattelututkimukseen osallistui Suomessa 250 asiakasta jokaisesta pankista.

Euroopan laajuisen tutkimuksen tekijä Epsi Rating on eri maiden tutkimuslaitoksia edustava organisaatio. Tutkimusohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    2. 2

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    3. 3

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    4. 4

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    5. 5

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    8. 8

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    9. 9

      Avolava-autojen omistajat syyttävät General Motorsia päästöhuijauksesta – osake lähti laskuun

    10. 10

      Tuoreet vaalikyselyt nakertavat puntaa – ”Saatamme olla ongelma­vyöhykkeellä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    4. 4

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    5. 5

      Valinnanvapaus ei tuonut ryntäystä yksityislääkäriin – osa valitsi yksityisen vahingossa

    6. 6

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    7. 7

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    10. 10

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    3. 3

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    4. 4

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    5. 5

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    6. 6

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    9. 9

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    10. 10

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    11. Näytä lisää