Elisalla ongelmialaskutuksessa

Julkaistu:

Teleoperaattori Elisa on lähettänyt viime viikolla osalle yritysasiakkaistaan saman laskun kahtena eri kopioina.

Elisan laskutuksesta vastaava johtaja Matias Castrén, mistä tässä asiassa on kysymys?

– Viime viikolla yhdessä laskutuserän tulostuksessa on alihankkijalla tapahtunut virhe. Sen seurauksena parille tuhannelle pääosin yritysasiakkaalle on lähtenyt sama lasku kahteen kertaan. Syynä on inhimillinen erehdys.

Kuinka suurta vahinkoa kaksoislaskutuksesta on Elisalle?

– Ei tästä kovin paljon vahinkoa seuraa, koska asiakkaat ovat vain saaneet yhden laskun kahteen kertaan. Olemme informoineet asiakkaitamme tästä, jotta he osaavat toimia oikein. Käytännössä toinen lasku pitää jättää maksamatta.

Kuinka paljon yhteydenottoja on tähän mennessä tullut?

– En osaa tarkasti sanoa yhteydenottojen määrää, mutta kyllä niitä on jonkin verran tullut.

Uusimmassa Kuluttaja-lehdessä on artikkeli, jossa käsitellään Elisan poikkeuksellisen nopeasti perintään siirtämiä myöhässä olevia laskuja. Jos asiakas jättää toisen kaksoislaskuistaan maksamatta, onko vaarana, että toinen laskuista siirtyy perintään?

– Tässä tapauksessa ei ole vaarana, että kumpikaan laskuista siirtyisi perintään. Laskut on ainoastaan monistettu kahteen kertaan. Laskutustietokannassa kaikki tiedot ovat kohdallaan.

Kuinka usein Elisalla on ongelmia laskutuksessa?

– Laskutusongelmia on meillä erittäin harvoin. Prosessi on useaan kertaan varmennettu, mutta siitä huolimatta tällainen inhimillinen erehdys oli mahdollista. Tämä on hyvin valitettavaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa pienituloisilta 37 euroa ja antaa hyvätuloisille 400 lisää – näin se tapahtuu

    2. 2

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    3. 3

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    4. 4

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    5. 5

      Pääministeri Sipilä: Suomeen perustetaan uusi taloustieteen huippuyksikkö

    6. 6

      Norjan öljyrahaston arvo ylitti 1 000 miljardin dollarin rajapyykin ensimmäistä kertaa

    7. 7

      Maalämpö ei kannata joka talossa – ota nämä asiat huomioon

    8. 8

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    9. 9

      Metson ralli piti – Afarak kiisi puoli tuntia

    10. 10

      Suomessa 3 500 autoa, Ruotsissa 50 000 – tästä syystä kaasuauto ei ole yleistynyt

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    2. 2

      Pääministeri Sipilä: Suomeen perustetaan uusi taloustieteen huippuyksikkö

    3. 3

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa pienituloisilta 37 euroa ja antaa hyvätuloisille 400 lisää – näin se tapahtuu

    4. 4

      Suomessa 3 500 autoa, Ruotsissa 50 000 – tästä syystä kaasuauto ei ole yleistynyt

    5. 5

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    6. 6

      Töitä tarjolla, peruspalkka 1 700 €/kk – ja hakemuksia tulvii

    7. 7

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    8. 8

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    9. 9

      Kaupankäynti Afarak Groupin osakkeella keskeytetty

    10. 10

      Kommentti: Montako virkamiestä tarvitaan viemään läpi rautatieuudistus?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      5000 €/kk tienaava Tiina otti eron, osti huonekaluja ja auttoi työtöntä tytärtään – sitten alkoi synkkä kurimus

    3. 3

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    4. 4

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    5. 5

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    6. 6

      Nordea tiedusteli erikoisella kirjeellä poliittista vaikutusvaltaa – epäilevä Tuomo, 75, ei aio vastata

    7. 7

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    8. 8

      Töitä tarjolla, peruspalkka 1 700 €/kk – ja hakemuksia tulvii

    9. 9

      VR:n pilkkominen etenee vähin äänin: puolen miljardin euron varainsiirto, Heliövaara ulos työryhmästä

    10. 10

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    11. Näytä lisää