Elisalla ongelmialaskutuksessa

Teleoperaattori Elisa on lähettänyt viime viikolla osalle yritysasiakkaistaan saman laskun kahtena eri kopioina.

Elisan laskutuksesta vastaava johtaja Matias Castrén, mistä tässä asiassa on kysymys?

– Viime viikolla yhdessä laskutuserän tulostuksessa on alihankkijalla tapahtunut virhe. Sen seurauksena parille tuhannelle pääosin yritysasiakkaalle on lähtenyt sama lasku kahteen kertaan. Syynä on inhimillinen erehdys.

Kuinka suurta vahinkoa kaksoislaskutuksesta on Elisalle?

– Ei tästä kovin paljon vahinkoa seuraa, koska asiakkaat ovat vain saaneet yhden laskun kahteen kertaan. Olemme informoineet asiakkaitamme tästä, jotta he osaavat toimia oikein. Käytännössä toinen lasku pitää jättää maksamatta.

Kuinka paljon yhteydenottoja on tähän mennessä tullut?

– En osaa tarkasti sanoa yhteydenottojen määrää, mutta kyllä niitä on jonkin verran tullut.

Uusimmassa Kuluttaja-lehdessä on artikkeli, jossa käsitellään Elisan poikkeuksellisen nopeasti perintään siirtämiä myöhässä olevia laskuja. Jos asiakas jättää toisen kaksoislaskuistaan maksamatta, onko vaarana, että toinen laskuista siirtyy perintään?

– Tässä tapauksessa ei ole vaarana, että kumpikaan laskuista siirtyisi perintään. Laskut on ainoastaan monistettu kahteen kertaan. Laskutustietokannassa kaikki tiedot ovat kohdallaan.

Kuinka usein Elisalla on ongelmia laskutuksessa?

– Laskutusongelmia on meillä erittäin harvoin. Prosessi on useaan kertaan varmennettu, mutta siitä huolimatta tällainen inhimillinen erehdys oli mahdollista. Tämä on hyvin valitettavaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    3. 3

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    4. 4

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    5. 5

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    8. 8

      OP:n Karhinen: ”Meillä on ihan aidosti nousukausi”

    9. 9

      Sampo otti haltuunsa 280 miljoonan osakepotin – miljoonia osakkeita odottaa mitätöinti

    10. 10

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    8. 8

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    9. 9

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    10. 10

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    11. Näytä lisää