Huippusuorittajat hakevat uudenlaisia kumppanuuksia

Julkaistu:

Kun ulkoistamiseen liitetään voimakasta kehitystyötä, voidaan puhua transformatiivisesta kumppanuudesta (engl. tranformational partnering). Kyse on ulkoistettavan toiminnon radikaalista uudistamisesta yhdessä ulkoistuskumppanin kanssa.

Nykyisten toimintojen suoraviivaisen ulkoistamisen sijaan hanke saa alkunsa toimintojen kehittämisestä, sillä vain toimintamalleja ja prosesseja uudistamalla voidaan luoda merkittävää uutta kilpailuetua.

Vuonna 2002 aloitimme asiakkaan huoltotoiminnan kehittämishankkeen. Projekti johti uuteen toimintamalliin, joka otettiin käyttöön valikoiduissa maissa. Saavutettujen bisneshyötyjen myötä asiakas halusi viedä toimintamallin kaikkiin Euroopan maihin. Resursointi- ja kustannussyistä yritys päätti keskittää ja ulkoistaa toiminnon Prahan palvelukeskukseemme.

Hyvä ulkoistuskumppani hallitsee liiketoimintaprosessien kehittämisen ja kykenee ottamaan vastuulleen mahdollisesti myöhemmin ulkoistettavan toiminnon. Muutosvaiheessa varmistetaan, että molemmat osapuolet ymmärtävät, mitä toimintoja ollaan siirtämässä.

Samalla pidetään huoli siitä, että päivittäinen liiketoiminta jatkuu häiriöttä. Huoltotoiminnan kehittämishankkeessa uutta toimintamallia pilotoitiin ensin valikoiduissa maissa.

Luotettavan kumppanin ohella transformatiivinen kumppanuus edellyttää organisaatioilta tiettyä muutosvalmiutta. Yleinen periaate on, että älä ulkoista sellaista, mitä et itse pysty hallitsemaan. Palvelun johtaminen ja palvelutason seuraaminen on helppoa, kun palveluprosessi ja mittarit ovat riittävän selkeät.

Todistetusti toimintojen radikaali kehittäminen ennen ulkoistusta kannattaa. Parhaimmillaan yritys löytää toimintamallin, joka erottaa sen pysyvästi kilpailijoistaan. Kun uusi toimintamalli vielä ulkoistetaan, asiakas saavuttaa merkittäviä mittakaava- ja kustannushyötyjä.

Kirjoittaja työskentelee asiakaspalvelun ja toimitusketjun kehittämisratkaisuista vastaavana johtajana Accenturen Communications & Hi-Tech -yksikössä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    3. 3

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    4. 4

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    5. 5

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    6. 6

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    7. 7

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    8. 8

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    9. 9

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    10. 10

      TVO:n luottoluokitus laski

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    4. 4

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    5. 5

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    6. 6

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    7. 7

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    8. 8

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    9. 9

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    10. 10

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    2. 2

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    3. 3

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    6. 6

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    9. 9

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    10. 10

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    11. Näytä lisää