Aerosystems rakentaa digitaalista lentoyhtiötä

Julkaistu:

Kun Finnairille tietotekniikkapalveluja tuottava IBM:n ja Finnairin yhteisyritys Aerosystems aloitti toimintansa elokuussa 2002, sen organisaatio perustui pääosin Finnairin tietohallinnon rakenteisiin.

Uudeksi yksiköksi perustettiin kuitenkin innovaatiokeskus sähköisen liiketoiminnan, asiakkuudenhallinnan ja sähköisiä palveluja kehittävien tietoteknisten ratkaisujen hautomoksi.

Innovaatiokeskuksen johtajaksi Helsinkiin siirtyi Teksasin Dallasista IBM:n lentoyhtiöratkaisuja kehittävän yksikön suunnittelujohtotehtävistä Christopher J. Rospenda, jolla on lentoyhtiötoimialasta yli 20 vuoden it-kokemus.

Innovaaatiokeskuksen kuuden hengen voimin on parissa vuodessa ehditty koordinoida noin kolmekymmentä hanketta alkaen muutaman päivän "mistä oikein on kysymys, miten tehdä tämä paremmin" -sessioista vielä edelleen vuosiakin jatkuviin.

Innovaatiot Rospenda jakaa neljään pääluokkaan: tuote-, prosessi-, johtamis- ja markkinointi-innovaatiot.

Prosessi-innovaatioista esimerkkinä Rospenda kertoo kuuden viikon hankkeesta, jonka tuloksena vähennettiin erään prosessin 23 päätöskohtaa seitsemään.

Partneriudenmalliesimerkki

Merkittävänä sulkana Finnair-innovaatiokeskuksen hatussa Rospenda pitää tammikuista New York Timesin IBM:n pääjohtaja Palmisanon haastattelua, jossa tämä esittelee partneriusstragiansa malliesimerkkinä Finnairin ja etenkin hankkeen, jossa on käytetty matemaattista mallinnusta ja optimointialgoritmeja kanta-asiakasuskollisuuden nostamiseen ja markkinointikustannusten vähentämiseen.

– Finnair kertoi NYT:lle kustannusten leikkaantuneen 20 prosentilla samalla, kun markkinoinnin vastausprosentti kasvoi kymmenellä prosentilla, Chris Rospenda ylpeilee vetämänsä hankkeen kansainvälistä näkyvyyttä saaneesta tunnustuksesta.

Kesäkuussa Aerosystemsin toimitusjohtajaksi IBM Global Servicesin palvelujohtajan paikalta siirtynyt Kari Hämäläinen luonnehtii yrityksen tehtäväksi auttaa Finnairia sen digitaalisen tarinan kirjoittamisessa.

– Miten hyödynnetään uusia prosesseja ja saadaan uusia näkyvyyksiä toimintaan. Miten rakennetaan ”digitaalinen lentoyhtiö” niin asiakaspalveluun kuin kenttätoiminteisiinkin, Hämäläinen heittää it-filosofisia retorisia kysymyksiä Aerosystemsin tehtävästä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työeläkkeelle jäi ennätysmäärä väkeä – keskieläke 1 771 euroa

    2. 2

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    3. 3

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    4. 4

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    5. 5

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    6. 6

      Näin Raisio rakensi tarinan ihmeellisestä lehmärehusta – vaan kuinka sitten kävikään

    7. 7

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    8. 8

      Jopa 15 000 euron erot eläkeläisten keskituloissa – näin eri ryhmät pärjäävät vertailussa

    9. 9

      Ranskan keskuspankin johtaja: Euro-clearing ei voi jatkua Lontoossa

    10. 10

      Aktia: Suomen talouskasvu vaatii nyt uusia rakennuspalikoita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    2. 2

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    3. 3

      Työeläkkeelle jäi ennätysmäärä väkeä – keskieläke 1 771 euroa

    4. 4

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    5. 5

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    6. 6

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    7. 7

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    8. 8

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    9. 9

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    10. 10

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    5. 5

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    11. Näytä lisää