Lentomatkustaja tehdään tyytyväiseksiitsepalvelulla

Kioskeista kännykkään

 Eikä sillä yhdellä kirjaimellakaan oikeasti väliä ole, mutta haluamme välttää käyttäjän vahingonlaukaukset, osastopäällikkö Matti Alanne Finnairin markkinoinnista sanoo.

Hän on ehtinyt seurata lentoyhtiöiden it-maailmaa ensin kahdeksan vuotta Finnairin tietohallinnossa ja sen jälkeen kymmenen vuotta markkinoinnissa. Viimeiset neljä vuotta hän on ollut markkinoinnin automaatiosta vastaavalla Business Solutions -osastolla

– Internet-myynti ja itsepalvelu ovat tulleet yhä keskeisimmiksi matkustusprosessissa, Alanne sanoo.

Suomen vahva tekstiviestikulttuuri on mahdollistanut Finnairin kanta-asiakkailleen ensi kuun alussa starttaavan ”maailman helpoimman lähtöselvityksen”.

Finnairin, Bookitin, Aerosystemsin ja Elisan toteuttama järjestelmä mahdollistaa Helsingistä ja Tukholmasta Eurooppaan suuntautuville suorille lennoille sisäänkirjautumisen vastaamalla tekstiviestiin. Käsimatkatavaroiden kanssa voi mennä suoraan lähtöportille.

Ennen palvelun käyttöä kanta-asiakkaiden pitää kuitenkin ottaa se käyttöön - mieluiten itsepalveluna nettipalvelun kautta. Itsepalvelua vauhditetaan kilauttamalla bonustilille 500 pistettä.

Uudesta palvelusta toivotaan kunnon kirittäjää lähtöselvitysten itsepalvelulle. Nyt itsepalvelun on löytänyt kymmenesosa reittiliikenteen matkustajista. Ruuhka-aikoina lähtevillä lennoilla itsepalvelua käyttää kuitenkin jo neljännes matkustajista.

E-lipulla edellä aikataulusta

Kansainvälisellä ilmakuljetusliitolla IATA:lla (International Air Transport Association) on neljä matkustajaliikenteen sujuvoittamiseen liittyvää it-tavoitetta: siirtyminen puhtaasti sähköisiin lippuihin vuoden 2007 loppuun mennessä, CUSS-standardin (common use self service) mukaiset itsepalvelukioskit lentokentille nykyisten lentoyhtiökohtaisten sijaan, viivakoodiin perustuvat tarkistuslipukkeet nykyisten magneettijuovaisten pahvikorttien sijaan sekä rfid-tagiin perustuvat matkalaukkupoletit nykyisten viivakoodipohjaisten tilalle.

Finnair on edellä IATA:n asettamasta aikataulusta.

– Siirrymme e-lippuun jo 2006 loppuun mennessä. E-lippu tulee myös yhteiskäyttöiseksi yhä useamman lentoyhtiön kanssa, Matti Alanne kertoo.

Myös nykyiset itsepalvelukioskit, kahdeksan Helsingissä ja kaksi Tukholmassa, vaihdetaan ensi vuoden aikana CUSS-pohjalle ja myös niiden määrää lisätään.

Kaikki it-ratkaisujen avulla saatava kilpailuetu on lentoyhtiöille yhä tärkeämpää samaan aikaan, kun taloudellinen tilanne tekee lentoyhtiöiden it-budjetit yhä tiukemmiksi.

It yhä ulkoistetumpaa

Finnair on Suomen ensimmäisiä it-ratkaisuja liiketoiminnassa merkittävässä mittakaavassa käyttäneitä yrityksiä. Sen it-evoluutiokierrokset alkoivat jo 70-luvulla ensimmäisistä taloon hankituista lentoyhtiötoiminnan perusjärjestelmistä.

Tällä hetkellä Finnair-konsernin käytössä olevaan it-infraan kuuluu IBM OS390- ja Unisys-keskustietokoneet, 70 unix-sovelluspalvelinta, 120 nt-sovelluspalvelinta ja 140 toimistopalvelinta. Työasemia konsernista löytyy noin 4 000. Online-toimipisteitä konsernissa on matkatoimistot mukaan lukien noin 200, joista ulkomailla 50.

– Useimmissa lentoyhtiöissä lentotoiminnan perusjärjestelmät on ulkoistettu tämän vuosikymmenen loppuun mennessä, Matti Alanne kertoo.

Finnair teki oman suuren ulkoistusliikkeensä runsaat kaksi vuotta sitten. Silloin tietotekniikkainfra ja taloushallinnon sovellukset siirrettiin IBM:n kanssa yhdessä perustetun palveluyritys Aerosystems Oy:n hoidettavaksi ja noin 200-päinen tietohallintoväki siirrettiin sen kirjoihin tekemään vuotuista noin 40 miljoonan euron liikevaihtoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    4. 4

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Sotkamo Silverillä reipas pomppu pörssissä

    8. 8

      Valtiovarainministeriö: Hallitus ei pysty kääntämään velkasuhdetta

    9. 9

      TS: Osassa Suomea promilleraja laskemassa

    10. 10

      Metson tulos ylitti odotukset – kaivosmarkkinat ovat elpyneet

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    8. 8

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    9. 9

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    10. 10

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    11. Näytä lisää