Lentomatkustaja tehdään tyytyväiseksiitsepalvelulla

Julkaistu:

Kioskeista kännykkään

 Eikä sillä yhdellä kirjaimellakaan oikeasti väliä ole, mutta haluamme välttää käyttäjän vahingonlaukaukset, osastopäällikkö Matti Alanne Finnairin markkinoinnista sanoo.

Hän on ehtinyt seurata lentoyhtiöiden it-maailmaa ensin kahdeksan vuotta Finnairin tietohallinnossa ja sen jälkeen kymmenen vuotta markkinoinnissa. Viimeiset neljä vuotta hän on ollut markkinoinnin automaatiosta vastaavalla Business Solutions -osastolla

– Internet-myynti ja itsepalvelu ovat tulleet yhä keskeisimmiksi matkustusprosessissa, Alanne sanoo.

Suomen vahva tekstiviestikulttuuri on mahdollistanut Finnairin kanta-asiakkailleen ensi kuun alussa starttaavan ”maailman helpoimman lähtöselvityksen”.

Finnairin, Bookitin, Aerosystemsin ja Elisan toteuttama järjestelmä mahdollistaa Helsingistä ja Tukholmasta Eurooppaan suuntautuville suorille lennoille sisäänkirjautumisen vastaamalla tekstiviestiin. Käsimatkatavaroiden kanssa voi mennä suoraan lähtöportille.

Ennen palvelun käyttöä kanta-asiakkaiden pitää kuitenkin ottaa se käyttöön - mieluiten itsepalveluna nettipalvelun kautta. Itsepalvelua vauhditetaan kilauttamalla bonustilille 500 pistettä.

Uudesta palvelusta toivotaan kunnon kirittäjää lähtöselvitysten itsepalvelulle. Nyt itsepalvelun on löytänyt kymmenesosa reittiliikenteen matkustajista. Ruuhka-aikoina lähtevillä lennoilla itsepalvelua käyttää kuitenkin jo neljännes matkustajista.

E-lipulla edellä aikataulusta

Kansainvälisellä ilmakuljetusliitolla IATA:lla (International Air Transport Association) on neljä matkustajaliikenteen sujuvoittamiseen liittyvää it-tavoitetta: siirtyminen puhtaasti sähköisiin lippuihin vuoden 2007 loppuun mennessä, CUSS-standardin (common use self service) mukaiset itsepalvelukioskit lentokentille nykyisten lentoyhtiökohtaisten sijaan, viivakoodiin perustuvat tarkistuslipukkeet nykyisten magneettijuovaisten pahvikorttien sijaan sekä rfid-tagiin perustuvat matkalaukkupoletit nykyisten viivakoodipohjaisten tilalle.

Finnair on edellä IATA:n asettamasta aikataulusta.

– Siirrymme e-lippuun jo 2006 loppuun mennessä. E-lippu tulee myös yhteiskäyttöiseksi yhä useamman lentoyhtiön kanssa, Matti Alanne kertoo.

Myös nykyiset itsepalvelukioskit, kahdeksan Helsingissä ja kaksi Tukholmassa, vaihdetaan ensi vuoden aikana CUSS-pohjalle ja myös niiden määrää lisätään.

Kaikki it-ratkaisujen avulla saatava kilpailuetu on lentoyhtiöille yhä tärkeämpää samaan aikaan, kun taloudellinen tilanne tekee lentoyhtiöiden it-budjetit yhä tiukemmiksi.

It yhä ulkoistetumpaa

Finnair on Suomen ensimmäisiä it-ratkaisuja liiketoiminnassa merkittävässä mittakaavassa käyttäneitä yrityksiä. Sen it-evoluutiokierrokset alkoivat jo 70-luvulla ensimmäisistä taloon hankituista lentoyhtiötoiminnan perusjärjestelmistä.

Tällä hetkellä Finnair-konsernin käytössä olevaan it-infraan kuuluu IBM OS390- ja Unisys-keskustietokoneet, 70 unix-sovelluspalvelinta, 120 nt-sovelluspalvelinta ja 140 toimistopalvelinta. Työasemia konsernista löytyy noin 4 000. Online-toimipisteitä konsernissa on matkatoimistot mukaan lukien noin 200, joista ulkomailla 50.

– Useimmissa lentoyhtiöissä lentotoiminnan perusjärjestelmät on ulkoistettu tämän vuosikymmenen loppuun mennessä, Matti Alanne kertoo.

Finnair teki oman suuren ulkoistusliikkeensä runsaat kaksi vuotta sitten. Silloin tietotekniikkainfra ja taloushallinnon sovellukset siirrettiin IBM:n kanssa yhdessä perustetun palveluyritys Aerosystems Oy:n hoidettavaksi ja noin 200-päinen tietohallintoväki siirrettiin sen kirjoihin tekemään vuotuista noin 40 miljoonan euron liikevaihtoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    3. 3

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    4. 4

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Onko Nordean tulo riski? Jyrki Katainen: EU:n talletus­suojakysymys näyttäytyy Suomessa toisessa valossa

    7. 7

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    8. 8

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    9. 9

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    10. 10

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    6. 6

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    7. 7

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    8. 8

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    9. 9

      Analyytikko: Roviosta tulee uusi kansanosake – ”Nokia kuihtumassa tylsäksi ja kasvuttomaksi”

    10. 10

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää