Riisuttuapalvelua

Julkaistu:

Jonotin viime sunnuntaina Finnairin lähtöselvityksessä reilun tunnin. En sen takia, että matkustajia olisi ollut poikkeuksellisen paljon vaan siksi, että virkailijoita oli poikkeuksellisen vähän.

Yleistä lähtöselvitystä oli hoitamassa yksi virkailija ja erityistä Brysseliin lähtevän lennon selvitystä toinen.

Palvelukonsepti oli kuin entisessä suurvallassa: Pitkä jono odotti yhden virkailijan työn edistymistä Brysselin lennon virkailijan keskittyessä odottamaan olemattomia asiakkaitaan.

Me turistipuolen matkustajat saimme kateellisena seurata myös bisnespuolen olematonta jonoa. Meistä ei kenelläkään riittänyt rohkeutta singahtaa toiselle puolelle kokeilemaan lähtöselvitystä. Olisi ollut kauhean noloa joutua palautetuksi jonon hännille.

En liioin uskaltautunut lähteä etsimään myyttistä itsepalveluselvityspistettä, jonka tarkasta sijainnista olin saanut vain epämääräiset ohjeet.

Vuoroni tultua valitin tilanteesta virkailijalle (toivottavasti mahdollisimman ystävällisesti), koska sama näytelmä toistui omalla kohdallani jo kolmannen kerran kuluneen kesän aikana. Virkailija kertoi asiallisesti yhtiön säästävän sunnuntaityössä ja tilanteen todellakin vaativan parannusta.

Niinpä – sunnuntaityö on Suomessa poikkeuksellisen kallista, ja lentoyhtiöt säästävät suorastaan fanaattisesti toimialan kärsiessä merkittävistä kustannuspaineista.

Kolmen viime vuoden aikana lentoyhtiöiden bisnestä ovat vuoroin haitanneet matkustajien terrorismin pelko tai tappavat kuumetaudit. Oma lukunsa on halpalentoyhtiöiden aggressiivinen kilpailu, joka on vienyt perinteisiltä toimijoilta bisnestä.

Säästökuuri näkyy myös Lontoon päässä. Vuoden 2001 jälkeen British Airways on vähentänyt henkilöstöään 13 000:lla. Yhtiö ei ole leikannut ainoastaan löysiä pois, vaan samalla on luovuttu matkustajien palvelusta.

Minä olen niitä hölmöjä, joka ei osaa matkustaa kevyesti. Suomessa käydessäni hamstraan mielestäni kaikkea tarpeellista, kuten ruisleipää ja kirjoja, joita voin selkä vääränä rahdata Lontooseen. Lopputulos on se, että saan rukoilla matkalaukkuni ilmestymistä hihnalle.

Olen yleensä Lontoon Heathrow’lla joutunut odottamaan matkalaukkuani kolme varttia. Viime sunnuntaina odotusaika venyi reiluun tuntiin. Syykin selvisi. Vuorossa ei ollut tarpeeksi matkalaukkutrukkien kuljettajia, paljasti eräs virkailija.

Perinteiset lentoyhtiöt ovat varastaneet halpalentoyhtiöiden bisnesidean riisutusta palvelukonseptista. Olisi aika, että se alkaisi näkyä myös lippujen hinnoissa, sillä tämän riisutumpaa palvelua asiakas ei voi enää saada.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    3. 3

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    6. 6

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    7. 7

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    8. 8

      Lufthansa ja EasyJet loppusuoralla tarjouskilpailussa Air Berlinistä – ”Uskomme, että katoaa markkinoilta”

    9. 9

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    10. 10

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    5. 5

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    6. 6

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    7. 7

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    8. 8

      Analyytikko: Roviosta tulee uusi kansanosake – ”Nokia kuihtumassa tylsäksi ja kasvuttomaksi”

    9. 9

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    10. 10

      Suomeen suunnitellaan uutta 50 miljoonan euron datakeskusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää