Riisuttuapalvelua

Jonotin viime sunnuntaina Finnairin lähtöselvityksessä reilun tunnin. En sen takia, että matkustajia olisi ollut poikkeuksellisen paljon vaan siksi, että virkailijoita oli poikkeuksellisen vähän.

Yleistä lähtöselvitystä oli hoitamassa yksi virkailija ja erityistä Brysseliin lähtevän lennon selvitystä toinen.

Palvelukonsepti oli kuin entisessä suurvallassa: Pitkä jono odotti yhden virkailijan työn edistymistä Brysselin lennon virkailijan keskittyessä odottamaan olemattomia asiakkaitaan.

Me turistipuolen matkustajat saimme kateellisena seurata myös bisnespuolen olematonta jonoa. Meistä ei kenelläkään riittänyt rohkeutta singahtaa toiselle puolelle kokeilemaan lähtöselvitystä. Olisi ollut kauhean noloa joutua palautetuksi jonon hännille.

En liioin uskaltautunut lähteä etsimään myyttistä itsepalveluselvityspistettä, jonka tarkasta sijainnista olin saanut vain epämääräiset ohjeet.

Vuoroni tultua valitin tilanteesta virkailijalle (toivottavasti mahdollisimman ystävällisesti), koska sama näytelmä toistui omalla kohdallani jo kolmannen kerran kuluneen kesän aikana. Virkailija kertoi asiallisesti yhtiön säästävän sunnuntaityössä ja tilanteen todellakin vaativan parannusta.

Niinpä – sunnuntaityö on Suomessa poikkeuksellisen kallista, ja lentoyhtiöt säästävät suorastaan fanaattisesti toimialan kärsiessä merkittävistä kustannuspaineista.

Kolmen viime vuoden aikana lentoyhtiöiden bisnestä ovat vuoroin haitanneet matkustajien terrorismin pelko tai tappavat kuumetaudit. Oma lukunsa on halpalentoyhtiöiden aggressiivinen kilpailu, joka on vienyt perinteisiltä toimijoilta bisnestä.

Säästökuuri näkyy myös Lontoon päässä. Vuoden 2001 jälkeen British Airways on vähentänyt henkilöstöään 13 000:lla. Yhtiö ei ole leikannut ainoastaan löysiä pois, vaan samalla on luovuttu matkustajien palvelusta.

Minä olen niitä hölmöjä, joka ei osaa matkustaa kevyesti. Suomessa käydessäni hamstraan mielestäni kaikkea tarpeellista, kuten ruisleipää ja kirjoja, joita voin selkä vääränä rahdata Lontooseen. Lopputulos on se, että saan rukoilla matkalaukkuni ilmestymistä hihnalle.

Olen yleensä Lontoon Heathrow’lla joutunut odottamaan matkalaukkuani kolme varttia. Viime sunnuntaina odotusaika venyi reiluun tuntiin. Syykin selvisi. Vuorossa ei ollut tarpeeksi matkalaukkutrukkien kuljettajia, paljasti eräs virkailija.

Perinteiset lentoyhtiöt ovat varastaneet halpalentoyhtiöiden bisnesidean riisutusta palvelukonseptista. Olisi aika, että se alkaisi näkyä myös lippujen hinnoissa, sillä tämän riisutumpaa palvelua asiakas ei voi enää saada.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Sampo otti haltuunsa 280 miljoonan osakepotin – miljoonia osakkeita odottaa mitätöinti

    3. 3

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    4. 4

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    5. 5

      OP:n Karhinen: ”Meillä on ihan aidosti nousukausi”

    6. 6

      Näin paljon uusi kunnanvaltuutettu tienaa

    7. 7

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    8. 8

      Suri ei ole täysin tyytyväinen Nokian kehitykseen

    9. 9

      Nordea uhkasi taas pääkonttorin siirrolla – päätös ”mieluiten ennen kesää”

    10. 10

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    3. 3

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    4. 4

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    5. 5

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    6. 6

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    7. 7

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    8. 8

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    9. 9

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    10. 10

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    8. 8

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    9. 9

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    10. 10

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    11. Näytä lisää