Sonerassa tehtiin bsm:ää jo ennen bsm:ää

Tietotekniikkapalveluiden hallinnalla ja alan parhaita käytäntöjä noudattamalla voidaan saavuttaa merkittävää kustannustehokkuutta palvelutasosta tinkimättä.

TeliaSoneran tietohallinnossa sisäisistä perustietotekniikkapalveluista vastaava johtaja Petri Väyrynen kertoo, että kesällä 2000 silloisessa Sonera Juxtossa aloitetussa Uranus-hankkeessa alan parhaaksi käytännöksi valittiin it infrastructure library eli itil. Suomalaisen it-johdon tietoisuuteen itil on alkanut tunkeutua vähän suuremmassa mittakaavassa vasta parin viime vuoden aikana.

2,5 miljoonan euron Uranus-hankkeen tavoitteena oli laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen, parempi kommunikointi asiakkaan ja Soneran kesken sekä yksittäisten prosessien suunnittelu ja dokumentointi.

– Prosessinomistajien piti olla nimetty sekä prosessien mittarien määriteltyjä ja toiminnallistettuja.

Uranus-hankkeessa vielä varsin nupullaan olevaa bms-implementointia edusti Remedyn helpdesk-tekniikka Delphin konsultoimana sekä Peregrinen it-käyttöomaisuuden hallintajärjestelmä. Itil-koulutusta ostettiin Pink Elephantilta.

Muuten kaikkien suurten pelurien tarjonnasta muodostuvan monitoimittajaympäristön ja sen hallinnoinnin optimointihanke toteutettiin omin voimin. Kaikkiaan hankkeessa oli mukana kuutisenkymmentä ihmistä.

– Tavoitteisiin päästiin ja ne jopa ylitettiin: hanke maksoi itsensä takaisin alle vuodessa, Petri Väyrynen kertoo.

Palveluiden tuottamisessa päästiin hänen mukaansa 20 prosentin kustannustason laskuun ja keskimääräiset valmistumisajat lyhenivät puoleen. Toistuvat ongelmat alkoivat poistua ja valmiiden ratkaisujen käyttö kasvoi kahdesta prosentista 20:een.

Hyvistä tuloksista huolimatta parissa vuodessa henkilöstönsä 350:sta 500:aan kasvattanut Sonera Juxto lakkautettiin vuoden 2002 lopulla ja toiminta nivoutettiin emo-Soneraan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    2. 2

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    3. 3

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    4. 4

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    5. 5

      Aktian pääekonomisti: Le Penin valintaa seuraisi markkinashokki – ja miten kävikään Trumpin valinnan jälkeen?

    6. 6

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    9. 9

      Ruotsalais-suomalainen teräsyhtiö sponsoroi Trumpin virkaanastujaisia – ”ei ota kantaa politiikkaan”

    10. 10

      Kommentti: Ranskan vaalien jälkeen tilanne ei ole mitenkään business as usual

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    3. 3

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    4. 4

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    5. 5

      Ministeriö: Alkoholilaki menee uusiksi hovioikeuden Alkotaxi-päätöksen takia

    6. 6

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    7. 7

      Hovioikeus: Mietojen alkoholijuomien kotiinkuljetusta ei voinut kieltää

    8. 8

      Pelot helpottivat – kulta halpeni vauhdilla

    9. 9

      Pääekonomisti: Ranskan päätöksillä paljon väliä suomalaisille

    10. 10

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    9. 9

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää