Sonerassa tehtiin bsm:ää jo ennen bsm:ää

Julkaistu:

Tietotekniikkapalveluiden hallinnalla ja alan parhaita käytäntöjä noudattamalla voidaan saavuttaa merkittävää kustannustehokkuutta palvelutasosta tinkimättä.

TeliaSoneran tietohallinnossa sisäisistä perustietotekniikkapalveluista vastaava johtaja Petri Väyrynen kertoo, että kesällä 2000 silloisessa Sonera Juxtossa aloitetussa Uranus-hankkeessa alan parhaaksi käytännöksi valittiin it infrastructure library eli itil. Suomalaisen it-johdon tietoisuuteen itil on alkanut tunkeutua vähän suuremmassa mittakaavassa vasta parin viime vuoden aikana.

2,5 miljoonan euron Uranus-hankkeen tavoitteena oli laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen, parempi kommunikointi asiakkaan ja Soneran kesken sekä yksittäisten prosessien suunnittelu ja dokumentointi.

– Prosessinomistajien piti olla nimetty sekä prosessien mittarien määriteltyjä ja toiminnallistettuja.

Uranus-hankkeessa vielä varsin nupullaan olevaa bms-implementointia edusti Remedyn helpdesk-tekniikka Delphin konsultoimana sekä Peregrinen it-käyttöomaisuuden hallintajärjestelmä. Itil-koulutusta ostettiin Pink Elephantilta.

Muuten kaikkien suurten pelurien tarjonnasta muodostuvan monitoimittajaympäristön ja sen hallinnoinnin optimointihanke toteutettiin omin voimin. Kaikkiaan hankkeessa oli mukana kuutisenkymmentä ihmistä.

– Tavoitteisiin päästiin ja ne jopa ylitettiin: hanke maksoi itsensä takaisin alle vuodessa, Petri Väyrynen kertoo.

Palveluiden tuottamisessa päästiin hänen mukaansa 20 prosentin kustannustason laskuun ja keskimääräiset valmistumisajat lyhenivät puoleen. Toistuvat ongelmat alkoivat poistua ja valmiiden ratkaisujen käyttö kasvoi kahdesta prosentista 20:een.

Hyvistä tuloksista huolimatta parissa vuodessa henkilöstönsä 350:sta 500:aan kasvattanut Sonera Juxto lakkautettiin vuoden 2002 lopulla ja toiminta nivoutettiin emo-Soneraan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    2. 2

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    3. 3

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    4. 4

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    5. 5

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    6. 6

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    7. 7

      Air Berlinin osia havitellaan monelta suunnalta – Ryanair syyttää Lufthansan suosimisesta

    8. 8

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    9. 9

      Viking Line kohensi tulostaan – uusi katamaraani ei ole tuottanut odotetusti

    10. 10

      Kyberhyökkäys kävi kalliiksi varustamojätille: hintalappu satoja miljoonia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    2. 2

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    3. 3

      Lakan jättisato johti poikkeukselliseen pyyntöön: Ostakaa marjaa ja myykää mahdollisimman halvalla

    4. 4

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    5. 5

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    6. 6

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    7. 7

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    8. 8

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    9. 9

      Asumistukiin palaa jo liki 2 miljardia vuodessa – summa uhkaa kasvaa lisää

    10. 10

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Näin pankkien johtajat ja talousasiantuntijat lyhentävät lainojaan – elävätkö niin kuin opettavat?

    4. 4

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    5. 5

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    6. 6

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    7. 7

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    8. 8

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    9. 9

      Autoilija hämmästyi: Liikennevakuutuksen täysbonus nosti vakuutuksen hintaa

    10. 10

      Veturimiesten lakko kärjistyy – kuljetusalan liitot uhkaavat tukitoimilla

    11. Näytä lisää