Suomalainen asiakashallinta pyrkii maailmalle sovellusvuokrauksella

Adsotech Finland tavoitteli muutaman vuoden ajan omalla asiakkuudenhallinnan ohjelmistollaan pk-sektorin yrityksiä, mutta päätyi internetin yli toimivaan asp- (application service provider) eli sovellusvuokrauskanavaan.

– Aloitimme keväällä 2000 oman asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämisen, kun useita kaupallisia paketteja läpikäytyämme emme löytäneet kriteerejämme täyttävää”, Adsotech Finlandin toimitusjohtaja Christer Mäkelä kertoo.

Adsotechin crm-ohjelmisto on ollut AboveTarget-nimisenä kaupallisena tuotteena keväästä 2002 lähtien. Windows- ja Nokia Communicator -päätelaitteilla toimivan relaatiotietokantapohjaisen järjestelmän markkinointia isommissa ympyröissä alettiin pohtia pari vuotta sitten.

– Riskisijoittajat ovat kuitenkin polttaneet näppinsä niin pahasti, että siltä taholta ei kiinnostusta riittänyt eikä myöskään Sitralta, Christer Mäkelä muistelee.

Crm:n asp-markkinatvielä jakamatta

Liiketoimintasuunnitelmaa Source Code Finlandin kanssa hiottaessa todettiin, että hyvänkin tuotteen lanseeraus kansainvälisille markkinoille vaatii suuria summia, jollaisia ei kuitenkaan rahoitusmarkkinoilta löytynyt.

– Päädyimme tuotteistamaan ohjelmiston siten, että tilaus-, toimitus-, opastus-, tuki- ja laskutusprosessi automatisoidaan ja hoidetaan webin kautta. Samalla muutimme tietokantaratkaisun sellaiseksi, että samassa kannassa voidaan hallita jopa tuhansien AboveTarget-asiakkaiden tietoja poiketen aikaisemmasta ratkaisusta, jossa jokaisella asiakkaalla oli oma kantansa.

Vaikka erilaisia crm-järjestelmiä löytyykin maailmalta jopa satoja, niin asp-pohjaisiin järjestelmiin ei ole vielä löytynyt Mäkelän mukaan globaalia markkinajohtajaa.

– SalesForce.com lienee vanhin toimija ja on ehtinyt hankkia noin 7 000 asiakasyritystä. Siebel puolestaan osti hiljattain Upshot-nimisen järjestelmän, Christer Mäkelä nimeää maailmalla tunnettuja crm-asp -liikkeitä. Hänen mukaansa 39 euron käyttäjäkohtaisella kuukausihinnalla AboveTarget.com on puolet halvempi kuin nämä.

– Kuitenkin se sisältää muun muassa sopimustenhallinnnan ja asiakaspalvelun reklamaationhallinnan ja on silti pk-yrityksille suunnattu out-of-the-box -ratkaisu, hän mainostaa.

Crm-markkinat Christer Mäkelä jakaa kolmeen pääluokkaan. Ylimmän luokan eli suuryritykset hän jättää suosiolla Siebelille, Oraclelle ja SAPille. Alimmassa luokassa löytyy noin 27 miljoonaa yritystä, joissa lisenssipotentiaali on kaikkiaan 16 miljoonaa kappaletta. Keskisuurissa noin miljoonassa yrityksessä löytyy 19 miljoonan lisenssin potentiaali.

Vaikka tavoite on vaatimattomasti 0,01 prosenttia maailmanmarkkinoista, Mäkelä laskee jo kolmantena vuonna olevan realistiset mahdollisuudet 5,5 miljoonan euron myyntiin.

Partnerit tarpeenaspaajallekin

Vaikka AboveTarget onkin tilattavissa ja otettavissa käyttöön webin yli toimivan automatiikan voimin, hakee Adsotech partnereita promotoimaan tuotetta omille asiakkailleen sekä konsultoimaan heitä crm:n käyttöönotossa.

– Ansaintamallin mukaan partnerille kilahtaa rahaa kassaan niistä asiakkaista, jotka ovat tilanneet ohjelmiston partnerin webin kautta tai ovat tilausvaiheessa syöttäneet partnerin koodin tilaukseen. Konsultointi- ja koulutustulonsa partnerit saavat tietysti täysimääräisinä.

Yhteistyöneuvottelut ovat Yhdysvalloissa käynnissä Mäkelän mukaan jo kahden tahon kanssa. Toinen veisi AboveTargetia oman kanavansa kautta maailmanlaajuiseen jakeluun konsultti- ja it-alan yritysten kautta ja toisen tuottamiin asp-ratkaisuihin kaavaillaan AboveTargetia oem-tyyppisenä alihankintana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nokian osake ponkaisi rajuun nousuun – kertoi patenttisovusta Applen kanssa

    2. 2

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    3. 3

      Osa työnantajista karttelee hakemustulvaa – ”Tarvetta avoimelle haulle ei oikein ole”

    4. 4

      Nokia ja Apple sopivat patenttikiistansa – luopuvat kaikista kanteista

    5. 5

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    6. 6

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”Inhottava tilanne”

    7. 7

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    8. 8

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    9. 9

      Korruptioskandaali levisi lihapakkaamoon – kurssi syöksyi

    10. 10

      Suomi tarvitsee kaksi miljoonaa maahanmuuttajaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    2. 2

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Sarasvuo lahjoitti 2 miljoonaa Trainers’ Housen osaketta yhtiön toimitusjohtajalle

    5. 5

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    6. 6

      Osa työnantajista karttelee hakemustulvaa – ”Tarvetta avoimelle haulle ei oikein ole”

    7. 7

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    8. 8

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    9. 9

      Korruptioskandaali levisi lihapakkaamoon – kurssi syöksyi

    10. 10

      Lehti: Komissio haluaa euron käyttöön kaikissa EU-maissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      Ilmainen porno palaa televisioon

    8. 8

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    9. 9

      Tamperelaisfirman työntekijöille bonuksina muhkea osakepotti: ”Kuuntelivat ällistyksestä mykkinä”

    10. 10

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    11. Näytä lisää