Kännykkäpalvelut eivät olevakuuttaneet saksalaisia

Julkaistu:

Maa on vastakeskitasoalangattomanmultimediankäytössä

Saksa on kansainvälisesti vasta keskitasoa langattomien multimediapalveluiden käytössä, arvioi maan talousministeriön eilen julkistama tutkimus. Selvästi pidemmällä ovat Japani, Suomi, Ruotsi, Britannia, Itävalta ja Italia, arvioivat tutkimukseen haastatellut alan yritysten asiantuntijat.

Kasvun mahdollisuuksia pidetään kuitenkin hyvinä, sillä tekstiviestien ahkeran käytön perusteella voi olettaa, että muitakin palveluita opitaan käyttämään, jos niistä koetaan olevan jotakin hyötyä.

Matkapuhelin on nykyisin 79 prosentilla saksalaisista, mutta operaattorien keskimääräinen liikevaihto asiakasta ja kuukautta kohden on kansainvälisessä vertailussa heikko. Datapalveluissa eli toistaiseksi pääasiassa tekstiviesteissä Saksa yltää vertailujoukon neljänneksi.

Kehitystä hidastaa tutkimuksen mukaan se, että matkapuhelimen käyttö on edelleen verrattain kallista, aidosti asiakkaan elämää helpottavien palveluiden tarjonta on vähäistä ja laskutus ei aina suju ongelmitta.

Asiakas onunohdettu

Talousministeriön MobilMedia-projektinsa puitteissa teettämä tutkimus vertaili Saksaa kahteentoista muuhun maahan, joista lähempään vertailuun valittiin Japani, Suomi ja Itävalta.

Palvelut ovat menestyneet parhaiten siellä, missä yritykset ovat tarkkailleet olemassa olevia kulttuurisia käyttäytymismuotoja ja kehittäneet juuri niihin sopivia palveluita, se arvioi. Saksassa tämä on lyöty laimin.

– Ala on ollut tähän saakka kovin teknologialähtöinen. Tästä pitää päästä. Pitää ymmärtää, ettei asiakkaita kiinnosta tekniikka vaan se, mitä hyötyä siitä on, myöntää palveluoperaattori Debitelin johtaja Paul A. Stodden.

Debitelillä on menossa mittava projekti asiakaspalvelun parantamiseksi. Samanlaisesta hankkeesta on aikaisemmin kertonut myös Deutsche Telekom.

– Tämä tulee olemaan tulevien vuosien ja jopa tämän vuosikymmenen teema, arvioi Stodden.

Uutta näkökulmaa harjoiteltiin eilen illalla Berliinissä, kun MobileMedia-projekti aloitti alueellisten tapaamisten sarjan, jossa etsitään kasvun aineksia. Alan verkostona ja aivoriihenä toimivassa projektissa on mukana kolmisensataa yritystä. Sen 30 miljoonan euron vuosibudjetista puolet tulee talousministeriöltä ja puolet yrityksiltä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    2. 2

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    3. 3

      BMW vakuuttaa – me emme huijanneet

    4. 4

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    5. 5

      Kasvava bisnes: Suomalaisille kaupataan ruotsalaisilta yli jääneitä keksejä ja kahvipaketteja

    6. 6

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    7. 7

      Vaihteeksi parempia uutisia Kreikasta

    8. 8

      LM: Suomeen tulossa hopeakaivos

    9. 9

      ”Kaljun lihavan äijän” tarjoamaa kesätyötä haki monta hyvää nuorta – ”Kukaan ei tullut toimistoon pipo päässä”

    10. 10

      IMF: Yhdysvallat ei ole enää talouskasvun veturi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    2. 2

      Kasvava bisnes: Suomalaisille kaupataan ruotsalaisilta yli jääneitä keksejä ja kahvipaketteja

    3. 3

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    4. 4

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    5. 5

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    6. 6

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    7. 7

      LM: Suomeen tulossa hopeakaivos

    8. 8

      Tokmanni nappasi uuden toimitusjohtajan Keskolta

    9. 9

      Piensijoittaja, varo kuplapuheita – ”Käy helposti niin, että myy liian aikaisin”

    10. 10

      BMW vakuuttaa – me emme huijanneet

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    2. 2

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    3. 3

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    4. 4

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    5. 5

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    6. 6

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    7. 7

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    8. 8

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    9. 9

      Pankilta ikävä yllätys espoolaismiehelle: kortti vanhenee yllättäen – ja todella huonoon aikaan

    10. 10

      Tässä ovat maailman suurimmat yritykset, joista et ole kuullutkaan – tiesitkö Lidlin takaa löytyvästä monimiljardööristä?

    11. Näytä lisää