Kännykkäpalvelut eivät olevakuuttaneet saksalaisia

Maa on vastakeskitasoalangattomanmultimediankäytössä

Saksa on kansainvälisesti vasta keskitasoa langattomien multimediapalveluiden käytössä, arvioi maan talousministeriön eilen julkistama tutkimus. Selvästi pidemmällä ovat Japani, Suomi, Ruotsi, Britannia, Itävalta ja Italia, arvioivat tutkimukseen haastatellut alan yritysten asiantuntijat.

Kasvun mahdollisuuksia pidetään kuitenkin hyvinä, sillä tekstiviestien ahkeran käytön perusteella voi olettaa, että muitakin palveluita opitaan käyttämään, jos niistä koetaan olevan jotakin hyötyä.

Matkapuhelin on nykyisin 79 prosentilla saksalaisista, mutta operaattorien keskimääräinen liikevaihto asiakasta ja kuukautta kohden on kansainvälisessä vertailussa heikko. Datapalveluissa eli toistaiseksi pääasiassa tekstiviesteissä Saksa yltää vertailujoukon neljänneksi.

Kehitystä hidastaa tutkimuksen mukaan se, että matkapuhelimen käyttö on edelleen verrattain kallista, aidosti asiakkaan elämää helpottavien palveluiden tarjonta on vähäistä ja laskutus ei aina suju ongelmitta.

Asiakas onunohdettu

Talousministeriön MobilMedia-projektinsa puitteissa teettämä tutkimus vertaili Saksaa kahteentoista muuhun maahan, joista lähempään vertailuun valittiin Japani, Suomi ja Itävalta.

Palvelut ovat menestyneet parhaiten siellä, missä yritykset ovat tarkkailleet olemassa olevia kulttuurisia käyttäytymismuotoja ja kehittäneet juuri niihin sopivia palveluita, se arvioi. Saksassa tämä on lyöty laimin.

– Ala on ollut tähän saakka kovin teknologialähtöinen. Tästä pitää päästä. Pitää ymmärtää, ettei asiakkaita kiinnosta tekniikka vaan se, mitä hyötyä siitä on, myöntää palveluoperaattori Debitelin johtaja Paul A. Stodden.

Debitelillä on menossa mittava projekti asiakaspalvelun parantamiseksi. Samanlaisesta hankkeesta on aikaisemmin kertonut myös Deutsche Telekom.

– Tämä tulee olemaan tulevien vuosien ja jopa tämän vuosikymmenen teema, arvioi Stodden.

Uutta näkökulmaa harjoiteltiin eilen illalla Berliinissä, kun MobileMedia-projekti aloitti alueellisten tapaamisten sarjan, jossa etsitään kasvun aineksia. Alan verkostona ja aivoriihenä toimivassa projektissa on mukana kolmisensataa yritystä. Sen 30 miljoonan euron vuosibudjetista puolet tulee talousministeriöltä ja puolet yrityksiltä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    2. 2

      Mahdottomana pidetty suomalaiskeksintö saikin sijoituksen Japanista

    3. 3

      Lindström setvii sotkua: Yksityiset yritykset eivät haastattele työttömiä

    4. 4

      Sairaanhoitajat skeptisiä: harva uskoo sote-uudistuksen onnistuvan

    5. 5

      Talvivaaran velkojien kärsivällisyys loppui: menot 400 000 euroa kuussa – ei tuloja

    6. 6

      Alko: Suomalaiset siirtyneet laadukkaampiin juomiin

    7. 7

      Mallia Ruotsista – Finanssivalvonta harkitsee laina-aikojen rajoittamista

    8. 8

      Yksi kuva kertoo, miten asuminen kallistuu – näillä eläkeläisillä jo 44 % tuloista

    9. 9

      Näissä töissä tienaa hyvin ja ura jatkuu pitkään – katso 30 ammatin lista

    10. 10

      Ensimmäinen suomalainen peliyhtiö pörssissä takoi hurjat luvut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    2. 2

      Onnibusin perustaja tarjoaa taksimatkaa jopa 2 eurolla – tällainen kyyti on luvassa

    3. 3

      Velkojat hakevat Talvivaaraa konkurssiin

    4. 4

      Mahdottomana pidetty suomalaiskeksintö saikin sijoituksen Japanista

    5. 5

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    6. 6

      Talvivaaran velkojien kärsivällisyys loppui: menot 400 000 euroa kuussa – ei tuloja

    7. 7

      Uudessakaupungissa tapahtuu: ensin Mersut, nyt katkaravut

    8. 8

      Valuvatko verorahat soten takia pois Suomesta? Selvitimme, miten 3 terveysjättiä maksaa veroja

    9. 9

      Professori vertaa Sipilän hallitusta Trumpiin: ”Tulee sutta ja sekundaa, haukkua ja parkua”

    10. 10

      Onnibus irtisanoo 60 työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    2. 2

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    3. 3

      Kiinalainen verkkokauppa koukuttaa – Suvi, 28: ”Haluan, että minulle on koko ajan tulossa paketteja”

    4. 4

      ”Omat rahat menneet ja ehkä vieraatkin” – toimi näin, jos epäilet katalaa +44 -huijausta

    5. 5

      Wahlroos lahjoitti yli 60 miljoonan osakepotin perheenjäsenilleen – myi Sammon osakkeita yhden sentin hinnalla

    6. 6

      Uusi suomalainen nousi Forbesin miljardöörilistalle

    7. 7

      Bruce Oreck: Tätä Suomen suurinta ongelmaa Slush ja Supercell eivät ratkaise

    8. 8

      Autotehdas palkkaa yli tuhat – näin paljon he saavat palkkaa

    9. 9

      Sote-uudistus: Jopa 60 000 suomalaista voi saada tuhansia euroja kuukaudessa omaan käyttöön

    10. 10

      Onnibusin perustaja tarjoaa taksimatkaa jopa 2 eurolla – tällainen kyyti on luvassa

    11. Näytä lisää