Kirjeitä Britanniasta

Kauppiaani oli ikävöinyt minua lomani aikana. Kotona oli odottamassa kirje: Hyvä Rouva Heinonen, siitä on jo aikaa, kun viimeksi kävitte. Me olemme jo kaivanneet Teitä. Miten olisi, jos tapaisimme lasillisella? Me tarjoamme viinipullon, kunhan teette seuraavan tilauksenne ennen 14. elokuuta. Toivottavasti kuulemme Teistä pian, Neil.

Ihmettelin Neilin innokkuutta, enhän ollut poissa kuin kuukauden. Sitten ryhdyin miettimään tarkemmin suhdettani nettikauppaani. Muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta olen helmikuusta lähtien tehnyt reilun sadan euron viikkotilauksen verkkokaupasta. Olen ollut lähes uskollinen. Kerran erehdyin kokeilemaan suuremman kauppaketjun palvelua. He myöhästyivät sovitusta toimitusajasta ja palasin nopeasti vakiokauppani asiakkaaksi.

En ole varmastikaan ainoa, joka on saanut Neililtä postia kesähelteiden aikana. Siitä huolimatta kirje (ja viinipullo) lämmittää sydäntä. Tein heti matkatavarat purettuani suuren tilauksen.

Olin saanut poissaloni aikana muutakin postia. Aika ajoin käyttämäni kuntosali kertoi pian alkavasta remontista naisten pukuhuoneessa. Kirjeessä oli listattu tarkkaan, mitä kohennuksia on tiedossa ja karkea arvio aikataulusta. Tosin englantilaiseen tapaan kuntosali irtisanoutui kaikesta vastuusta aikataulun suhteen siltä varalta, että vihaiset asiakkaat hakisivat kompensaatiota remontin venymisen takia.

Olen silti mielissäni, että kuntosali muistaa kertoa minulle näin merkittävästä tapahtumasta. Tunnen itseni tärkeäksi asiakkaaksi.

Avaan nykyään postia kuin joulupaketteja. Jopa pankkini kirjoittaa minulle kauniita, henkilökohtaisia kirjeitä. Niitä en koskaan saanut Nordeasta tai sen edeltäjistä. Suomalainen pankkini muistutti lähinnä tylyyn sävyyn opintolainan lyhennyksestä.

Sen sijaan täkäläinen pankkini lähestyy minua aina koko nimelläni: Ms Veera L K Heinonen. Minusta se näyttää komealta. Lisäksi pankin kirjekuorissa lukee aina "yksityinen ja luottamuksellinen" eikä kuoressa näy edes pankin logoa. Alussa kuvittelin saavani postia Britannian ulkoministeriöstä tai salaisesta palvelusta.

Englantilaiset ovat vanhaa kauppiaskansaa, joilla on vuosisatojen perinne asiakassuhteiden hoitamisessa. Täällä on myös pitkä kirjeiden kirjoittamisen perinne. Laiskana kirjoittajana joudun aina ponnistelemaan kiitos- ja syntymäpäiväkorttien kirjoittamisessa. Kiitoksia viimeisestä -viestejä ei ole soveliasta lähettää sähköpostitse tai matkapuhelimella.

Paras täällä saamani kirje on kuitenkin Britannian postilta. Sain tammikuussa Royal Mailin toimitusjohtajalta kirjeen, jossa hän oli syvästi pahoillaan postityöntekijöiden lakon aiheuttamasta häiriöstä asiakkaille ja toivoi, että postinkulku saataisiin normalisoitua mahdollisimman pian. Kirje oli päivätty marraskuun puolivälissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Sanoman operatiivinen liikevoitto kasvoi – SBS-kauppa painoi tuloksen tappiolle

    3. 3

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    4. 4

      Ruotsalaisoperaattoreita epäillään kartellista – Telia yksi epäillyistä

    5. 5

      Wärtsilän tulos heikkeni yllättäen

    6. 6

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    7. 7

      Näkökulma: Macronin voitto tuskin ratkaisee Ranskan ongelmia

    8. 8

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    9. 9

      WSJ: Trump aikoo laskea yritysveroa tuntuvasti

    10. 10

      Yhä harvempi toimeentulotukihakemus hylätään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    4. 4

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    5. 5

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    6. 6

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    9. 9

      UPM yllätti tulosparannuksella – kysyntä oli hyvä etenkin Aasiassa

    10. 10

      Teuvan Siwa sulki ovensa – sokea Pekka murehtii, miten pärjää uudessa kaupassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää