Mihin jäi asiakkaan etu?

Julkaistu:

Hewlett-Packard Oy:n toimitusjohtaja Paul Paukku pitää yksipuolista omistaja-arvon korostusta yritysten arjelle vaarallisena.

Paukun mielestä shareholder value on pörssiyritysten arjessa täysin sivuuttanut asiakkaan ja työntekijän etujen ajattelemisen. Aiemmin tavoitteena oli vuosien mittainen asiakkuuksien hoito, jolloin sekä hyödyt että haitat jakaantuivat tasapuolisesti.

– Ajatus kulki niin, että jos asiakas voi hyvin, voi myös yritys hyvin ja asiakkuuden hoitotiimikin voi saada jotakin. Eli ykkönen oli asiakas, sitten yritys ja sitten minä.

Nyt toiminta on Paukun mukaan muuttunut runnomiseksi.

– Bisneksen kausivaihtelusta syntyvää heikompaa vaihetta paikkaillaan leikkaamalla koulutusta ja matkustuskuluja, pistämällä henkilöstöä ulos ja hakemalla säästöä kumppanuuksien kautta. Päätöksenteon lyhentynyt sykli ei voi olla vaikuttamatta asiakassuhteisiin.

Pörssiyritykset siirtävät ydintoimintansa ulkopuolisia toimia alihankkijoille, vaikka vain nopein saa siitä hetkellisen kilpailuedun.

– Jokaisen yrityksen ympärillä pyörii oma ekojärjestelmä, jossa yritykset palvelevat toinen toisiaan, ja nämä järjestelmät kilpailevat keskenään. Nyt yrityksen ytimen ympärillä pyörivä verkosto saa toimia hiljaisen ajan puskurina, Paukku sanoo.

Projekteista tavallaan sammutetaan valot hetkeksi, kun pääyhtiöillä on hiljaisempi kausi. Sitten kun taas lähdetään liikkeelle, kaiken pitää tapahtua välittömästi.

– Esimerkiksi nyt yritysten kannattaisi satsata tietotekniikkaan ja palveluihin, kun alalla on kapasiteettia ja toimituskykyä ja hinnat ovat edulliset. Sitten kun ICT-investoinnit alkavat, kaikki aloittavat ne ja kapasiteetti on äkkiä tukossa, sanoo tietotekniikkatalon johtaja Paukku.

Suomi on jäänyt takavuosien teknologiamaineensa vangiksi.

– Jos HP:n johto nyt päättäisi E-Bazaarin sijoituspaikasta, se ei tulisi Suomeen, hän sanoo. Täällä vuonna 2000 käynnistetty HP:n kehitysfoorumi pyrkii keräämään aloittavat langattomien ratkaisujen taitajat ja HP:n yhteistyökumppanit verkostoksi.

– Meillä oli 90-luvun puolivälistä lähtien edelläkävijän rooli kommunikaatioalalla. Suomessa oli monesta muusta maasta poiketen kauan avoin ja suhteellisen kilpailtu teleinfrastruktuuri. Kun matkapuhelinten takia telebuumi ryöpsähti, täällä moni lähti tekemään kehitystyötä ja yhteistyö koulumaailmankin kanssa oli hyvää.

Nyt Paukun mukaan etenkin Aasia on ajanut reippaasti Suomen ohi.

– Ei Suomessa ole kyetty viemään peruspalveluja kunnolla verkkoon. Me mietimme internetiä ja mobiilisuutta edelleenkin eri asioina, kun muualla ne on yhdistetty aika sukkelasti.

Osansa kehitykseen on valtiollakin. Esimerkiksi Paukku ottaa Suomen tietoyhteiskuntaprojektin, joka lähtee siitä että kaikille on yhtä aikaa annettava samat mahdollisuudet, vaikka Suomi on harvinaisen harvaan asuttu alue.

– Teleoperaattoreiden olisi annettava ensin kehittää palvelunsa ja rakentaa bisnesmallinsa siellä, missä on riittävä asukasmäärä ja bisnekselle mahdollisuus. Vasta sen jälkeen levitetään palvelut eri tekniikkaa käyttäen haja-asutusalueelle.

Verotus on Suomessa Paukun mielestä selkeästi joutumassa suuriin valintoihin.

– Jos minä saisin ohjata tuottamani verovarat, satsaisin lapsiin, nuorisoon ja koulutukseen. Mitä valveutuneempia koulutusjärjestelmästä ulos tulevat suomalaiset ovat, sitä paremmin he pärjäävät maailmassa.

– Ei meille kappaletavarateollisuutta enää perusteta. Yrityspalvelutkin menevät verkkoon ja seuraavaksi kysytään, missä ne hoidetaan kustannustehokkaimmin. Meille voisi jäädä kansalaisten henkilökohtaisten palvelujen lisäksi esimerkiksi koulutus ja tutkimus ja kehitystyö, mutta se edellyttäisi myös ulkomaisten tutkijoiden saamista tänne.

Paukun mukaan suomalaiset ovat ukkoutuva homogeeninen kansakunta. Yrityksissäkin kaikki ovat käyneet samat koulut ja kuunnelleet samoja professoreita.

– Yrityksiin tarvittaisiin välttämättä monitahoisuutta ja -muotoisuutta, eri ikäistä ja eri puolilta maailmaa kotoisin olevaa väkeä rikastuttamaan keskustelua, jolloin myös syntyisi parempia johtopäätöksiä. Tällä tuloverotuksella tänne ei ulkomaisia osaajia saa kuin käymään.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    3. 3

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    4. 4

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    5. 5

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    6. 6

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    7. 7

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    8. 8

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    9. 9

      Stuxnet-haittaohjelma jahtaa Vaconin taajuusmuuttajia

    10. 10

      Nokian osake jatkaa vahvassa nousussa – kurssi yli +7 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    4. 4

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    5. 5

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    6. 6

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    7. 7

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    8. 8

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    9. 9

      Kasvispiirakka sen osoitti – asiakkaan toive voi näkyä kauppojen hyllyillä nopeasti

    10. 10

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    2. 2

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    3. 3

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    6. 6

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    9. 9

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    10. 10

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    11. Näytä lisää