Viestintävirasto odottaa yhäselvitystä ACN:n laskuongelmista

Julkaistu:

ACN:n asiakkaat ovat saaneet virheellisiä laskuja huhtikuusta lähtien. Viestintävirasto ei saanut yhtiön selvitystä määräajassa.

Viestintävirasto odottaa edelleen teleoperaattori ACN:n omaa selvitystä yhtiön laskutussotkuista. Selvityksen määräaika umpeutui eilen maanantaina. Virastolle ei myöskään ilmoitettu, milloin selvitys saapuu.

– Uhkasakon asettamisen mahdollisuus on olemassa. Yritämme tavoittaa yhtiön Suomen-toimintojen johtajaa ja kysyä milloin ACN saa selvityksen toimitettua tänne, Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen kertoo.

Viestintävirasto lähetti selvityspyynnön ACN:lle jo toukokuussa, koskien laskutuksen virheellisyyttä ja noin kymmentä muuta seikkaa. Selvitys piti toimittaa Viestintävirastolle viime torstaihin mennessä. ACN sai kuitenkin jatkoaikaa eiliseen saakka.

Laskuissa on veloitettu puheluista, joiden sopimuksen mukaan pitäisi olla maksuttomia. Samalla kellonajalla on laskutettu myös useammasta puhelusta.

Kuluttajavirasto on saanut asiasta valituksia päivittäin. Viraston mukaan ACN on myös lähettänyt muistutuksia niille asiakkaille, jotka ovat epäselvyyksien takia jättäneet laskunsa maksamatta.

– Niin pitkälle ei ole menty, että liittymiä olisi suljettu. Olemme vaatineet, ettei virheellisen laskun saaneille asiakkaille saa lähettää muistutuksia eikä asiakkaiden tarvitse maksaa lähetettyjä muistutusmaksuja, ylitarkastaja Mari Österberg Kuluttajavirastosta sanoo.

Kun asiakas on saanut virheellisen laskun, hän voi pyytää maksuttoman erittelyn. Kuluttajaviraston mukaan ACN on yrittänyt veloittaa myös näistä.

Reklamaatio hidasta

Kun asiakas huomaa saaneensa virheellisen laskun, hän voi reklamoida siitä yritykselle.

– Olemme vaatineet, että reklamaatioihin vastataan kahdessa viikossa, mutta prosessi on voinut kestää kuukausikaupalla. Sillä välin asiakas on saanut uusia laskumuistutuksia, Österberg sanoo.

Jos asia ei reklamaation jälkeen ota hoituakseen, asiakas voi ottaa yhteyttä kunnalliseen kuluttajaneuvojaan. Asiakas voi myös vaatia, että ACN hyvittää sellaiset puhelinkustannukset, jotka ovat aiheutuneet laskun selvittelystä.

Yhtiö on ilmoittanut Kuluttajavirastolle lähettäneensä noin 19 000 virheellistä laskua. Kuluttajavirastossa ongelman epäillään olevan laajempi. Laskutusongelmaa on lisäksi hankaloittanut se, että yrityksen asiakaspalvelu on toiminut puutteellisesti.

ACN:n Suomen-toimintojen johtaja Antti Arponen ei halua kommentoida tilannetta ennen, kuin se on viranomaisten kanssa selvitetty.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Minua höynäytettiin kotisohvallani – matkija nappasi helpot viisi euroa

    2. 2

      Canada Goose -takki 85 %:n alennuksessa – "Älä osta missään tapauksessa"

    3. 3

      Nyt vienti vetää! Ministeriö: Kasvua koko maassa

    4. 4

      Näin pankit suojelevat asiakkaitaan nettihuijareilta: suomalaisten rahoja pelastettu jo miljoonia euroja

    5. 5

      Rovion yleisöanti keskeytettiin ylimerkinnän vuoksi

    6. 6

      Fortum kiri Helsingin vaisussa pörssissä

    7. 7

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    8. 8

      Uutuuskirja avaa Mustin ja Mirrin tarinaa: Viis uudesta autosta tai asunnosta, kunhan koiralle on leluja

    9. 9

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    10. 10

      Pohjois-Korea kiittelee Sony-murtoa, kiistää vastuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Minua höynäytettiin kotisohvallani – matkija nappasi helpot viisi euroa

    2. 2

      Näin pankit suojelevat asiakkaitaan nettihuijareilta: suomalaisten rahoja pelastettu jo miljoonia euroja

    3. 3

      Rovion yleisöanti keskeytettiin ylimerkinnän vuoksi

    4. 4

      Panun sikala täyttyy pian sirkoista – ”Sirkkakeittoa, friteerattuja sirkkoja ja suklaasirkkoja on tullut syötyä”

    5. 5

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    6. 6

      Nyt vienti vetää! Ministeriö: Kasvua koko maassa

    7. 7

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    8. 8

      Francoise Bettencourt Meyers nousi maailman rikkaimmaksi naiseksi

    9. 9

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    10. 10

      Saksan vaalitulos syöksee euro­alueen yhden­tymisen epä­varmuuden aikaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    8. 8

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    9. 9

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    10. 10

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    11. Näytä lisää