Isot pankit investoivat konttoreihin

USA:n ja Euroopan suuret pankit mättävät miljardeja dollareita ja euroja konttoroidensa ehostamiseen seuraavien neljän vuoden aikana. Konttoreiden palvelutiskit ovat se taistelutanner, jolla kilpailu uusista asiakkaista voitetaan tai hävitään.
Yhdysvalloissa suurimmat rahalaitokset käyttävät 4,8 miljardia dollaria konttoreidensa uusimiseen vuoteen 2008 mennessä.

Euroopassa pankkien investoinnit nousevat nylyisestä 7,3 miljardista dollarista 8,5 miljardiin dollariin samalla aikavälillä, konsulttiyhtiö Celent Communications uskoo.

Esimerkiksi Yhdysvalloissa pankit remontoivat neljäsosan eli noin 30 000 toimipistettään vuoden 2006 loppuun mennessä, tutkimusyhtiö Datamonitor kertoo.

Konttoriverkoston renessanssia voidaan pitää vastaiskuna pankkien viime vuosina toitottamille internet-palveluille. Sitä paitsi pankit ovat nettikuplan puhkeamista seuranneessa rahapulassaan laiminlyöneet konttoriverkostojaan jo neljän vuoden ajan, Financial Times kirjoittaa.

Netti palvee vain vanhoja asiakkaita

Investoinnit konttoreiden heijastuvat myös tietoteknikkayhtiöiden bisneksiin. IBM:n pankkiasiakkaista vastaava johtaja Mark Greene sanoo, että nimenomaan konttorit ovat se taistelutanner, jolla pankit joko voittavat tai häviävät taistelun uusista asiakkaista.

- Pankeille on selvinnyt se, ettei internet tuokaan uusia asiakkaita, vaan pelkästään auttaa vanhoja asiakkaita selvittämään ongelmia, IBM:n Greene sanoo.

Vielä joitakin aikoja sitten pankit pitivät konttoreita pelkkinä kuluerinä, joiden ylläpitoon ne joutuivat kaatamaan sammioittain rahaa samaan aikaan kun asiakkaita houkuteltiin itseohjautuviksi nettipankkipalveluiden käyttäjiksi.

Nyt pankit alkavat jälleen ymmärtää henkilökohtaisen asiakaspalvelun merkityksen, konsulttiyhtiö Booz Allen Hamiltonin tutkimuksesta selviää.

Suomessa pankkikonttoreiden määrä on vähentynyt erityisen jyrkästi nettipankkipalveluiden myötä. Konttorikatoa on myös vauhdittanut pankkialan keskittyminen entistä harvempien suurten finanssitalojen käsiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Hovioikeus: Mietojen alkoholijuomien kotiinkuljetusta ei voinut kieltää

    3. 3

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    4. 4

      ”Ääritunnelmat” vaihtuivat helpotukseen – pitkät korot voivat nousta ja euro vahvistua

    5. 5

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    6. 6

      Pääekonomisti: Ranskan päätöksillä paljon väliä suomalaisille

    7. 7

      Pelot helpottivat – kulta halpeni vauhdilla

    8. 8

      Euroopan pörsseissä reipasta nousua – Macronin pääsy toiselle kierrokselle siivittää kursseja

    9. 9

      Italian luottoluokituksen lasku ei ollut yllätys – ”Ongelmat ovat vielä edessä ja ratkeamatta”

    10. 10

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    3. 3

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    4. 4

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    5. 5

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    6. 6

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    7. 7

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    8. 8

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    9. 9

      Pelot helpottivat – kulta halpeni vauhdilla

    10. 10

      Pääekonomisti: Ranskan päätöksillä paljon väliä suomalaisille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää